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12 consejos para las marcas en su incorporación en las redes sociales

Jueves, 19 de Agosto de 2010

Descubre las mejores recomendaciones hechas por expertos de la agencia JWT para posicionar tu marca dentro del mundo social 2.0.

En un mundo conectado y de constante movimiento, revolucionado por plataformas como Twitter y Facebook, el área de los negocios no sólo debe tener presencia en este tipo de medios, sino que debe estar monitoreando constantemente las actitudes del consumidor para presentarle de mejor manera una determinada marca.

JWT conversó con 18 profesionales en el ámbito de los medios de comunicación social para crear 12 recomendaciones para las marcas.

En su informe, Social Media Checklist, los especialistas recomiendan sus puntos de vista sobre las tendencias pasadas y actuales, acorde a sus propias experiencias, y las relacionan con las tendencias sociales y la de los consumidores.

Conoce a continuación cuáles son las 12 mejores prácticas:

1. Para, mira y escucha: evaluar todo el espectro de tu presencia en los medios de comunicación social. Si el tema social no está dentro de tu estrategia general, participa en un proceso de planificación retrospectiva.

2. ¿Tienes dinamismo social?: ¿es llamativa tu marca para los consumidores? ¿hablan sobre ella? Si no, quizá nos tienes cabida en los medios de comunicación social.

3. Ten en cuenta la vinculación con las fuentes existentes: se capaz de captar la atención de los consumidores mediante alguna conversación o tema en curso donde tu marca pueda unirse.

4. Calidad sobre cantidad: la emoción inicial de acumulación de decenas de miles de millones de amigos o visitas ha terminado. Un ejército de amigos, fans y seguidores no tiene sentido si no estás llegando al público adecuado o deseado.

5. Averigua quién está hablando y qué dicen: si es la marca la que está hablando, descubre cómo transmitir su personalidad y el propósito de querer estar en un medio social. Se coherente.

6. ¿Cuál es el valor de cambio?: pregúntate ¿qué obtendrán los consumidores al ver, interactuar, contribuir o distribuir determinada campaña?

7. Supongamos lo peor: imagina que tu marca en algún momento enfrentará la peor vergüenza o situación. Ten un plan de gestión de crisis para tratar los peores escenarios a través de cada plataforma.

8. Potenciar a tus defensores: para ser más eficaz y para alcanzar una masa crítica, debes estar dispuesto a esforzarte más allá de un modelo de comunicaciones centralizado.

9. No siempre defiendas tu marca: permite que la gente hable. Es imposible responder a todos los comentarios negativos.

10. Enfrentar los problemas: en lugar de simplemente responder a los tweets o comentarios negativos, aborda las cuestiones que están impulsando las denuncias.

11. Longevidad de combustible: prepárate para la longevidad en el ámbito de los medios de comunicación social.

12. No tienes que ser social por ser social: considera la forma en que puedes aumentar el posicionamiento de tu marca a través de medios que no son inherentemente sociales.

Fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marcas/10091-12-consejos-para-las-marcas-en-su-incorporacion-en-las-redes-sociales

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Cómo aprovechar la red social en la empresa

Lunes, 5 de Julio de 2010

La experiencia de las compañías argentinas a la hora de sacarle provecho a la web interactiva y las comunidades virtuales. Los usos internos y externos. El potencial de ventas.

Las empresas ya no pueden hacerse las distraídas. Millones de usuarios se suman e interactúan con sus pares a través de redes sociales. Facebook, Twitter, LinkedIn, MySpace Y Sonico, ya son parte del vocabulario diario. Y las compañías se están dando cuenta de que no estar presente en las redes sociales puede significar, literalmente, no estar presente en la vida de sus usuarios y clientes. Sin embargo, el mundo 2.0 tiene varios puntos a tener en cuenta: si bien se gana en interacción con los consumidores, también se está a merced de ellos (ver página 3), que tienen el poder de opinar en vivo y para miles de personas.

