El futuro de los sitios Web

21 de Abril de 2011

¿Cuáles son los desafíos que deben enfrentar estas plataformas para no verse opacadas por el auge de las redes sociales?

A pesar de que fue ideada en la decada de los 60’s, fue recién en 1993 cuando Internet comenzó a ganar popularidad a nivel mundial, tratando de construir la llamada “Web semántica”, que le permitiría al usuario encontrar todo lo que buscara en ella.Sin embargo, pasados los años, este usuario se comenzó a sentir limitado.
Muchas veces, en sus búsquedas encontró errores o información incompleta, lo que comenzó a plantear la necesidad de una mayor interacción, tanto entre los elementos que se encontraban dentro de la Web, como de los usuarios que la utilizaban.

Fue así como, a partir del año 2000, se dan los primeros pasos hacia una segunda generación en Internet, conocida como “Web 2.0” donde estos usuarios colaboran y comparten información online como una forma de interacción social.

Este nuevo formato le dio agilidad a la Red, ubicando al usuario no como un mero receptor de información, sino como creador de la misma, interactuando con pares y con el sistema, ampliando y mejorando los contenidos que se encuentran en la plataforma.

Tras este cambio, aparecen las famosas redes sociales que logran absorber gran parte del tiempo de conexión de los usuarios.

Twitter es un buen ejemplo del explosivo crecimiento de estas comunidades virtuales. Sólo en México, esta red posee cuatro millones 103 mil 200 usuarios, tras experimentar un incremento de 128% en los último ocho meses. En junio de 2010, Twitter tenía 1.8 millones de cuentas creadas desde el país.

Y es que, además de ser un vía de comunicación instantánea con cercanos y personas de todo el mundo, actúa como medio de comunicación y una estupenda vitrina para que empresas, marcas y productos se muestren al público.

La parte fea vino para los sitios Web tradicionales, de empresas, instituciones, juegos y en menor grado de noticias, ya que éstos fueron relegados a un segundo plano. Tal como lo demuestra un estudio realizado en conjunto por Interactive Advertising Bureau y Televisa.

Según el sondeo “Consumo de Medios Digitales en México 2010”, la actividad más realizada en Internet sigue siendo el envío de correos electrónicos (74%), aunque el uso de redes sociales, que logró 47% del tiempo, es el elemento que más ha crecido en los últimos dos años.

Más atrás están ubicados los sitios Web tradicionales, que, aún cuando han sumado nuevos elementos a su repertorio (videos, chat, foros, e incluso redes sociales), continúan con un formato antiguo. ¿Qué harán al respecto?

Las sitios se renuevan: Web 3.0

Siguiendo al dicho: ”Si no puedes contra ellos, únete”, las páginas se ven en la necesidad de absorber las enseñanzas dejadas por la redes sociales, pues -en cierto sentido- estas plataformas nacieron de ellas.

Así, están obligadas a cambiar su formato semántico y buscar nuevas formas de interacción con el usuario. Es entonces que aparece este nuevo elemento colaborativo: La Web 3.0.

¿Como funciona? En primer lugar, se crea una aplicación, los usuarios empiezan a interactuar con ella, y comienzan a promocionar las virtudes de ésta por medio de las redes sociales, o cada sitio que tenga la opción de compartir información con el usuario.

Los sitios que quieran conseguir esto, será necesario que manejen ciertos conceptos:

* Deben eliminar las barreras digitales, mostrar un diseño Web que sea para todos y que tenga accesibilidad.

* La interoperabilidad es necesaria para que sistemas distintos puedan conectarse y compartir información entre sí.

* Es importante una buena arquitectura de información colaborativa, donde los tags se hagan presente claramente para el uso del usuario.

* Un uso intensivo de distintos contenidos como textos, audios, imagen o videos, todos en entornos interactivos.

fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/internet/10624-el-futuro-de-los-sitios-web

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¿Adónde se fue todo ese buen marketing?

18 de Abril de 2011

Lo que se puede aprender de los mejores. El experto Michael Fleischner explica la necesidad de lograr que los clientes sientan algún tipo de sensación al usar nuestro producto.

Yo no sé ustedes pero yo siento que hay escasez de buen marketing hoy. ¿Qué quiere decir con “buen marketing? Ese que se pega que lo lleva a uno a la acción. El único marketing que realmente me ha movido en los últimos dos años ha sido el de Apple. ¿Y cómo lo sé? Tengo tres ipods.Tal vez usted esté pensando que es más el producto que el marketing lo que condiciona la conducta, y en lo que se refiere al ipod yo no estaría en desacuerdo. Sin embargo, diría que en cierta medida, el marketing tiene que ser todavía mejor cuando el producto es algo más común.

Apple ha mantenido un cierto nivel de éxito con su marketing ahora que esas acciones no sólo deben conectarse con campañas anteriores sino también convencer a los actuales clientes de que sus actuales productos no son suficientes.

Parece que eso se hace, no mediante un juego de muñeca sino demostrándole a usted lo que no puede hacer con su actual aparato. Ilustrando eso de una forma que es contraria a su actual satisfacción, le hará sentir que su ipod – que hasta hace un momento estaba muy bien – de pronto se volvió inadecuado. Para mí, eso es marketing realmente bueno.

