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Cómo aprovechar la red social en la empresa

Lunes, 5 de Julio de 2010

La experiencia de las compañías argentinas a la hora de sacarle provecho a la web interactiva y las comunidades virtuales. Los usos internos y externos. El potencial de ventas.

Las empresas ya no pueden hacerse las distraídas. Millones de usuarios se suman e interactúan con sus pares a través de redes sociales. Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace Y Sonico, ya son parte del vocabulario diario. Y las compañías se están dando cuenta de que no estar presente en las redes sociales puede significar, literalmente, no estar presente en la vida de sus usuarios y clientes. Sin embargo, el mundo 2.0 tiene varios puntos a tener en cuenta: si bien se gana en interacción con los consumidores, también se está a merced de ellos (ver página 3), que tienen el poder de opinar en vivo y para miles de personas.

Entendidas las reglas del juego, es clave planear cuidadosamente una estrategia. En la Argentina, las compañías que se animaron, por ahora, están en un plano de marketing más que de negocios. Pero hay ejemplos en el mundo que muestran que la experiencia se puede monetizar: por caso, Dell, que en 2009 facturó más de u$s 3 millones a través de ventas vía Twitter. “Las redes sociales son una herramienta de comunicación. Lo importante es que se las designe como tal. Tiene mucho valor la selección de una como medio primordial”, explica Agustín Berro, gerente General de Brandigital Argentina. En general, la estrategia local se limita a replicar las campañas de medios masivos. “Está en la cabeza de las agencias, no sólo las interactivas. Algunas marcas logran darle un toque personal”, añade.

Localmente, las empresas arman sus estrategias y avanzan en el mundo 2.0. Un caso es Officenet, que comenzó a desarrollar Internet en 2006, cuando el gerente General, Leo Piccioli, armó el primer blog corporativo. “Fue un proceso de prueba y error, de generación de blogs o páginas de fans que después no funcionaron. A partir del año pasado, consolidamos las herramientas”, cuenta Sebastián Paschman, gerente de T+5 de Officenet Staples al momento de la entrevista (hoy, se encuentra abocado a otro proyecto). Officenet Staples cuenta con una fan page en Facebook con más de 1.300 miembros y una cuenta en Twitter con más de 500 seguidores, además de dos blogs.

“Usamos las redes para publicar contenidos que encontramos en la Web y nos parecen interesantes, y también como comunicación interna”, explica. La compañía se muestra disponible a la conversación, pero sin invadir al cliente. “Todo lo que sucede con las redes sociales es incipiente, pero lo hacemos en función del futuro: necesitamos desarrollar estas cosas para 2015”, dispara Paschman.

Por su parte, Nike tiene tres blogs, uno para categoría de producto: Running, Sportwear y Fútbol. Como los consumidores son distintos, hay contenidos especiales para cada uno. “En fútbol, por ejemplo, subimos entre dos y tres notas diarias”, explica Diego Luque, head of Brand Communications de Nike Argentina.

La estrategia se completa con una página en Facebook, cuenta en Twitter y un canal de YouTube. “Facebook tiene vida propia, con propuestas diferentes, como sorteos de camisetas y remeras. En Twitter, damos primicias”, completa. El año pasado, para la maratón de 10K, Nike seleccionó cinco actores a los que les dieron un iPhone con una aplicación para que, mientras corrieran, pudieran contar sus impresiones, que luego se twitteaban. Logró más de 6.500 seguidores. “El éxito tiene que ver con probar y seguir probando”, afirma Luque. En la compañía hay un equipo de dos personas trabajando en el área de Brand Connection, que incluye advertising y digital. Además, tienen tres bloggers externos y se apoyan en agencias. “Hay que tener en claro que estas acciones demandan recursos humanos y horas hombre. Hay que estar atento y no descuidarse, teniendo en cuenta las implicancias del uso de redes sociales”, advierte.

Más allá de la marca

A veces, las campañas llegan a los social media incluso antes de que la empresa lo planifique. Fue el caso de las tostaditas de Twistos, con la publicidad del pájaro carpintero diciéndole a una mujer las cosas que no quiere escuchar. “Vimos que varios programas de televisión empezaron a usar el recurso”, explican Guadalupe Guzmán, de PepsiCo, y Fernando Barbella, de BBDO, la agencia de publicidad. En la Web, se modificó el lay out y se incluyó una aplicación con el pájaro para mandar vía Internet, en la que participaron más de 17.000 personas. La fan page en Facebook sumó alrededor de 35.000 fans. “La muestra de cómo impacta algo fue que un usuario creó la aplicación ‘Frases del pájaro carpintero’. Antes, una campaña no podía extenderse mucho”, comentan los consultados. También es una muestra, aseguran, del mundo del no control, donde lo que más pesa es la voz de la gente y no la de la marca. La estrategia se completa con una cuenta en Twitter, para compartir contenidos con early adopters.