Entendidas las reglas del juego, es clave planear cuidadosamente una estrategia. En la Argentina, las compañías que se animaron, por ahora, están en un plano de marketing más que de negocios. Pero hay ejemplos en el mundo que muestran que la experiencia se puede monetizar: por caso, Dell, que en 2009 facturó más de u$s 3 millones a través de ventas vía Twitter. “Las redes sociales son una herramienta de comunicación. Lo importante es que se las designe como tal. Tiene mucho valor la selección de una como medio primordial”, explica Agustín Berro, gerente General de Brandigital Argentina. En general, la estrategia local se limita a replicar las campañas de medios masivos. “Está en la cabeza de las agencias, no sólo las interactivas. Algunas marcas logran darle un toque personal”, añade.

Localmente, las empresas arman sus estrategias y avanzan en el mundo 2.0. Un caso es Officenet, que comenzó a desarrollar Internet en 2006, cuando el gerente General, Leo Piccioli, armó el primer blog corporativo. “Fue un proceso de prueba y error, de generación de blogs o páginas de fans que después no funcionaron. A partir del año pasado, consolidamos las herramientas”, cuenta Sebastián Paschman, gerente de T+5 de Officenet Staples al momento de la entrevista (hoy, se encuentra abocado a otro proyecto). Officenet Staples cuenta con una fan page en Facebook con más de 1.300 miembros y una cuenta en Twitter con más de 500 seguidores, además de dos blogs.

“Usamos las redes para publicar contenidos que encontramos en la Web y nos parecen interesantes, y también como comunicación interna”, explica. La compañía se muestra disponible a la conversación, pero sin invadir al cliente. “Todo lo que sucede con las redes sociales es incipiente, pero lo hacemos en función del futuro: necesitamos desarrollar estas cosas para 2015”, dispara Paschman.

Por su parte, Nike tiene tres blogs, uno para categoría de producto: Running, Sportwear y Fútbol. Como los consumidores son distintos, hay contenidos especiales para cada uno. “En fútbol, por ejemplo, subimos entre dos y tres notas diarias”, explica Diego Luque, head of Brand Communications de Nike Argentina.

La estrategia se completa con una página en Facebook, cuenta en Twitter y un canal de YouTube. “Facebook tiene vida propia, con propuestas diferentes, como sorteos de camisetas y remeras. En Twitter, damos primicias”, completa. El año pasado, para la maratón de 10K, Nike seleccionó cinco actores a los que les dieron un iPhone con una aplicación para que, mientras corrieran, pudieran contar sus impresiones, que luego se twitteaban. Logró más de 6.500 seguidores. “El éxito tiene que ver con probar y seguir probando”, afirma Luque. En la compañía hay un equipo de dos personas trabajando en el área de Brand Connection, que incluye advertising y digital. Además, tienen tres bloggers externos y se apoyan en agencias. “Hay que tener en claro que estas acciones demandan recursos humanos y horas hombre. Hay que estar atento y no descuidarse, teniendo en cuenta las implicancias del uso de redes sociales”, advierte.

Más allá de la marca

A veces, las campañas llegan a los social media incluso antes de que la empresa lo planifique. Fue el caso de las tostaditas de Twistos, con la publicidad del pájaro carpintero diciéndole a una mujer las cosas que no quiere escuchar. “Vimos que varios programas de televisión empezaron a usar el recurso”, explican Guadalupe Guzmán, de PepsiCo, y Fernando Barbella, de BBDO, la agencia de publicidad. En la Web, se modificó el lay out y se incluyó una aplicación con el pájaro para mandar vía Internet, en la que participaron más de 17.000 personas. La fan page en Facebook sumó alrededor de 35.000 fans. “La muestra de cómo impacta algo fue que un usuario creó la aplicación ‘Frases del pájaro carpintero’. Antes, una campaña no podía extenderse mucho”, comentan los consultados. También es una muestra, aseguran, del mundo del no control, donde lo que más pesa es la voz de la gente y no la de la marca. La estrategia se completa con una cuenta en Twitter, para compartir contenidos con early adopters.