Entonces, ¿qué podemos aprender de los millones que gasta Apple en publicidad año tras año? Creo que la respuesta a esa pregunta es trabajar paso a paso con su equipo de desarrollo de productos para mostrar los desarrollos y aprovechar las emociones de aquellos que usan sus productos. Cuando uso mi iTouch, siento que puedo hacer muchas cosas, me siento al día y completo. No habría llegado a esa conclusión sin la ayuda del marketing.

La lección que yo extraigo es que el marketing, hecho correctamente, nos ayuda a definir cómo nos sentimos con un producto. Una vez que usted ha logrado que sus clientes – o clientes posibles – le pongan emociones a sus productos, usted habrá desarrollado clientes leales. La próxima vez que usted esté pensando en una campaña de marketing, considere cómo quiere que sus clientes se sientan con su producto.

Maneje todo el proceso de decisión de compra para controlar coherentemente la experiencia que refuerce o produzca esos sentimientos deseados. Una vez que haya logrado hacer eso bien, sus mensajes de marketing y promociones deberían resultarse relativamente fáciles de producir. Eso es lo que yo llamo buen marketing.

fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marketing/10273-iadonde-se-fue-todo-ese-buen-marketing

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MobileCamp – 30 de Noviembre

14 de Abril de 2011

¿Qué es MobileCamp?

Es un nuevo evento en Argentina para programadores, diseñadores y emprendedores de proyectos sobre tecnologías móviles, incluyendo todas las plataformas posibles: iOS (iPhone/iPad), Android, Nokia, BlackBerry, Symbian, Bada, Windows Phone y Mobile Web.

¿Cómo participo en MobileCamp 2010?

Para participar es necesario registrarse completando este formulario. El registro está limitado a 120 lugares para asistir el día del evento y como se espera una concurrencia superior, se sortearán las ubicaciones unos días antes con la lista de registrados.

¿Cómo puedo seguir el evento de MobileCamp 2010?

Pueden visitar la página oficial MobileCamp.com.ar y su página en Facebook y su cuenta de Twitter. También en Twitter pueden seguir el evento mediante el hashtag #mobilecampAR. Y recuerden que estaremos informando sobre este evento luego de que se realice, con fotos y comentarios de los que asistieron.

fuente: http://www.eventeros.com/16/11/2010/mobilecamp-30-de-noviembre/

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10 preguntas para crear un Plan de Marketing Social efectivo

28 de Marzo de 2011

Estas son acciones que deben de responder a un requerimiento y a la consecución de un objetivo de marketing medible, que aporte un alto retorno de la inversión.Es por ello que la preparación de una campaña de marketing social no es una tarea trivial a dejar en manos de un becario simplemente porque es el único que ya tiene cuenta en Twitter en la empresa.

Para definir y posteriormente ejecutar con éxito una campaña de marketing social debe de quedar clara la motivación, visión y los objetivos de la misma, así como los recursos disponibles para invertir, el tiempo y las restricciones del proceso, etc. Todo ello nos permitirá finalmente establecer un plan que incluya estrategias que se acoplen a nuestras necesidades.

Pero, ¿Cómo elaborar un plan? Este se puede definir de forma natural respondiendo a preguntas como las que se hacen en este útil checklist para definir tu estrategia para Marketing Social (en inglés) y en este artículo sobre Marketing Social Interno: Desarrollando un Plan (en inglés) de las que tomo las más relevantes y extendiendo con otras:

1. ¿Por qué una campaña de Marketing Social?

Elige realizar una campaña de marketing social si tu audiencia está ahí y si las redes sociales facilitan la consecución de los objetivos que buscas alcanzar.

2. ¿Estamos preparados para dejar ir algo del control sobre nuestra marca?

Las redes sociales son espacios abiertos donde recibiremos retroalimentación no sólo positiva, sino de cualquier tipo que no se podrá controlar, que nos hará identificar elementos a mejorar dentro de nuestra organización y que será importante responder de forma efectiva. Es por ello importante manejar de forma correcta las expectativas dentro de la organización y comunicar todos estos aspectos a los tomadores de decisiones y responsables de Marketing y Comunicación.

3. ¿Cómo se integrará la campaña dentro de nuestra estrategia de marketing y comunicación?

Seguramente nuestra organización ya tenga una estrategia definida y está ejecutando otras acciones de marketing online o tradicional y es indispensable que el marketing social se integre para enriquecerse de las mismas y sacar el máximo provecho de todas las acciones que se realicen en cualquiera de ellas.

4. ¿Quiénes aprobarán cada una de las acciones a ejecutar en las distintas etapas?

Una vez que identifiquemos la estrategia y  elaboremos un plan detallado a seguir: ¿Quiénes serán los tomadores de decisiones durante el proyecto?

5. ¿Qué se trata de lograr con la Campaña?

Identifica qué deseas alcanzar de forma medible: Duplicar tu tráfico, un mayor reconocimiento de marca duplicando sus menciones, incrementar en un 100% los enlaces entrantes hacia tu sitio, mejorar el engagement de tus usuarios doblando el tiempo de navegación en el sitio, aumentar las conversiones en un 100%, etc.