A veces, se mezclan las estrategias locales con las internacionales, como el caso de Starbucks. “Muchos de nuestros clientes estaban formando sus grupos, entonces decidimos tomar la rienda y unificarlos. Querían ponerse en contacto con la empresa”, explica Marcela Bonomo, gerente de Marketing de Starbucks Argentina, que junto a otra persona se encarga de la estrategia digital. Con más de 80.000 fans en menos de un año, mantiene a los usuarios al tanto de las novedades, eventos y lanzamientos. En abril, sumó su cuenta oficial en Twitter, con más de 1.600 followers. “Es difícil demostrar que el tiempo que le dedicamos vuelve en ventas. Por ahora, no es medible, pero creemos que trae resultados. Cuando abrimos un local, hay gente que va porque se entera a través de estos medios. El objetivo también es cualitativo: queremos que se sientan parte de generar un vínculo mayor”, resume Bonomo. Al ser una compañía internacional, reciben informaciones del departamento de Social Media de la compañía, basado en la casa central en Seattle. Desde allí, emiten buenas prácticas y algunas de las acciones realizadas en la Argentina se convierten en ejemplos para el exterior.

Redes internas
En grandes corporaciones, el mundo de las redes sociales también avanza. En IBM tienen un equipo especializado que monitorea y trabaja los contenidos de la plataforma 2.0, que incluye Facebook, Twitter, LinkedIn y blogs. “El público son las empresas, por lo que el enfoque es menos masivo pero más estratégico”, explica Ignacio Vaca de Osma, director de Marketing, Comunicaciones y Ciudadanía Corporativa de la Big Blue. En Facebook, se realizan posteos de información de eventos, presentaciones y videos. En LinkedIn, convocatoria a actividades con empresas. Y en Twitter, información de valor. “Tenemos buena recepción, sobre todo de compañías a las que no llegamos fácilmente. Con Facebook y Twitter fidelizamos, pero con LinkedIn buscamos y conseguimos clientes”, asegura. Con más de 400.000 empleados a nivel mundial, en la compañía hay más de 17.000 blogs internos y más de 60.000 empleados miembros de una red social, estilo Facebook, pero hacia adentro. Otra herramienta: una estructura de wikis con 1 millón de visitas diarias.

El foco interno también está en los desarrollos del Grupo Telefónica. “Generamos un vuelco cultural dentro de la organización hacia el 2.0. Tenemos más de 10.000 empleados y queremos que haya sinergia”, explican María Laura López Bressa, gerente de Gestión de Cliente Interno & Procesos, y Pablo Armagni, gerente de Patrocinio y Comunicación Interna de la compañía. Así, apelan a diferentes estrategias. Desde aulas virtuales y foros en línea, hasta blogs y comunidades internas. “El año pasado hicimos una experiencia piloto de una red social con 1.100 líderes de la organización, que fue un éxito. Este año, proponemos el lanzamiento de la red social corporativa para todos los empleados. Queremos canalizar los intereses laborales y personales”, anticipan. También realizan monitoreo 2.0 con un team para analizar las repercusiones de la compañía en el mundo virtual.

Ecosistema virtual

En MercadoLibre, las redes sociales son fuente de relacionamiento. Por ejemplo, a través de un blog sobre temas de tecnología y novedades de la industria, vigente desde 2006, y con tres actualizaciones semanales como mínimo. “Abrimos una cuenta en Twitter en la que, más allá de comentar o mostrar las novedades, se conversa con los usuarios para ver qué les interesa”, cuenta Lorena Díaz Quijano, gerente de Comunicación Corporativa y RSE de MercadoLibre para América latina. En Facebook, tiene una página institucional y otra de Mercado Solidario, el programa de ONGs, donde mantienen informados a los consumidores. Internamente, hay wikis para cada área de apoyo. “Lo usamos para todo. Cuando cambiamos las tarjetas personales, las compartimos y la gente fue dando sugerencias. Es una forma natural de compartir y construir”, añade. “Todavía estamos aprendiendo el para qué”, admite. Pero destaca la importancia de este público, ya que “es un focus group en tiempo real permanente”.

El foco en el cliente es la estrategia de Palacio Duhau – Park Hyatt Buenos Aires. La novedad reside en la Conserjería del hotel vía Twitter. Los clientes pueden conectarse y entablar una conversación online igual que si desde la habitación llamaran a conserjería. “La dinámica todavía no está tan instalada, pero tenemos un público vanguardista, relacionado con la tecnología e interesado en las tendencias y los últimos avances”, explica Eduardo Cecotti, gerente de Marketing y Comunicaciones del establecimiento. Las redes sociales elegidas son las que reúnen grupos o comunidades que se identifican con la marca en términos de nivel de consumo, como A Small World o Elysiants. Facebook sólo se usa ocasionalmente, para construcción o presencia de marca. “No podemos ignorar las nuevas formas de comunicación porque, además de marcar el camino de las audiencias, tienen un impacto comercial relevante. Buscamos administrarlas estratégicamente, con objetivos concretos y resultados medibles”, resume Cecotti.

La Web 2.0 también está presente en el tercer sector, como en la Fundación Evolución, que trabaja en proyectos y programas que promueven la utilización pedagógica de las tecnologías de la información y la comunicación. El primer paso fue en Facebook, como una herramienta de difusión y visibilidad, para que los integrantes y participantes puedan tener contacto rápido. “Acelera el proceso de difusión de novedades, brinda mayor visibilidad y, para una ONG, es clave, porque tiene mucha llegada con pocos recursos, que es el mayor problema”, explica Natalia López, directora Ejecutiva de la Fundación. Y concluye: “Es algo que hay que alimentar con novedades y dándole movimiento. Permite el intercambio y se enriquecen las informaciones”.