A veces, se mezclan las estrategias locales con las internacionales, como el caso de Starbucks. “Muchos de nuestros clientes estaban formando sus grupos, entonces decidimos tomar la rienda y unificarlos. Querían ponerse en contacto con la empresa”, explica Marcela Bonomo, gerente de Marketing de Starbucks Argentina, que junto a otra persona se encarga de la estrategia digital. Con más de 80.000 fans en menos de un año, mantiene a los usuarios al tanto de las novedades, eventos y lanzamientos. En abril, sumó su cuenta oficial en Twitter, con más de 1.600 followers. “Es difícil demostrar que el tiempo que le dedicamos vuelve en ventas. Por ahora, no es medible, pero creemos que trae resultados. Cuando abrimos un local, hay gente que va porque se entera a través de estos medios. El objetivo también es cualitativo: queremos que se sientan parte de generar un vínculo mayor”, resume Bonomo. Al ser una compañía internacional, reciben informaciones del departamento de Social Media de la compañía, basado en la casa central en Seattle. Desde allí, emiten buenas prácticas y algunas de las acciones realizadas en la Argentina se convierten en ejemplos para el exterior.

Redes internas
En grandes corporaciones, el mundo de las redes sociales también avanza. En IBM tienen un equipo especializado que monitorea y trabaja los contenidos de la plataforma 2.0, que incluye Facebook, Twitter, LinkedIn y blogs. “El público son las empresas, por lo que el enfoque es menos masivo pero más estratégico”, explica Ignacio Vaca de Osma, director de Marketing, Comunicaciones y Ciudadanía Corporativa de la Big Blue. En Facebook, se realizan posteos de información de eventos, presentaciones y videos. En LinkedIn, convocatoria a actividades con empresas. Y en Twitter, información de valor. “Tenemos buena recepción, sobre todo de compañías a las que no llegamos fácilmente. Con Facebook y Twitter fidelizamos, pero con LinkedIn buscamos y conseguimos clientes”, asegura. Con más de 400.000 empleados a nivel mundial, en la compañía hay más de 17.000 blogs internos y más de 60.000 empleados miembros de una red social, estilo Facebook, pero hacia adentro. Otra herramienta: una estructura de wikis con 1 millón de visitas diarias.

El foco interno también está en los desarrollos del Grupo Telefónica. “Generamos un vuelco cultural dentro de la organización hacia el 2.0. Tenemos más de 10.000 empleados y queremos que haya sinergia”, explican María Laura López Bressa, gerente de Gestión de Cliente Interno & Procesos, y Pablo Armagni, gerente de Patrocinio y Comunicación Interna de la compañía. Así, apelan a diferentes estrategias. Desde aulas virtuales y foros en línea, hasta blogs y comunidades internas. “El año pasado hicimos una experiencia piloto de una red social con 1.100 líderes de la organización, que fue un éxito. Este año, proponemos el lanzamiento de la red social corporativa para todos los empleados. Queremos canalizar los intereses laborales y personales”, anticipan. También realizan monitoreo 2.0 con un team para analizar las repercusiones de la compañía en el mundo virtual.

Ecosistema virtual

En MercadoLibre, las redes sociales son fuente de relacionamiento. Por ejemplo, a través de un blog sobre temas de tecnología y novedades de la industria, vigente desde 2006, y con tres actualizaciones semanales como mínimo. “Abrimos una cuenta en Twitter en la que, más allá de comentar o mostrar las novedades, se conversa con los usuarios para ver qué les interesa”, cuenta Lorena Díaz Quijano, gerente de Comunicación Corporativa y RSE de MercadoLibre para América latina. En Facebook, tiene una página institucional y otra de Mercado Solidario, el programa de ONGs, donde mantienen informados a los consumidores. Internamente, hay wikis para cada área de apoyo. “Lo usamos para todo. Cuando cambiamos las tarjetas personales, las compartimos y la gente fue dando sugerencias. Es una forma natural de compartir y construir”, añade. “Todavía estamos aprendiendo el para qué”, admite. Pero destaca la importancia de este público, ya que “es un focus group en tiempo real permanente”.