6. ¿Cómo mediremos el éxito?

¿Con qué herramientas mediremos la consecución de los objetivos? ¿Cada cuánto tiempo se entregarán informes con los resultados obtenidos hasta ese momento? ¿A quiénes se les presentará el informe?

7. ¿Por cuánto tiempo se ejecutará la Campaña?

El tiempo de ejecución irá de la mano con los objetivos que se busquen: ¿Se desea obtener un resultado específico en el tiempo, a largo plazo o de forma permanente? Puedes establecer etapas que faciliten no sólo la ejecución y medición de la campaña, sino además su gestión contínua dentro de un proceso integral.

8. ¿Qué pasará una vez que se alcancen los resultados definidos?

En caso que la campaña sea temporal es importante que desde un inicio se establezca qué pasará una vez que se logren los objetivos establecidos: Se puede integrar con una campaña posterior o establecer un proceso de mantenimiento contínuo.

9. ¿Qué tipo de acciones de Marketing Social nos ayudarán a lograr nuestros objetivos y dónde se realizarán?

Identifica cuáles acciones harán que alcances los objetivos definidos de forma efectiva: Desarrollando un blog en tu Web, creando contenido atractivo en tu blog que promuevas en las redes sociales, interactuando con tu comunidad, dando servicio al cliente y resolviendo cualquier consulta vía Twitter, etc.

10. ¿Cuantos recursos necesitaremos para ejecutar la campaña en cada una de sus fases?

¿Quién nos dará la información para la creación de la presencia deseada en las redes sociales? ¿Quién nos proveerá el contenido para el blog? ¿Quién actualizará la página en Facebook? Necesitaremos herramientas, recursos humanos, material informativo, etc. que será importante definir y solicitar a las partes indicadas con suficiente tiempo.

Las respuestas a estas preguntas te darán la información que necesitas para elaborar un plan de marketing social con estrategias para alcanzar los objetivos establecidos. ¿Qué otras preguntas crees que se podrían hacer?

http://www.theslogan.com/es_content/index.php/medios/10423-10-preguntas-para-crear-un-plan-de-marketing-social-efectivo

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5 razones a favor del uso del Retargeting

24 de Marzo de 2011

El retargeting tiene una importancia clave en una estrategia de publicidad online para poder aumentar sus ventas.

También llamado remarketing en el mundo del SEM, el retargeting es una herramienta enfocada más a la venta y /o fidelización de clientes que una herramienta de creación de marca. Aunque el modelo CPM y el trabajo de marca sean muy importantes porque dan retorno sobre inversión a largo plazo, hay que admitir que el mercado de la publicidad web está de momento enfocado a ventas y en una lógica de rendimiento a corto plazo.

En el mundo de la venta online que es distinto del mundo de la publicidad online desde mi punto de vista, las redes de afiliación tienen una tecnología robusta e ideal para anunciantes que ya tienen marca. Desde pocos meses empezamos a escuchar hablar del retargeting como “nueva” tecnología que podría ayudar a vender más en Internet. En ese artículo destacamos 5 razones por las que merece la pena de probar una campaña de retargeting:

El usuario, cliente potencial, está identificado

Recordamos que el retargeting permite de enseñar una publicidad a un usuario que ya ha visitado la página web del anunciante. Cuando las otras herramientas de venta / publicidad en internet envían las publicidades a clientes supuestamente potenciales, el retargeting permite de crear pools de usuarios que sabemos que tienen un interés por los productos o servicios ofrecidos por una página web porque la han visitado.

Captar la atención del usuario en el buen momento

La idea es de ser capaz de enseñar una publicidad de la página de una tienda online rápidamente después de la visita de un usuario. Si por ejemplo yo busco una cámara foto, miro en varias tiendas online. Estoy en una fase de benchmarking en mi propio proceso de compra de una cámara de foto. Si ahora navegando por internet veo varias veces la misma cámara de foto como publicidad en las diferentes páginas que visito, hay una probabilidad alta que influya mi comportamiento de compra. Eso es la meta de retargeting, (re)llamar mi atención sobre una marca, un producto especifico que ya había considerado en mi proceso de compra.

Una herramienta de marketing one to one

Corolario del punto precedente, el uso del retargeting como herramienta de fidelización. Con el mismo razonamiento que para la captación de un cliente potencial, podemos identificar un usuario ya cliente y crear segmentos de clientes según sus últimas compras. Por consiguiente, se podrían ofrecer artículos complementarios como por ejemplo enseñar la publicidad de hoteles en Madrid a una persona que acaba de comprar un billete de avión Málaga-Madrid. Más se crean segmentos, mas se puede afinar la oferta a cada usuario según sus intereses.

No importa el contexto de la navegación

Lo bueno de una campaña de retargeting a la hora de comprar el tráfico es que no hay que preocuparse realmente de donde se compra el tráfico. Una campaña de publicidad online clásica requiere una planificacion más o menos precisa según el objetivo (Branding, leads, venta). Los sitios donde se va a comprar el tráfico tienen una importancia porque el trafico que generan tiene que ser ajustado a la oferta del anunciante. En el caso del retargeting, se buscan los usuarios identificados como clientes potenciales a través la web, y eso independientemente del comportamiento de navegación. Lo más importe es en qué momento enseñamos la creatividad al usuario, no donde.