Dónde y qué están haciendo las empresas

Con los consumidores ya interactuando en las redes sociales, las empresas siguen sus pasos. De hecho, el 79% de las compañías del ranking de Fortune Global 500 están usando al menos una de las plataformas digitales más populares (Facebook, Twitter, YouTube o blogs corporativos), según un estudio realizado por Burson-Marsteller. Entre las empresas de Fortune 100, la red social elegida es Twitter: 65% de las 100 compañías más grandes a nivel internacional tienen su cuenta. Le siguen Facebook (54%), YouTube (50%) y blog corporativo (33%). Sólo el 20% utiliza las cuatro plataformas de forma simultánea.

Por Florencia Radici para elcronista.com

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Estudio reciente sobre Marketing en medios sociales de España

Jueves, 17 de Junio de 2010

En el último año se ha producido una eclosión del uso de los medios sociales en España. Redes como Facebook, Tuenti o Linkedin y servicios de microblogging como Twitter forman parte de la navegación habitual de todo tipo de usuarios de Internet.

Las empresas españolas están experimentando con estas nuevas herramientas para entender de qué forma pueden ser útiles en su comunicación corporativa. Las redes más conocidas se unen a otras herramientas con más trayectoria en la creación de comunidades y la participación de los usuarios como son los blogs, foros, servicios de mensajería instantánea o plataformas como YouTube o MySpace.

De las empresas españolas que utilizan medios sociales:
• 8 de cada 10 utilizan estos medios para realizar branding.
• 7 de cada 10 los utilizan para mantener el contacto con clientes.
• Más de la mitad los utiliza para las relaciones públicas y para la generación de leads.
• Entre los diferentes blogs, los corporativos temáticos son los más utilizados.
• Más de la mitad de las empresas evalúan la eficacia de los mediossociales mediante el número de visitas conseguidas, fans, followers o suscriptores.
• 8 de cada 10 empresas aprueban la eficacia de los medios sociales para lograr notoriedad de marca.
• Un 75% de las empresas que usan medios sociales aprueban la eficacia de los resultados directos que obtienen de las campañas y acciones realizadas en estos medios.

Uno de los aspectos más valorados del marketing en Internet es la posibilidad de obtener datos objetivos de los comportamientos de los usuarios. Datos cuantitativos como las visitas conseguidas o el número de fans, followers o suscriptores son los más utilizados para medir la eficacia de los medios sociales. Aspectos quizás más complejos de evaluar como la fidelización del cliente y la reputación o el conocimiento de la marca son medidos por más del 45% de las empresas. En cualquier caso sólo un 12% de las empresas declara no realizar ninguna medición de la eficacia de los medios sociales.

Para las relaciones públicas destaca el uso de la página de la empresa en Facebook, la distribución de comunicados de prensa en medios sociales, la monitorización y la respuesta a las menciones de la marca o producto. A través de estas acciones las empresas amplían la notoriedad de su marca. En este caso resulta curioso, que mientras el 66% de las empresas distribuyen comunicados de prensa, menos de un 7% dispone de una sala de prensa 2.0, esto también puede ser motivado por el hecho de que las empresas pequeñas no disponen de ningún tipo de sala de prensa.

En el área de marketing las acciones más relevantes son: mantener el contacto con los clientes, comprender sus actitudes y realizar un seguimiento de las tendencias de consumo.

En el área de comunicación interna las empresas comparten documentos a través de medios sociales. Destacar el elevado porcentaje de empresas que no realizan ningún tipo de acción para la comunicación interna, y el bajo uso del microblogging. Si relacionamos estos datos con los anteriores vemos que la interacción con los clientes recibe mucho más cuidado y atención que la comunicación entre los propios empleados de una empresa. Los medios sociales se utilizan para comunicar hacia fuera de la organización pero no tanto para mejorar la colaboración y coordinación de áreas o equipos.

Fuente: ETC Agencia Territorio Creativo (España, Abril 2010)

Para ver el informe completo descargalo

aqui.

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Crece la escucha de radios por Internet

Viernes, 11 de Junio de 2010

Un informe de Mediaedge: revela la tendencia. El sector ABC1 concentra a aquellos que prefieren las radios online. Son oyentes con un perfil mucho más joven que el tradicional, y tienen preferencia por los medios online y la televisión por cable.

La creciente penetración de la Web facilita el acceso de los usuarios a las emisoras online.

El aumento de la penetración de Internet ha provisto a cada vez más usuarios de múltiples herramientas que modificaron algunas de sus prácticas habituales. Una de ellas es la recepción radiofónica, en tanto que en el último tiempo ha crecido, de manera sostenida, la escucha de radio online. Esto se desprende de un estudio de Mediaedge:cia, que detalla un 104% de aumento entre 2002 y 2009.

Dicho informe,tuvo en cuenta alrededor de 10.000 casos en Capital Federal, Gran Buenos Aires y las principales ciudades del interior del país, indica también diferencias en el perfil demográfico del oyente. El sector ABC1 es el que concentra a aquellos que prefieren la escucha online, que cuenta con un oyente promedio mucho más joven que el tradicional, y con una ligera mayoría de hombres. La escucha de radio convencional es más fuerte en edades adultas, y no se concentra en forma diferencial según diferentes géneros o sectores socioeconómicos.

En cuanto al consumo de medios, el informe indica que quienes prefieren escuchar la radio tradicional tienen gran afinidad con los medios gráficos y la televisión abierta. En tanto, los oyentes online demuestran mayor cercanía, además de la gráfica, con los medios en internet y la televisión por cable.