El foco en el cliente es la estrategia de Palacio Duhau – Park Hyatt Buenos Aires. La novedad reside en la Conserjería del hotel vía Twitter. Los clientes pueden conectarse y entablar una conversación online igual que si desde la habitación llamaran a conserjería. “La dinámica todavía no está tan instalada, pero tenemos un público vanguardista, relacionado con la tecnología e interesado en las tendencias y los últimos avances”, explica Eduardo Cecotti, gerente de Marketing y Comunicaciones del establecimiento. Las redes sociales elegidas son las que reúnen grupos o comunidades que se identifican con la marca en términos de nivel de consumo, como A Small World o Elysiants. Facebook sólo se usa ocasionalmente, para construcción o presencia de marca. “No podemos ignorar las nuevas formas de comunicación porque, además de marcar el camino de las audiencias, tienen un impacto comercial relevante. Buscamos administrarlas estratégicamente, con objetivos concretos y resultados medibles”, resume Cecotti.

La Web 2.0 también está presente en el tercer sector, como en la Fundación Evolución, que trabaja en proyectos y programas que promueven la utilización pedagógica de las tecnologías de la información y la comunicación. El primer paso fue en Facebook, como una herramienta de difusión y visibilidad, para que los integrantes y participantes puedan tener contacto rápido. “Acelera el proceso de difusión de novedades, brinda mayor visibilidad y, para una ONG, es clave, porque tiene mucha llegada con pocos recursos, que es el mayor problema”, explica Natalia López, directora Ejecutiva de la Fundación. Y concluye: “Es algo que hay que alimentar con novedades y dándole movimiento. Permite el intercambio y se enriquecen las informaciones”.

Dónde y qué están haciendo las empresas

Con los consumidores ya interactuando en las redes sociales, las empresas siguen sus pasos. De hecho, el 79% de las compañías del ranking de Fortune Global 500 están usando al menos una de las plataformas digitales más populares (Facebook, Twitter, YouTube o blogs corporativos), según un estudio realizado por Burson-Marsteller. Entre las empresas de Fortune 100, la red social elegida es Twitter: 65% de las 100 compañías más grandes a nivel internacional tienen su cuenta. Le siguen Facebook (54%), YouTube (50%) y blog corporativo (33%). Sólo el 20% utiliza las cuatro plataformas de forma simultánea.

Por Florencia Radici para elcronista.com

Etiquetas:Comportamiento del Usuario, Comunicacion Digital, Redes Sociales
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Estudio reciente sobre Marketing en medios sociales de España

Jueves, 17 de Junio de 2010

En el último año se ha producido una eclosión del uso de los medios sociales en España. Redes como Facebook, Tuenti o Linkedin y servicios de microblogging como Twitter forman parte de la navegación habitual de todo tipo de usuarios de Internet.

Las empresas españolas están experimentando con estas nuevas herramientas para entender de qué forma pueden ser útiles en su comunicación corporativa. Las redes más conocidas se unen a otras herramientas con más trayectoria en la creación de comunidades y la participación de los usuarios como son los blogs, foros, servicios de mensajería instantánea o plataformas como YouTube o MySpace.

De las empresas españolas que utilizan medios sociales:
• 8 de cada 10 utilizan estos medios para realizar branding.
• 7 de cada 10 los utilizan para mantener el contacto con clientes.
• Más de la mitad los utiliza para las relaciones públicas y para la generación de leads.
• Entre los diferentes blogs, los corporativos temáticos son los más utilizados.
• Más de la mitad de las empresas evalúan la eficacia de los mediossociales mediante el número de visitas conseguidas, fans, followers o suscriptores.
• 8 de cada 10 empresas aprueban la eficacia de los medios sociales para lograr notoriedad de marca.
• Un 75% de las empresas que usan medios sociales aprueban la eficacia de los resultados directos que obtienen de las campañas y acciones realizadas en estos medios.

Uno de los aspectos más valorados del marketing en Internet es la posibilidad de obtener datos objetivos de los comportamientos de los usuarios. Datos cuantitativos como las visitas conseguidas o el número de fans, followers o suscriptores son los más utilizados para medir la eficacia de los medios sociales. Aspectos quizás más complejos de evaluar como la fidelización del cliente y la reputación o el conocimiento de la marca son medidos por más del 45% de las empresas. En cualquier caso sólo un 12% de las empresas declara no realizar ninguna medición de la eficacia de los medios sociales.