El control del retorno sobre inversión se controla fácilmente

Una campaña de retargeting se hace sobre un número de usuario conocido. Si una página web conoce sus números de tráfico según las temporadas, saben cuánto les va a costar una campaña de retargeting. Una vez optimizados los mensajes y las creatividades de las campañas de retargeting, que la tasa de conversión sea estabilizada y optimizada, es posible de predecir con exactitud los beneficios de la herramienta. Una vez funcionando, la herramienta retargeting garantiza un retorno sobre inversión estable.

Fuente: publicidadweb.es por Brice Février

http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marketing/10504–5-razones-a-favor-del-uso-del-retargeting-

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¿Está tu marca en riesgo?

21 de Marzo de 2011

Internet, los canales digitales y social media han creado un mundo nuevo de comunicación.

Este cambio en la comunicación le ha permitido a las marcas conversar con su consumidores, mientras que los consumidores se comunican y conversan entre ellos de una forma no tradicional y a la que no estábamos acostumbrados (o por lo menos no lo estábamos hasta ahora).

El contenido, tiempo y la forma en que suceden las conversaciones están fuera del alcance y control de cualquier marca contrastando contra el paradigma tradicional de marketing dónde debe existir un alto nivel de control presente; cómo resultado las marcas tienen que aprender a interactuar con sus consumidores en la misma cancha, a escucharlos, entenderlos y conectar con ellos.

“Las marcas están teniendo dificultades para ganarse la confianza de sus consumidores”

Los marketeros de hoy se desempeñan en mercados que atraviesan cambios sin precedente alguno. Internet, social media y consumidores más sabios cada día son factores que ejercen una enorme presión a los métodos tradicionales de mercadeo. Tenemos que reconocer que estamos atravesando por un proceso de cambio social, de democratización de los medios, de socialización de la web que conlleva a que los métodos antiguos del mercadeo no vayan a durar mucho tiempo más.

La individualidad está teniendo mayor fuerza y esperamos que los productos y servicios se enfoque alrededor de los individuos. Esto es un cambio fundamental en el mercadeo, ya que el mercadeo se basa en la masificación de los individuos a través de grandes segmentaciones en el target para luego trasnmitirles un mensaje único y controlado. Hoy es diferente, hoy se trata de conversar con el individuo, de establecer una relación y que esa relación sea genuina e individual, no una relación en masas o una masificación de la relación.

En un estudio reciente realizado por Alterian a nivel mundial sobre “engagement” con las marcas, sólo 9% de lo consumidores confían que las marcas actúan en pro de los intereses de los consumidores y sólo el 8% confía en lo que dicen las marcas sobre ellas mismas. Aparte de ser números alarmantes para cualquier persona que tenga bajo su responsabilidad el incrementar el valor de su marca, es un gran riesgo y amenaza a la credibilidad de las marcas hoy en día.

Sin embargo no todo son malas noticias, el mismo estudio arrojó como resultado que el 33% de los entrevistados que usan social media, creen que las compañías están genuinamente interesados en ellas y tienen un sentimiento más positivo hacia esas marcas.

Curiosamente, lo que hemos venido creyendo que es importante y relevante para el consumidor y en lo que se ha estado enfatizando el mercadeo en social media que es el contenido, no tiene tanta relevancia; perdón, tiene relevancia pero no la que le hemos asignado. Lo que está buscando la gente que está en social media es la presencia de otros similares a ellos, similares más allá del simple hecho de un evento en común, sino el saber y conocer con mayor profundidad a esa otra persona, grupo o comunidad.

Lo que está claro es que la tecnología está cambiando las reglas del juego de ambas maneras, en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas  y en la habilidad de las marcas en responderles. Establecer un diálogo con los consumidores, conectándose con ellos a través de los canales “online” y “offline” y reconocer el valor de la individualidad de cada uno es el futuro. ¿Posees la tecnología para estar conectado con tu consumidor?, porque sino todas esas grandes ideas de cómo escucharlos, cómo convertir todos esos consumidores involucrados con tu marca en un programa de lealtad a largo plazo que te generará ventas cruzadas con tus otro productos los vas a tener que engavetar.

“La tecnología está teniendo la misma importancia que la creatividad”

La socialización de tu marca se avecina y si no estas prestando atención todavía, tus consumidores sí lo están haciendo. Social media está sacando a los marketeros fuera de su zona confortante y eso es lo que no les está gustando. La socialización se puede llevar por delante tu marca; sólo hace falta una oración, un comentario negativo, un tweet con muchos seguidores para arrancarla, y es viral, y se mueve muy rápidamente y puede que las marcas no se recuperen suficientemente rápido antes que se den cuenta del impacto que pudiese llegar a tener en las ganancias de las marcas.