Según el informe, este desarrollo tecnológico, si bien aporta nuevas herramientas para los usuarios, plantea un problema para los anunciantes, a la hora de segmentar mensajes que se pautan en un mismo medio pero que cuenta con nuevas y diferentes modalidades de escucha.

Fuente: Adlatina.com

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Encuesta: Como viven los argentinos el Mundial?

Jueves, 10 de Junio de 2010

La Central de Medios Mídios, realizó un estudio en conjunto con la Consultora Data Load Consultores, con el objetivo de conocer a los hinchas argentinos en vísperas del Mundial 2010.

El aporte del estudio se centra en la utilización de Clusters actitudinales que permiten segmentar a la población a través de las valoraciones y opiniones que los propios entrevistados tuvieron respecto a cuestiones tales como la importancia otorgada al mundial, las expectativas que los entrevistados tienen respecto a la llegada del evento, el nivel de exposición en los medios, entre otras cuestiones que fueron consultadas. La investigación se realizó a través de una encuesta On line que alcanzó 300 casos distribuidos en Capital y Gran Buenos Aires y cuyo objetivo fue segmentar la audiencia del fútbol y el Mundial.

El estudio se focalizó en resumir el análisis de cuatro Clusters que permitieron diferenciar claramente a la audiencia:

Futboleros seguidores:
El caso de los “futboleros seguidores” representa a los típicos seguidores del Mundial, pero ante todo, como propios seguidores del fútbol en cuanto deporte de preferencia. Es el perfil de los entrevistados que no solo dedican atención a los partidos de la selección argentina, sino también de otras selecciones que participan en el Mundial. De hecho el 69,2% manifiesta que le gusta mucho ver programas que hablen del Mundial en general. En su mayoría representan a un público más bien joven (el 61,5% tiene de 25 a 35 años) y, simultáneamente, este grupo está constituido en gran parte por público masculino (88,6%).
Otro aspecto importante a tener en cuenta en este grupo es que el Mundial muestra una trascendencia fundamental en sus opiniones y valoraciones subjetivas. Así es como el 92,3% sostiene que “no hay nada más que nos alegre a los argentinos que ganar un Mundial” así como también el equivalente 92,3% menciona que “siento que como argentino el fútbol es algo que nos representa en el mundo”.

Apasionados espontáneos:
Los entrevistados que conforman este grupo muestran ciertas similitudes con el anterior grupo. Dentro de este segmento también existe una importante penetración de los programas de fútbol, pero quizás difieren en cuestiones tales como, por ejemplo, aburrirse viendo partidos que no sean de Argentina (38,7%). Asimismo, una proporción importante de entrevistados menciona que “la gente debería estar menos pendiente del Mundial, hay cosas más importantes” (66,7%). La diferencia con el anterior grupo radica en que si bien la importancia que le otorgan al Mundial es relativa, se muestran de manera más “espontánea” a seguir el Mundial y los partidos del seleccionado antes que a seguir el evento futbolístico de la misma manera que lo hacen los “futboleros seguidores”.

Hinchas influenciados:
Este tercer segmento se trata de un grupo que en épocas de los Mundiales despierta un alto interés por el evento pero, en contrapartida, muestra un bajo interés por el fútbol y por los partidos de otras selecciones. En consecuencia, puede decirse que se trata de un segmento que se muestra interesado más por la participación argentina en el Mundial que por el evento en sí mismo (solo el 23,4% sostuvo que le gusta ver partidos de otras selecciones).
En cuanto a este tercer grupo, cabe mencionar que es único donde las mujeres están más representadas (78%). A diferencia de los “apasionados espontáneos”, este perfil de entrevistado muestra una penetración en los medios bastante baja (apenas el 6,7% de los entrevistados menciona que les gusta mucho ver programas de fútbol en el momento del Mundial).

Desincentivados:
Este último grupo tiene como principal característica cierto desinterés a seguir el Mundial y los partidos de la selección argentina de la misma manera que lo realizan los otros grupos. Si bien no puede hablarse de indiferencia o apatía por el Mundial, si puede sostenerse que para este perfil el Mundial como evento futbolístico no tiene tanta trascendencia. Un ejemplo de ello es que solo el 27,3% asegura que “nunca me pierdo ningún partido de la selección en el Mundial” y el 30,3% menciona que “siempre que juega la selección, suelo ponerme muy nervioso”.
Más allá del desinterés de este grupo en comparación a los otros, se observa una tenue alegría cuando gana la selección argentina, ya que el 57,6% contesta que “cada vez que gana la selección, suelo ponerme muy contento”.

Fuente: http://www.emprendedoresnews.com/

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Internet, el medio preferido de los argentinos

Jueves, 10 de Junio de 2010

A la hora de elegir un único medio de comunicación para su vida cotidiana, el 42,8 por ciento de los encuestados en la Argentina optó por la web, según un sondeo realizado por Ibarómetro para la agencia y productora digital SG2.

La empresa consideró que Internet se convierte en una herramienta cada vez más decisiva para construir la reputación de las marcas.

El estudio reveló que más de la mitad de los usuarios de Internet buscan en la red la información sobre las marcas que les interesan.

Con respecto a la validez de estos datos, el 39,4 por ciento cree que la información más fidedigna está en los sitios oficiales mientras que, para el 34,3 por ciento, el principal referente es Google.