Para las relaciones públicas destaca el uso de la página de la empresa en Facebook, la distribución de comunicados de prensa en medios sociales, la monitorización y la respuesta a las menciones de la marca o producto. A través de estas acciones las empresas amplían la notoriedad de su marca. En este caso resulta curioso, que mientras el 66% de las empresas distribuyen comunicados de prensa, menos de un 7% dispone de una sala de prensa 2.0, esto también puede ser motivado por el hecho de que las empresas pequeñas no disponen de ningún tipo de sala de prensa.

En el área de marketing las acciones más relevantes son: mantener el contacto con los clientes, comprender sus actitudes y realizar un seguimiento de las tendencias de consumo.

En el área de comunicación interna las empresas comparten documentos a través de medios sociales. Destacar el elevado porcentaje de empresas que no realizan ningún tipo de acción para la comunicación interna, y el bajo uso del microblogging. Si relacionamos estos datos con los anteriores vemos que la interacción con los clientes recibe mucho más cuidado y atención que la comunicación entre los propios empleados de una empresa. Los medios sociales se utilizan para comunicar hacia fuera de la organización pero no tanto para mejorar la colaboración y coordinación de áreas o equipos.

Fuente: ETC Agencia Territorio Creativo (España, Abril 2010)

Para ver el informe completo descargalo

aqui.

Etiquetas:Comportamiento del Usuario, Marketing Digital, Redes Sociales, tendencias
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La venta de viviendas tiene su propia batalla en Facebook y Twitter

Miércoles, 16 de Junio de 2010

Las inmobiliarias están experimentando su desembarco en las redes sociales. También diseñan nuevas tecnologías para que el usuario encuentre todo lo que necesita en la web. Buscan incrementar los medios de contacto con operaciones que crecen al 30% mensual. ¿Cuáles son las herramientas más usadas?

Si la avidez de los inversores por refugiar sus ahorros es cada vez más notable, el interés de los brokers por seducirlos no se queda atrás.

Con una reactivación del sector que llegó al 30% en el primer cuatrimestre, la venta de inmuebles se convirtió en una de las actividades más alentadoras de la industria. Y junto con ello, los operadores aprovecharon para captar a nuevos inversores por diferentes medios.

Aunque los típicos clasificados en los diarios no se dejan de lado, las inmobiliarias comenzaron a experimentar nuevos formatos para dar a conocer la disponibilidad que poseen tanto para la compra-venta como para alquiler.

Es así como el medio online fue tomando protagonismo, y a las propuestas que surgieron únicamente en versión online, como zonaprop.com, ahora se sumaron las experiencias en las redes sociales, tales como Facebook y Twitter.

“Twitter empieza a ganar protagonismo como canal para hacer contacto con los interesados en adquirir propiedades”, explicó Miguel Ludmer, director de Interwin.

Por otro lado, comentó que estos espacios ya no son solo redes sociales, sino “un medio de comunicación en sí mismo, que va a revolucionar la forma en que nos comunicamos como personas y como empresas”.

En el caso de Facebook, Ludmer señaló que es una vidriera muy interesante. “Quienes nos siguen en esta red disponen de nuestros lanzamientos y novedades en su muro, y con solo clickear en la noticia pueden acceder a toda la información de cada emprendimiento”.

Diego Cases, vicepresidente de LJ Ramos, también considera de gran importancia explotar todos los medios de contactos posibles con el cliente, para brindarle comodidad y facilidad en el acceso a la información de la compañía.

LJ Ramos es otra de las inmobiliarias que tienen presencia en la web, tal como sucede con ReMax, Tizado, Armando Pepe, Covello y Migliorisi, entre otras.

Información
Las propuestas que apostaron a las redes sociales tienen diferentes objetivos.

En algunos casos, la idea es solamente estar presente, brindando la opción de ingresar al site oficial para quienes desean sumar más información.En otros casos, se describe la oferta que poseen con los detalles sobre el tipo de propiedad, ubicación y características.

Por ejemplo la desarrolladora Baresa cuenta con la obra Mülen Hotel & Business Center en Facebook, donde hay explicaciones sobre el emprendimiento, fotos y renders.