Fuente: smlatam.com por Christian Lisogorsky

fuente http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marcas/10535-iesta-tu-marca-en-riesgo

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5 motivos para implantar campañas de email marketing

4 de Marzo de 2011


El eMail Marketing se ha constituido como una de las herramientas más efectivas para la captación y fidelización de nuevos clientes. Diferentes estudios, han demostrado que el envío de newsletters permite establecer una relación mucho más directa y fluida con los usuarios.

El eMarketing ha experimentado un crecimiento verdaderamente notable, y por supuesto, el eMail Marketing no ha quedado exento de ésta tendencia. Los beneficios obtenidos con el envío de boletines electrónicos, ha llevado a muchas empresas a reinvertir su dinero en el marketing electrónico.

Ahora, ¿por qué invertir en el eMail Marketing?:

01. – A pesar que la mayor parte del tiempo es invertido en redes sociales y comunidades virtuales, los estudios confirman que los usuarios no pasan un sólo día sin revisar la bandeja de entrada de su casilla de eMail. Si el contenido del newsletter es de calidad, los usuarios estarán esperando la llegada de su boletín.

02. – La clave del éxito está en poder identificar qué sectores de la audiencia estarán interesado en recibir sus promociones. Los estudios demuestran que es el medio que genera respuestas más rápidas: los usuarios suelen responder al eMail dentro de las 48 horas del envío.

03. – Entre sus principales ventajas se puede mencionar que es totalmente asequible y altamente rentable. El costo, comparado con estrategias de promoción por vías tradicionales, es mucho más ventajoso y el impacto sobre el usuario, es mucho más directo.

04. – Los boletines electrónicos son absolutamente configurables. En caso de tener la necesidad de hacer algún cambio estratégico en la promoción de sus productos, podrá hacerlo de manera rápida y precisa, sin necesidad de afectar el resto de la campaña.

05. – Si necesita algo de información sobre los gustos e intereses de los usuarios, ésta es la herramienta que ha estado buscando. El eMail Marketing le permitirá establecer un canal de comunicación con sus clientes, a través del cual, podrá recopilar una gran cantidad de información personalizada.

fuente http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marketing/10352-5-motivos-para-implantar-campanas-de-email-marketing

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Cambio de hábitos: la web ya se transformó el “momento cero” de la definición de compra

1 de Marzo de 2011


Internet es hoy una realidad innegable en la vida de cualquier consumidor del siglo XXI. Primero con las computadoras y luego con los teléfonos inteligentes y las tabletas, la web fue trascendiendo sus propios límites y convirtiéndose en una realidad cotidiana para la mayoría de la población.

“Argentina tiene un uso intensivo de Internet, con 25 horas mensuales promedio por usuario, mientras que a nivel mundial ese parámetro es de 23″, destacó Adriana Noreña, directora de Google Argentina al presentar su investigación “Momento Zero“.

Y este contexto es clave para entender la nueva realidad del consumo. “Ya se superó la etapa donde lo que más pesaba era el uso del mail o del chat. Hoy la web se convirtió en el primer paso de gran parte de las compras“, afimó la ejecutiva.

En este sentido, especificó que, por un lado, hay un incremento efectivo de las operaciones online. “Un 18% adquirió un producto en Internet por primera vez en los últimos 12 meses. Esto es un porcentaje mayor que en años previos”, puntualizó.

Pero, además, destacó que la web funciona como el puntapié inicial para gran parte de las transacciones. “Seis de cada 10 productos investigados online son luego adquiridos en tiendas físicas“, explicó.

Así, Internet se ha convertido en el medio más usado para informarse. “Cuando se va a comprar un auto, la gente llega a la concesionaria con la decisión tomada. Van para tener un test drive directamente con el producto que ya conocen según lo que averiguaron online”, detalló Noreña.

Entonces, ahora se habla de un ”momento cero”: un nuevo espacio que se articula dentro del proceso de decisión de compra, en el cual la web tiene un rol estratégico, por su alta penetración y extensión del uso.

En realidad, es una amplificación del clásico concepto del “momento de la verdad”, que habitualmente se liga a la definición de la transacción en el punto de venta.

Y no se trata de un tema menor, ya que la edad promedio de los usuarios de Internet es de casi 38 años, o sea, un grupo etario ideal para definiciones de consumo.

Alejandro Zuzenberg, director de ventas verticales de Google Argentina, fue el encargado de profundizar sobre la definición del “momento cero”. El ejecutivo (que tiene entre sus actividades la continua “evangelización” entre los retailers y los empresarios de consumo masivo)subrayó que ”el 83% de las compras se definen antes de ir a la góndola o al lugar de venta, ya que se investigan en la web”.

Y la experiencia se multiplica, convirtiendo a la red en el gran epicentro de las consultas. “La gente investiga cuántas calorías tiene una comida, analiza qué nuevo look puede adoptar, consulta antes de ir a un médico o cuando tiene una entrevista de trabajo, pero también saca datos cuando tiene una cita personal o cuando quiere sacar un crédito hipotecario o canjear un cupón de ofertas”, ejemplificó el especialista.

Y este es un fenómeno que se amplifica aún más con la penetración de los teléfonos inteligentes, que facilitan el acceso a la web de modo móvil. “La gente busca cuál es el café o el restaurant que le queda más cerca con su celular”, añadió.