En cuanto a los contenidos de los websites de las empresas, el 34,7 por ciento de los usuarios prefiere servicios que le sean útiles, el 22,1 por ciento contenidos que le interesen y un 15,6 por ciento que se le brinde una presentación y datos del producto/servicio.

También es importante que la marca aparezca bien posicionada en los buscadores como Google o Yahoo (28,9 por ciento) y que tenga un buen sitio web propio (27,1 por ciento).

Casi siete de cada diez internautas manifiesta ser usuario de alguna red social, los segmentos demográficos más propensos a usar este tipo de aplicaciones son los jóvenes y las mujeres.

El 47,4 por ciento de los encuestados declara ser fan de alguna marca y afirma haberse hecho fan porque le gusta la marca, un 22,5 por ciento lo hizo porque le interesaron las promociones, mientras que el 21,6 por ciento fue por recomendación de un amigo.
Al 40 por ciento de los usuarios de redes sociales le gusta opinar sobre las marcas, productos o servicios en las mismas.

El 42,2 por ciento de los entrevistados sostiene que el celular será el dispositivo por el cual las personas se conectarán mayormente a Internet, mientras que el 41,3 por ciento señala a la computadora personal.

A pesar de estas perspectivas, actualmente el 80 por ciento de los encuestados no utiliza su celular para navegar por internet.

Porcentaje y comportamiento se repite entre quienes son usuarios de redes sociales.

Un 37,5 por ciento reconoce que sólo conoce un 25 por ciento del potencial de Internet, el 32,2 por ciento dice conocer entre 25 y 50 por ciento del potencial.

La encuesta fue realizada por Ibarómetro, en mayo de 2010, en el área Metropolitana de Buenos Aires a personas mayores de 18 años residentes en hogares particulares con teléfono fijo.

Se realizaron 1.600 casos con una muestra estratificada por población (según representatividad electoral de CABA 24%, Primer Cordón de GBA 29% y Segundo Cordón de GBA 47%), cuyos datos fueron ponderados según Sexo, Edad y Nivel Educativo Alcanzado.

Fuente: www.ambitoweb.com

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Web Marketing – Comercio Electrónico, en Internet casi todo vale menos

Sábado, 15 de Mayo de 2010

Según un informe nacional sobre el mercado informático, de los 20 millones de usuarios argentinos, el 18% es comprador frecuente on line y gasta más de $ 1.000 por año. En promedio, ahorran un 15%.
Dicen los expertos en comercio electrónico que los típicos miedos de hacer compras por Internet –que nos roben los datos de la tarjeta, hacer un depósito a una empresa fantasma– son más bien mitos que empezaron a superarse y que si se lo piensa dos veces “es más inseguro darle la tarjeta a un mozo en un restaurante”. Dicen que cuando alguien empieza a compran por Internet “no hay vuelta atrás”. Y se refieren a la comodidad de comparar precios sin caminar la calle y a la posibilidad de ahorrar adquiriendo no sólo productos usados o discontinuos sino también nuevos, igualitos a los de las vidrieras.

Los datos del último “Informe de cuantificación del mercado Informático y de telecomunicaciones de Argentina” que Prince & Cooke, una consultora especializada en tecnología, elabora desde hace 18 años, dan cuenta del crecimiento del e- commerce: comparado con el 2007, el comercio electrónico creció en 2008 un 29,3%. De los 20 millones de usuarios, el 18% es comprador on-line y gasta en promedio más de $ 1.000 por año.

“En la gran mayoría de los casos, cuando alguien empieza a usar el comercio electrónico no hay retorno”, dice a Clarín Juan Martín de la Serna, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y gerente del portal Mercado Libre. “Los compradores encuentran una gran variedad de artículos disponibles en forma permanente: no hay un local que cierre a cierta hora y no importa en qué parte del país esté porque se le envía el producto a domicilio. Pero el principal beneficio es el ahorro: las compras por Internet son más baratas que las del mundo off line”, dice.

Según CACE, el promedio de ahorro por compra es del 15% y no siempre el costo de envío a domicilio anula el ahorro: de acuerdo al análisis de perfil de usuarios de Prince & Cooke, “para aprovechar el ahorrro, el 41% compra virtualmente pero luego retira el producto en los locales”.

¿Por qué comprar por Internet puede ser más barato?“Porque hace más eficiente el comercio: un importador puede vender directamente a un consumidor final y evitar los intermediarios que intervienen en la cadena comercial y encarecen el producto”, dice de la Serna. Además, un fabricante puede vender barato porque no tiene costos fijos: “Tienen la mercadería en un depósito y evitan tener que invertir en un local en una galería céntrica para existir”. Según los especialistas, como vender desde un local que no es de venta al público abarata mucho los costos, varios supermercados buscan incentivar las compras on line con descuentos o beneficios que no existen en la compra tradicional.

Lo que también baja los costos es la opción de comprar productos usados, discontinuos o excedentes. “Para muchos comerciantes las plataformas de comercio electrónico son un excelente canal para liquidar inventarios, vender productos discontinuos o llegar a otros compradores que no tienen entre sus clientes. Por eso promocionan a precios muy accesibles”, dice Patricia Jebsen, Gerente de Negocios y Operaciones de Comercio Electrónico de Clarín Global y responsable de MasOportunidades.com y Confronte.com.

Según la encuesta de Prince & Cooke, los principales beneficios para quienes compran online son: comodidad (41%), ahorro de dinero (18%) y de tiempo (16,8%). “El Comercio electrónico creció un 29,3% en el 2008 conformando un mercado de $ 3750 millones”.