Más innovaciones
Más allá de la presencia en redes sociales, cada empresa fue diseñando otros medios de contactos exclusivos con sus clientes.

En el caso de Interwin, se puede acceder tanto Twitter como Facebook a través de la página de la compañía, www.aestrenar.com.ar. Se actualizan de manera semanal con las novedades de la cartera de productos de la empresa, y están orientadas a la promoción de los emprendimientos que ésta comercializa.

Por otro lado, utilizan un programa que detecta en Twitter a todos los usuarios que estén “twitteando” sobre búsqueda de departamentos, y se pone automáticamente en contacto con ellos acercándoles información sobre los productos disponibles.

“Interwin siempre se mantuvo a la vanguardia en la adopción de nuevas herramientas tecnológicas para llegar a los potenciales interesados, incluyendo desde el principio herramientas como el e-mailing, internet y CRM, además de los medios tradicionales. Ahora, los canales que hoy llamamos alternativos serán mainstream en pocos años, conforme al avance de las nuevas tecnologías”, explicó Ludmer.

En el caso de LJ Ramos, además de desarrollar nuevas herramientas para la web, están trabajando en desarrollos para el celular. Uno de ellos es una propuesta mediante la cual, con un código que se ubicará en los carteles, los usuarios podrán acceder desde cualquier lugar a la información completa de la propiedad.

De esta forma, el cliente podrá saber al instante de que se trata y descartar o incrementar los datos del bien en forma inmediata.“Hay que estar atento a las nuevas tecnologías y brindarle al cliente cada día más comodidad para estar informado. Igualmente, el clasificado en el diario convivirá con estos desarrollos”, explicó Cases.

Fuente: iprofesional.com

Etiquetas:Facebook, Redes Sociales, Twitter
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Internet, el medio preferido de los argentinos

Jueves, 10 de Junio de 2010

A la hora de elegir un único medio de comunicación para su vida cotidiana, el 42,8 por ciento de los encuestados en la Argentina optó por la web, según un sondeo realizado por Ibarómetro para la agencia y productora digital SG2.

La empresa consideró que Internet se convierte en una herramienta cada vez más decisiva para construir la reputación de las marcas.

El estudio reveló que más de la mitad de los usuarios de Internet buscan en la red la información sobre las marcas que les interesan.

Con respecto a la validez de estos datos, el 39,4 por ciento cree que la información más fidedigna está en los sitios oficiales mientras que, para el 34,3 por ciento, el principal referente es Google.

En cuanto a los contenidos de los websites de las empresas, el 34,7 por ciento de los usuarios prefiere servicios que le sean útiles, el 22,1 por ciento contenidos que le interesen y un 15,6 por ciento que se le brinde una presentación y datos del producto/servicio.

También es importante que la marca aparezca bien posicionada en los buscadores como Google o Yahoo (28,9 por ciento) y que tenga un buen sitio web propio (27,1 por ciento).

Casi siete de cada diez internautas manifiesta ser usuario de alguna red social, los segmentos demográficos más propensos a usar este tipo de aplicaciones son los jóvenes y las mujeres.

El 47,4 por ciento de los encuestados declara ser fan de alguna marca y afirma haberse hecho fan porque le gusta la marca, un 22,5 por ciento lo hizo porque le interesaron las promociones, mientras que el 21,6 por ciento fue por recomendación de un amigo.
Al 40 por ciento de los usuarios de redes sociales le gusta opinar sobre las marcas, productos o servicios en las mismas.

El 42,2 por ciento de los entrevistados sostiene que el celular será el dispositivo por el cual las personas se conectarán mayormente a Internet, mientras que el 41,3 por ciento señala a la computadora personal.

A pesar de estas perspectivas, actualmente el 80 por ciento de los encuestados no utiliza su celular para navegar por internet.

Porcentaje y comportamiento se repite entre quienes son usuarios de redes sociales.

Un 37,5 por ciento reconoce que sólo conoce un 25 por ciento del potencial de Internet, el 32,2 por ciento dice conocer entre 25 y 50 por ciento del potencial.