En algunos rubros las experiencias online se materializan de modo integral. “En el sector turístico es donde tiene más peso, con un 9% de compra a través de la web”, destacó el experto.

Pero también aclaró que es una tendencia que tiene mucha fuerza en sectores como la tecnología. “La gente llega al negocio sabiendo qué va a comprar”, reiteró Zuzenberg.

Dicho de otro modo: “Las transacciones comienzan con un click, aunque después se cierren offline y, por eso, Google es una herramienta de planificación de las compras”.

Implicancias para las marcas
“Las compañías aún tienen basada su presencia comunicacional en función de los medios tradicionales“, aseveró el ejecutivo de Google. Incluso precisó que muchas veces los planes tienen solamente tres meses de duración como módulos de promoción.

“La web es distinta. La gente consulta información todo el tiempo y en todo momento. Es una búsqueda ‘always on’, por lo que hay que tener una presencia permanente“, consideró.

E insistió: “A diferencia de lo que sucede con la comunicación tradicional iniciada por las marcas, en Internet es el consumidor el que busca y, por ende, las marcas siempre tienen que estar disponibles“.

Además, el directivo de Google destacó que muchas veces se crean micrositios que sólo tienen una extensión acotada en función de una campaña.

Juego de preguntas
La web es un gran reservorio de respuestas y, por eso, las compañías pueden tener un rol protagónico.

“Hay categorías que pueden explotar esta situación. Un jabón para la ropa puede estar presente cuando la gente pregunta cómo quitar manchas de grasa o de café. Pero muchas veces esas marcas sólo tienen una réplica de su publicidad tradicional”, criticó.

Y, según Zuzenberg, también hay un lugar destacado para las empresas ligadas con los alimentos. Sucede que en la red hay mucha consulta de recetas y preparación de comidas y ese puede ser un lugar privilegiado para las ese tipo de firmas.

Expansión de pantalla
YouTube también actúa como un vehículo para expandir y generar más cobertura de las campañas publicitarias.

“Muchas veces la publicidad que se ve por medios tradicionales es la disparadora de búsquedas online”, explicó el experto y ejemplificó: ”Los consumidores reaccionan a los estímulos offline consultando en línea: quieren ver un video de un aviso y lo encuentran en YouTube o desean saber más de una marca que vieron en una gráfica en un diario y la buscan en Google”.

Incluso Zuzenberg destacó el poder de YouTube para reforzar la presencia de marca: “Cuando la gente mira un aviso en la web, lo busca expresamente. Por eso, pone 1,5 más atención que cuando lo ve por la televisión”
Retail en veremos
Según los directivos locales de Google, en el mundo del retail todavía hay mucho por andar para acompasarse a los requerimientos del consumidor.

El análisis realizado por el gigante web revela que no hay problemas de madurez del consumidor, sino falta de ofertas adecuadas.

“La mayoría de los retailers se manejan sin catálogo online. Reproducen material tipo promocional pero que no facilita la compra ni la consulta. El retail está orientado hoy a eliminar riesgos y a garantizar el funcionamiento en el punto de venta pero no está direccionado a la innovación”, explicó la firma.

Sin embargo, Zuberberg destacó el caso de Falabella como un ejemplo local que está tomando más seriamente la implementación de prácticas online integrales.

A nivel internacional hay otros casos como el de Best Buy, donde uno puede definir una compra totalmente online, o bien combinarla con visitas a los locales. Incluso en EE.UU. un retailer que está tomando la delantera de la innovación es Walmart. “Tan es así que instalaron sus oficinas de compras online en la propia Silicon Valley”, destacó el directivo de Google.

En relación con la compra en el retail, la cuestión pasa por dimensionar que hoy ya se trata de una experiencia de “atención multicanal“. Se empieza mirando un aviso, luego consulta en la web y, posteriormente, se decide por ir a un local y el consumidor espera una sinergia en todo ese proceso.

Claro que también destacaron el caso de Mercado Libre: “Es como un gran centro de compras donde se pasean dos millones de personas por día para ver cuáles son las ofertas online”.

De todos modos, aún hay que operacionalizar prácticas que conjuguen los esfuerzos offline con el online porque muchos acciones se escurren sin lograr alcanzar a los consumidores.

fuente http://marketing.iprofesional.com/notas/108783-Cambio-de-habitos-la-web-ya-se-transformo-el-momento-cero-de-la-definicion-de-compra

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Liderazgos contra viento y marea: los aprendizajes y las lecciones de la película “El discurso del rey”

28 de Febrero de 2011


Así como el rey George VI tuvo que aprender que era necesario encontrar nuevas maneras de pensamiento y comunicación, lo mismo sucede en el campo corporativo. El rey tuvo que encontrar una fórmula para resolver su dificultad con la tartamudez.

La explosión mediática que supuso la irrupción de la radio como medio de comunicación impuso la necesidad de “darle voz a los monarcas”. Así, la dificultad que tenía George VI quedaba expuesta ante las multitudes y hacía peligrar su carrera como máxima figura de la monarquía británica.

Este film, que se llevó el máximo galardón de la edición 83° de los premios Oscar, brinda varias lecciones que pueden servir para el mundo del management.