Quienes estudian sus conductas sostienen que esta forma de comercializar, que empieza por Internet y finaliza por los canales tradicionales, delineó nuevos consumidores: “El consumidor on line es más exigente: tiene más poder, más información y tiene la posibilidad de comparar y de hacerse escuchar con sus críticas o recomendaciones a un clic de distancia, cosa que no sucede a través de canales tradicionales”, explica Marcos Pueyrredón, director de Latinvia y miembro de CACE.

Jebsen agrega que el nuevo consumidor además “investiga” antes de comprar: “Más del 70% de los usuarios de Internet ya investiga sobre su futura compra. Muchos de ellos eligen plataformas de comercio electrónico pero otros prefieren sitios de comparación de precios, tiendas y productos, como Confronte.com o Buscape.com, que están pensados para la comparación de precios y facilitar la toma de decisión”. Por ejemplo, una cámara gigital Sony Cyber Shot aparece en Confronte desde 585 pesos. La misma cuesta 1.149 pesos en Sony Style.

Fuente: Diario Clarin

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Interesantes Datos Aportados por Google Latinoamerica

Miércoles, 14 de Abril de 2010


Con motivo del Google Press Summit 3.0, una reunion de prensa en donde Google Latinoamerica presenta informacion sobre el comportamiento de Internet en la region.

Internet
•Hay más de 1.700 millones de personas en el mundo con acceso a Internet vía una PC, según datos de septiembre de 2009 (esa cifra equivale a casi el 26 % de la población mundial)
•Un estudio sobre la Red realizado por Netcraft en diciembre de 2009 contabilizó 234 mil millones de sitios web.
•Según datos de septiembre de 2009, 43 % de los usuarios de Internet está en Asia, 24 % en Europa, 15 % en América del Norte, 10 % en América Latina y el Caribe, 3 % en Oriente Medio y 1 % en Australia/Oceanía.
•De los 3.000 millones de personas que tienen alguna clase de conexión a la Web en países en vías de desarrollo, 60 % (1.800 millones) no tiene otro medio para conectarse que no sea un teléfono celular.
•De acuerdo con World Internet Stats, en septiembre de 2009 había un total de 179 millones de usuarios de Internet en América Latina y el Caribe, lo que equivale al 31 % de la población en esa región.
•En 1983, cuando Internet pasó a estar disponible para el público general, había 400 servidores. Un cuarto de siglo después, hay más de 600 millones.
•Según datos de septiembre de 2009, después del inglés (idioma usado por 29 % de los visitantes en la Web), los idiomas más requeridos son chino (22 %) y español (8 %). (101) En 1997, el 72 % del contenido público disponible en la Web era en inglés.
•Cisco predice que para 2013 Internet será casi cuatro veces más grande de lo que era en 2009, con un tráfico IP global que excederá los dos tercios de un zettabyte (667 exabytes). Para finales de 2013, el equivalente a 10 mil millones de DVDs va a circular por Internet cada mes.
•La firma de analistas IDC estimó que 487 exabytes de información digital se crearon en 2008, mientras que en 2007 habían sido 281 exabytes. Esto es el equivalente a más de 30 mil millones de Appple iPod Touch completamente cargados. De cara al futuro, se espera que el universo digital duplique su tamaño cada 18 meses. En 2012, se estima que se creará cinco veces más información digital que la creada en 2008.
•Las suscripciones a banda ancha a nivel mundial ya han sobrepasado los 400 millones de hogares y algunas estimaciones aseguran que el número es tan alto como 450 millones. En 1998 , eran 57 mil. Point-Topic estima que a finales de 2008, 33 % de los hogares en los 40 mercados más importantes tenían banda ancha. Calculan que ese porcentaje llegará a 49 % hacia finales de 2012.
•De acuerdo con Akami, en diciembre de 2008, cerca de 20 % de los usuarios de Internet alrededor del mundo se conectaban a velocidades superiores a 5 Mbps, aunque el promedio global era de 1,5 Mbps. Corea estaba en el primer lugar, con 15 Mbps y los Estados Unidos en el puesto 17, con 3,9 Mbps.

Búsqueda
•De acuerdo con Comscore, se realizaron más de 128.000 millones de búsquedas en todo el mundo en octubre de 2009, lo que es un aumento de 83 % si se lo compara con el número registrado 15 meses antes. Esto equivale a un promedio de más de 4.100 millones de búsquedas diarias.
•Cada día, más de mil millones de personas buscan información en Google y más de la mitad de esas búsquedas provienen de afuera de los Estados Unidos.
•En América Latina, más de 76,6 millones de usuarios únicos buscaron algo en Google en octubre de 2009, lo que significa un alcance de Google de 82 % en esa región, que dio como resultado más de 8.900 millones de páginas vistas ese mes. En promedio, 25,5 millones de usuarios únicos visitaron Google por día en ese periodo.
•En julio de 2009, las búsquedas realizadas en América Latina representaron 9,3 % del total de búsquedas realizadas en todo el mundo. Los latinoamericanos, de hecho, realizaron más búsquedas por usuario por día que los usuarios de otras regiones: 13 búsquedas promedio, mientras que el promedio mundial fue de 11. Los latinoamericanos también lideraron las búsquedas por mes, con un promedio de 130 por usuario, seguidos por los europeos con alrededor de 117.
•Cada día, 20 % de las consultas que recibe Google no habían sido recibidas en al menos 90 días.
•Entre el 10 y el 20 % de las búsquedas en Google.com son sobre información local; cuando las búsquedas se realizan desde dispositivos móviles, ese porcentaje supera el 30 %.
•YouTube es, a nivel global, el segundo motor de búsqueda más grande. Comscore estima que se realizaron 17.000 millones de búsquedas en YouTube en agosto de 2009.