La encuesta fue realizada por Ibarómetro, en mayo de 2010, en el área Metropolitana de Buenos Aires a personas mayores de 18 años residentes en hogares particulares con teléfono fijo.

Se realizaron 1.600 casos con una muestra estratificada por población (según representatividad electoral de CABA 24%, Primer Cordón de GBA 29% y Segundo Cordón de GBA 47%), cuyos datos fueron ponderados según Sexo, Edad y Nivel Educativo Alcanzado.

Fuente: www.ambitoweb.com

Etiquetas:Comportamiento del Usuario, Internet, Marketing Digital, Redes Sociales
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Geolocalizacion: Nuevas oportunidades para las marcas

Jueves, 3 de Junio de 2010

La geolocalización es uno de los temas del momento del marketing online, tras el éxito de Foursquare y Gowalla y los planes de Facebook por incorporar esta herramienta a la red social. En la actualidad Foursquare registra alrededor de 725.000 usuarios, 1,4 millones de ubicaciones registradas y 22 millones de “checkins” realizadas por los usuario. Tanto Foursquare y Gowalla tienen la particularidad de que su éxito está ligado íntimamente con la popularización de los móviles inteligentes debido a que se utilizan casi exclusivamente desde esta plataforma.

Si Twitter responde a la pregunta ¿qué pasa? Foursquare responde a la pregunta ¿dónde estás? Foursquare tiene un funcionamiento sencillo. La aplicación detecta tu posición por GPS o por redes móviles y te ofrece un listado de lugares cercanos donde puedes estar: empresas, restaurantes, tiendas, parques, estaciones de tren, aeropuertos, etc. Una vez que pulsas el botón “check-in” compartes esa posición con tus amigos de Foursquare, e incluso en Twitter o Facebook si así lo deseas. Si el sitio donde estás no aparece puedes crearlo tú mismo introduciendo los datos. Lo que diferencia a esta red social frente a otras es que se presenta como un juego. La gente puede competir por ser el “alcalde” de un lugar, título que se obtiene al acudir varias veces a un sitio y hacer “check-in”.

Para las empresas la incorporación de la geolocalización a las redes sociales ofrece una oportunidad única para dar a conocer y promocionar un negocio de forma divertida. No importa si eres una gran marca o un pequeño negocio, cualquiera puede ofrecer una promoción, un descuento o un premio por acudir a sus establecimientos y hacer “check-in”. Gracias a la geolocalización, los establecimientos pueden conocer quiénes son sus clientes, cuántas veces acuden, qué opinan, las fotos que hacen o incluso los vídeos que realizan.

Hay muchas formas de incentivar la utilización de la geolocalización de un negocio. Vamos a destacar algunas:

- Descuentos por visitar el local. Premiar a los usuarios que compartan su posición en las redes sociales con un descuento directo. En Estados Unidos Starbucks ofrece 1 dólar de descuento directo a los que realicen una compra y hagan “check-in” en Foursquare.
- Premiar la fidelidad. Premiar sólo a las personas que hayan superado un número de visitas concreto. El premio puede ser algo más relevante, como una cena o una comida.
- Ofertas limitadas. Promociones destinadas a un corto espacio de tiempo que incentiven a las personas a acudir al local en unas fechas concretas, por ejemplo, oferta para un día de la semana, oferta limitada a los primeros 10 personas que acudan al local, etc.

Sin duda estamos ante una nueva oportunidad de marketing para las empresas. En Estados Unidos la carrera por atraer clientes a través de estas herramientas ya ha comenzado.

Nueva aplicacion para las marcas

Loopt Star es una nueva aplicación móvil cuya novedad es que su enfoque está centrado en ofrecer regalos o descuentos a los consumidores

En este contexto fue creado Loopt Star, una iniciativa que ya cuenta con 20 marcas como clientes, entre las que se destacan Burger King, The Gap y Universal Records, según Mashable.

El funcionamiento de este sistema es mediante recompensas, que dependen de cada marca. Por ejemplo, si el usuario visita dos veces The Gap, gana un descuento de un 25%. Burger King ofrece a los clientes de sus establecimientos de Nueva York que acudan por tercera vez un refresco o un café gratis al comprar una hamburguesa.