Lo ideal es poner el foco en el vínculo que se forjó entre George VI, protagonizado por Colin Firth (ganador también como mejor actor) y su terapeuta no ortodoxo que oficiaba de fonoaudiólogo, bajo la maestría de la actuación de Geoffrey Rush.

Lecciones de management
El analista y consultor Andy Green detectó que se pueden tomar seis lecciones para el management de “El Discurso del Rey”.

1. Trabajar como socios en igualdad de condiciones. Desde el principio de la relación entre el futuro rey y su terapeuta se impuso la necesidad de lograr un vínculo informal. Ambos terminaron usando sus apodos Lionel, para el fonoaudiólogo, y Bertie, para el rey.

2. El consultor necesitó insistir sobre el formato de vínculo profesional. Por ejemplo, imponer citas diarias, en vez de semanales, lo mismo que determinar que el lugar de encuentros sería el despacho del terapeuta.

3. Estar preparado para que se corte el vínculo. En un momento de la película Lionel se impone y le plantea al futuro rey: “tómalo o déjalo”. Se podría haber perdido la oportunidad de su vida, pero también plantaba condiciones que lo harían más fuerte. Algunos consultores tienen temor de definir claramente cuáles son sus límites y en verdad eso termina perjudicándolos.

4. Hay que mirar las causas en vez de quedarse solamente con los síntomas. Si el terapeuta solamente se hubiera limitado a registrar las manifestaciones de la tartamudez del rey, se hubiera visto limitado en el proceso de curación. Es claro saber que aquí no rige el concepto de “el cliente siempre tiene razón”. Por fuera de la negativa inicial del rey de involucrarse en temas más profundos, ese proceso fue clave para la superación de su dificultad.

5. Algunas veces también es necesario saber decir “perdón”. Tanto el rey como su terapeuta en un momento se piden disculpas y se reencuentran. Esto es aplicable a un consultor y su cliente, en algún momento es factible que tengan que barajar y dar de vuelta. La relación puede enriquecerse si se superan las diferencias.

6. Es importante estar presente en los momentos críticos. Esto se evidencia en la escena donde el rey George debía hacer el épico discurso en tiempos de guerra. Las palabras de aliento que le brindó Lionel Logue minutos antes de salir al aire por la radio fueron claves para la confianza que necesitaba George.

Son momentos donde no se puede escatimar la cercanía con el “cliente”, la lealtad y la empatía se ponen a prueba.

Oportunidades acortadas
Joseph Klein, profesor de patologías del habla en la South Alabama University, desarrolló un estudio que concluyó: “el 70% de los individuos que tartamudean dicen que tienen dificultades para conseguir empleo, el 30% dice que la tartamudez les afecta su trabajo y un 20% considera que su dificultad los dejó fuera de un ascenso”.

La cara de la dificultad
Se dice que “El Discurso del Rey” le dio “una cara al problema de la tartamudez”. Y lo del rey de Inglaterra no fue una rareza.

Son varios los líderes o figuras públicas que debieron enfrentar esta dificultad como Winston Churchill, Carly Simon o Nicole Kidman.

Un director involucrado
El sitio internacional de recursos humanos Monster, ya había detectado la importancia de esta película para el mundo del management y el liderazgo. Por eso entrevistó a Tom Hooper, director de “El Discurso del Rey” y también ganador en su rubro.

Hooper destaca el momento que vivía Inglaterra. “Bertie debía hablarle no solo a los ingleses sino a 58 países en un momentos clave, donde la radio se convertía en un medio de masas y donde estaban llevando al país a la guerra”.

Un vínculo férreo
Desde el otro lado, Lionel Logue se presentaba como un terapeuta informal, que no portaba título de fonoaudiólogo, sino que era en verdad un actor con dotes de oratoria. Pero lo fundamental fue el vínculo que se entabló entre ambos personajes.

Los facilitadores
En la historia de Bertie, que finalmente se convierte en King George, son claves la figura de su esposa y de su terapeuta ad hoc, Lionel, en la superación de su dificultad y el logro de su objetivo de reinar. “Ningún líder lo puede hacer solo”, aseveró Hooper.

“Solo puedes conseguir tus mejores logros cuando confias en la gente que te rodea y rodeándote de los mejores talentos” reafirmó el director que hoy ya celebra el Oscar.

Un equipo que cuenta
Es importante detectar a gente que está genuinamente involucrada en sacar las cosas adelante, más allá de sus intereses personales, y en este sentido se puede ubicar a la esposa del rey y a Lionel.

El lado humano suma
La humanización del rey fue clave para que generara empatía con el pueblo británico. Esto generó un mayor grado de cercanía con la gente y benefició a toda la monarquía.

“George VI justamente se convirtió en un héroe por sus imperfecciones“, destacó Hooper.

Arremangarse y perseverar
Como corolario de su aprendizaje el director de “El Discurso del Rey” indica cuáles son las enseñanzas para el liderazgo: “No hay nada que reemplace meter mano directa en la experiencia, hay que arremangarse y ponerse a trabajar duro para lograr lo que uno quiere, incluso si uno es el Rey de Inglaterra”.

fuente http://management.iprofesional.com/notas/112320-Liderazgos-contra-viento-y-marea-los-aprendizajes-y-las-lecciones-de-la-pelicula-El-discurso-del-rey

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“Persumer” el consumidor del futuro y qué espera de las marcas

24 de Febrero de 2011

Nos encontramos ante el consumidor del futuro: el ‘persumer’. Ese que se identifica como persona antes que como consumidor.