Email
•Radicati Group estima que en 2008 había en el mundo 1.300 millones de usuarios de email, o sea que 1 de cada 5 personas en el planeta usaba correo electrónico. La firma pronostica que el número de usuarios de email ascenderá a 1.800 millones en 2012.
•Radicati estima que en 2009 se enviaron 247.000 millones de mensajes de email por día a nivel mundial, y espera que para 2013 ese número se duplique y llegue a 507.000 millones.
•Investigaciones realizadas por MessageLabs indicaron que durante la segunda mitad de 2008, alrededor de 81 % del tráfico de email fue identificado como spam y como no deseado.
•En 2009, 81 % de todo el tráfico de email fue spam.

Chat
•Hacia finales de 2008, había unas 1.800 millones de cuentas activas de chat o mensajería instantánea en todo el mundo y, de acuerdo con Radicati Group, se espera que el número exceda los 3.700 millones en 2012. A finales de 2017, Radicati estimó que habría unos 33.000 millones de mensajes de chat enviados por día a nivel mundial en 2008.

SMS o Mensajes de Texto
•Gartner Group estima que 2,5 billones de mensajes de texto fueron enviados en 2008 a nivel global y pronosticó que en 2009 serían 3,3 billones. Esto significa que se enviaron más de 1,7 SMS por día por usuario a nivel mundial.
•El adolescente promedio envía casi 10.000 mensajes de texto por año, lo que equivale a alrededor de 30 por día, y está tan preocupado por perder una llamada importante que deja su celular encendido durante la noche.

Llamadas Online con Video
•IDC estimó que a finales de 2008 alrededor de 20 millones de personas en el mundo habían realizado una llamada utilizando video por motivos personales en el último mes.
•A finales de julio de 2009, Skype tenía 480 millones de usuarios registrados. Skype afirma que 34 % de las llamadas entre sus usuarios incluye video.
•En enero de 2010 se informó que el porcentaje de llamadas internacionales que se realizan mediante Skype subió de 8 % a 12 %, un incremento de 50 % en tan solo un año.

Teléfonos Móviles•Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, hacia finales de 2008 había en el mundo más de 4.000 millones de personas suscriptas a un teléfono celular, lo que equivale a 61 % de la población mundial. (23) La adopción de esta tecnología ha sido la más rápida en la historia de la humanidad, incluso más rápida que la propagación de la vacuna contra la polio (a principios de la década del 80 casi nadie tenía un celular). En el Tíbet, muchas casas no tienen inodoro pero cada casa tiene un teléfono celular.
•Para 2009 se preveía que habría aproximadamente 688 millones de usuarios 3G alrededor del mundo, lo que se traduce en una penetración de 15 %. Se pronostica que este número subirá a 2.770 millones de usuarios en 2014, lo que representará una penetración de 3G de 43 %.
•En 2009, había alrededor de 21,9 millones de usuarios de 3G en América del Sur y América Central, lo que significa una penetración de 4 %. Se espera que el número de usuarios crezca a 122 millones y el porcentaje de penetración llegue a 17 % en 2014. En el mismo año, se espera que Japón alcance un porcentaje de penetración en G3 de 100 %.
•Más de 77 millones de teléfonos inteligentes se vendieron a nivel global durante la primera mitad de 2009 de acuerdo con estadísticas que maneja Gartner (36,1 millones en el primer trimestre y 40,9 millones en el segundo), lo que representó el 14 % del total de ventas de teléfonos móviles.
•En América Latina, durante 2009 se vendieron 7 millones de teléfonos inteligentes, o sea un 5 % del total de ventas de teléfonos. Se estima que este número crecerá a 48 millones en 2013, o sea un 30 % del total de ventas.

Aplicaciones Móviles•Hacia fines de septiembre de 2009, más de 2.000 millones de aplicaciones habían sido bajadas desde la aplicación de iTunes Store. Hay ahora más de 85.000 aplicaciones disponibles y más de 125.000 desarrolladores en el programa de desarrolladores del iPhone de Apple.
•Más de 5.000 aplicaciones (tanto gratuitas como pagas) están disponibles en el Android Market.
•Un estudio realizado por Admob en julio de 2009 estimó que los usuarios de iPhone descargan aproximadamente 10 aplicaciones por mes, y 25 % de éstas son pagas.

Internet Móvil•La adopción de Internet móvil es mucho más rápida que la de Internet de escritorio. Dos años después de su lanzamiento en junio de 2007, Morgan Stanley estimó que había alrededor de 57 millones de iPhone y de iTouch. Eso es 8 veces la cantidad aproximada de 7 millones de usuarios que AOL tenía en septiembre de 1994, dos años después de su lanzamiento.
•Más de 80 % de las consultas de búsqueda en Google desde dispositivos móviles provienen desde afuera de los Estados Unidos. En algunos países, más gente realiza búsquedas desde dispositivos móviles que desde PCs.