Después de cada crisis reaparecen con más fuerzas y con muchos aprendizajes, que las compañías deben entender rápidamente.En este caso, el estudio “The Next Best Brand” realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, habla de una nueva tipología llamada el Persumer, una figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona y “Consumer”.

El método helmer ha llegado a esta conclusión tras un estudio exhaustivo, y las empresas deben estar preparadas para afrontar con éxito su nueva relación con el cliente del futuro.

Dos hechos cambiaron la tradicional definición de consumidor que contemplaban las marcas e impactaron en los gustos y preferencias de los compradores.

Se trata de la crisis de 2009, que modificó las necesidades de la gente, y la masificación de los nuevos medios de comunicación, que hizo que cada usuario pueda tener el control de la información que quiere consumir de acuerdo a sus necesidades.

Bajo estas premisas, el mercado fue evolucionando hasta encontrar ocho tipo de consumidores diferentes. Pero además, una nueva definición reúnea a aquellos que dependen de los medios online para realizar sus compras y tomar sus decisiones.

En este caso, el estudio “The Next Best Brand” realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, habla de una nueva tipología llamada el Persumer, una figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona y “Consumer”.

El Persumer reclama otro tipo de relación con las marcas a las que exige una comunicación de voz a voz, sin rodeos, mucho más implicada en su vida, sus problemas y su cotidianidad, según relata Marketing News.

Así es, en gran parte, el consumidor post-crisis, quien quiere sentir a la marca más cercana, comprometida con su mundo y con capacidad para ofrecer alternativas nuevas, valientes y firmes.

El futuro consumidor también sale reforzado de la crisis. Mantuvo una postura cautelosa frente al consumo y crítica con las marcas. Y en esta línea se define el Persumer, un cliente que conoce su poder, su lugar en la relación marca- consumidor, y se considera el protagonista de esta relación.

Ante esta personalidad, las marcas deben atreverse a innovar y a llegar al futuro consumidor de una forma renovada y diferente.

Según se desprende del estudio, las marcas deben reinventarse para resultar sostenibles y atreverse a ser diferentes, innovando no sólo en sus mensajes, sino en los canales para comunicarlos.

Por otro lado, el Persumer demanda que las marcas que se dirijan a él conozcan todas sus circunstancias y sepan anticiparse a sus necesidades y deseos. En esa nueva relación más directa y cercana, el consumidor post-crisis quiere experimentar la diferencia y autenticidad de la marca. Dejará de ser fiel a las marcas para convertirse en un adicto a las experiencias que éstas les proporcionan.

Las claves de la nueva relación, según el estudio son:

•Calidad en la comunicación (que implica alejarse de los superfluo)

•Originalidad (el Persumer no busca marcas, sino soluciones)

•Simplicidad (comunicación de la esencia, en contra de la sobre-información existente)

•Flexibilidad (saber adaptarse a cada rol y cada momento del cliente)

•Transparencia (comunicación clara, sin photoshop, sino bien definida)

•Valentía (arriesgarse a ser diferente)

•Sostenibilidad (los mercados forman parte de un todo, y deben ser sostenibles con el resto)

•Humildad (las marcas también tienen defectos, deben mostrar su lado humano)

•Credibilidad (las marcas deben mantener la coherencia entre lo que se vende, lo que se dice y lo que se hace)

•Compromiso social y ecológico

Además de estas características que definirán al consumidor del futuro, una investigación de Kantar Worldpanel describe a ocho tipo de consumidores según sus características.

El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere. También se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y credibilidad que hace unos años.

Con base en estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores:

•e-Consumers: son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la población y realizan el 14,1% del gasto en Gran Consumo.

•Do it for me o pobres en tiempo: Suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio, sobretodo si les facilita su día a día. Son el 9,9% de la población y realizan el 9,7% del gasto en Gran Consumo.

•Oportunistas o bargain hunters: hogares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. Son un 9,4% de la población y realizan el 10,7% del gasto en Gran Consumo.

•Loyalty card fans: son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10,2% de la población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo.

•Under Family Pressure: se diferencian del resto de hogares numerosos en que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. Son un 10,7% de la población y realizan el 11,8% del gasto en Gran Consumo.

•Eco-trendies: son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran Consumo. Son un 11,9% de la población y realizan el 10,9% del gasto en Gran Consumo.

•Green seniors: engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20% más que la media. Son un 23,5% de la población y realizan el 19% del gasto en Gran Consumo.

•Healthies: son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Son un 11,6% de la población y realizan el 12,8% del gasto en Gran Consumo.

De acuerdo con la información, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual.

En este sentido, un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje.

Fuente:

http://www.theslogan.com/es_content/index.php/tendencias/10469-qpersumerq-el-consumidor-del-futuro-y-que-espera-de-las-marcas

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