Gasto en Publicidad Móvil•Se estima que el gasto en publicidad móvil a nivel mundial crecerá de 281 millones de dólares en 2009 a 849 millones en 2012.

Video Online•TNS reportó que 51 % de los usuarios de Internet habían mirado un video clip online durante el pasado mes (33), basándose en un estudio realizado a fines de 2008 entre 30.000 usuarios en 16 países.
•Hoy en día, los videos en Internet representan aproximadamente un tercio de todo el tráfico en la red (sin incluir videos intercambiados a través de compartir archivos P2P), y se espera que ese porcentaje ascienda a más de 60 % en 2013. La suma de todas las formas de video (TV, video on demand, Internet y P2P) representará más de 91 % del tráfico global de los consumidores para 2013. A la vez, se espera que casi 64 % del tráfico de los datos móviles en el mundo sean video en 2013.
•América Latina, en cuanto region, está segunda en términos de compartir impresiones de video, con una participación de 38 %; mientras que Europa tiene 40 % y América del Norte quedó tercera con una participación de 29 %.

YouTube•Aproximadamente mil millones de videos son reproducidos en YouTube cada día (35) por casi 445 millones de usuarios globales.
•En noviembre de 2008, Comscore reportó que YouTube.com llegó a 47 % de los usuarios de Internet en Europa y a 35 % de los usuarios en todo el mundo. (36) A nivel global, YouTube representó más de 9 % del total de tiempo pasado online en agosto de 2009. Eso implica una suba de 5 puntos porcentuales en menos de 9 meses y posiciona a YouTube como el sitio número dos en minutos pasados online, sobrepasado solamente por Facebook.
•YouTube es también el segundo motor de búsqueda a nivel global. Hubo aproximadamente 17.000 millones de consultas en YouTube en agosto de 2009 (un crecimiento de 80 por ciento año sobre año), mientras que las búsquedas en Yahoo! Fueron 9.000 millones (un crecimiento de 8 % año sobre año).
•La aplicación de YouTube en Android llegó a registrar un millón de reproducciones diarias tan solo un mes después de su lanzamiento. El usuario promedio de esta aplicación miraba en ese momento 10 videos por día.
•El webcast de un concierto de U2 a través de YouTube fue visto por casi 10 millones de personas.
•Segun se anunció en marzo de 2010, cada minuto, alrededor de 24 horas de video son subidas a YouTube. En mayo de 2009, eran 20 horas, lo que equivaldría a que los estudios de Hollywood estrenaran más de 110.000 películas por semana.
•Más de 50 % de los videos en YouTube han sido calificados o comentados por la comunidad de usuarios.

Medios Sociales

•A Facebook le tomó 10 meses llegar a tener su primer millón de usuarios. Creció de 100 millones a 200 en 8 meses, y de 200 a 33 en 6 meses.
•En agosto de 2009, Comscore reportó que Facebook tenía 389 millones de visitantes únicos a nivel mundial.
•Más de 70 % de los usuarios de Facebook están afuera de los Estados Unidos.
•El usuario promedio pasa 55 minutos por día en Facebook y tiene 130 amigos.
•A nivel mundial, hay más de 200.000 millones vistas de página por mes en Facebook.
•Es el sitio número uno a nivel mundial uno en términos de minutos pasados online: los usuarios pasan más de 6.000 millones de minutos en Facebook por día.
•Por mes, se suben más de 2.500 millones de fotos a Facebook, lo que equivale a 80 millones por día.
•En promedio, 13 % del tiempo que se pasa online a nivel global, es en Facebook.
•En Julio de 2009, Facebook servía más de mil millones de vistas de video por mes.
•En septiembre de 2009, más de 65 millones de personas usaban Facebook en sus teléfonos móviles, o sea un 20 % más del número registrado 8 meses antes.
•Según un estudio que se realizó entre 600.000 usuarios de medios sociales en agosto de 2009, 32 % de usuarios acceden a Facebook desde dispositivos móviles al menos algunas veces, mientras que 3 % lo hacen así siempre.

Publicidad

•Se estima que para 2011, la tasa de crecimiento de la publicidad en América Latina sera de 7,5 % año sobre año, aproximadamente la mitad de lo que fue en 2007 y 2008.
•En el pronóstico que realizó Zenith en Julio de 2009, el porcentaje del gasto global en publicidad que es online sería de 13,8 % en 2010 y 15,11 % en 2011.
•Se estima que para 2010 el mercado de la publicidad online en América Latina sea de 914 millones de dólares, lo que implicaría un crecimiento de 32 % de 2009 a 2010.
•De esos 914 millones de gasto en publicidad online en América Latina en 2010, se espera que 848 millones provengan de Argentina, Brasil y México, o sea un 93 % del total.
•A nivel mundial, 7 de cada 10 consumidores concuerdan en que la publicidad ayuda al crecimiento de la economía. En ese mismo estudio, 4 de cada 5 latinoamericanos dijeron que la publicidad los ayuda a elegir un producto en vez de otro.
•53 % de los latinoamericanos confían en la publicidad online, lo que convierte a la región en la de mayor nivel de confianza demostrada, bien por encima de la media mundial, que es de 41 %. El mismo estudio también concluyó que 55 % de los usuarios de Internet de América Latina consideran a los videos online de publicidad como informativos, mientras que el promedio mundial es de 37 %.

Nexorama Comunicacion & Marketing Digital

Fuente: https://sites.google.com/site/gps30ba/

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