Las marcas pueden personalizar sus campañas según la localización, el número de visitas, cuánta gente hay en el grupo la hora del día o el día de la semana. Los usuarios también pueden acceder a las “Recompensas cercanas” desde la aplicación.

Lo cierto es que está evolucionando y sin duda es de los primeros grandes proyectos que demuestran hacia dónde se está moviendo Internet en general: la geolocalización.

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Twitter Power – Como dominar tu Mercado un Tweet a la vez

Jueves, 3 de Junio de 2010

Joel Comm es el autor de The AdSense Code y Click Here to Order, escribe sobre marketing en Internet y como hacer dinero online. Su socio Ken Burge es presidente de InfoMedia, Inc. Juntos escribieron “Twitter Power – How to Dominate Your Market One Tweet at a Time.” . Es una guia para usuarios nuevos e intermedios de twitter sobre como usarlo de manera productiva, desde crear un perfil hasta construir un seguimiento para medir tu éxito. Tambien explica como obtener resultados comerciales en Twitter y como medir los mismos. Aunque Comm cubre lo basico para los principiantes, los usuarios con experiencia podran descubrir pequeños datos que mejoraran la manera en que estos utilizan Twitter.

Take-Aways
· Twitter ayuda a las empresas a formar relaciones, mejorar las marcas, encontrar recursos y atraer nuevos visitantes al sitio web.
· Las personas publican mensajes en Twitter en “tweets” de 140 caracteres.
· A las personas le gusta la inmediatez de Twitter and la facilidad de comunicarse.
· Para un branding optimo cree un perfil detallado en Twitter completo con su historia única
· Las redes sociales te dan acceso a millones de conexiones y prospectos, pero para construir un buen seguimiento en Twitter es necesario ofrecer tweets buenos y atractivos.
· Conectate con tus clientes manteniéndolos informados con avances y otras oportunidades
· Las empresas de éxito promocionan sus marcas a través de Twitter sin hacer propaganda.
· Las aplicaciones de tercero crean una interfaz que las empresas pueden utilizar para monitorear y automatizar sus actividades en Twitter.
· Starbucks usa su cuenta de Twitter para responder a las consultas de sus clientes
· Para ver si su estrategia de Twitter esta funcionando mantene un registro de tus seguidores y de sus comentarios sobre tus Tweets.

Twitter: Una red social poderosa en 140 caracteres o menos

La interacción entre una persona que publica contenido original y la persona que responde a dicho contenido constituye el aspecto social de las redes sociales online. El contenido que surge de estas conversaciones contruye comunidades virtuales y conexiones que las empresas pueden utilizar para llegar a su mercado y construir lealtad a su marca. Twitter se diferencia de las otras redes sociales porque las conversaciones son pequeños trozos de información de no mas de 140 caracteres. Facebook y Linkedin tambien ofrecen la opcion de microbloggin por medio de la actualizacion del estatus. Aunque estas funciones no tienen limite de tamaño como Twitter, de todas maneras tienden a ser cortas.
Los medios sociales pueden conectar a su empresa con una gran cantidad de audiencia. Twitter tiene mas de 3 millones de usuarios y su grupo de usuarios mas importante pertenece una demografica de consumidor ideal: profesionales de 35 a 44 años con buenos ingresos.
Los blogs pertenecen a la categoria de las redes sociales porque abren una puerta a la interaccion entre el publico interesado, a menudo con perfiles demograficos a los que se apunta a menudo. Aunque la mayoria de los sitios de las redes sociales son publicos, solo las personas con acceso puede ingresar y tener una conversación en un blog. Algunas sitios con membresia ofrecen comunidades a aquellos que tienen intereses en comun en temas especificos, por ejemplo: fotografia, sitios que ofrecen una comunidad interactiva donde las personas pueden conectarse y hasta vender sus obras.
Twitter, el cual se beneficio del boca a boca en un principio, ha recibido mas atención que otros servicios de microblogging. Para usarlo, solo hay que registrarse, escribir una nota corta llamada “tweet” y comenzar a leer los tweets de los demas. Las personas que siguen tus tweets, llamados seguidores, veran tus notas y tu veras las notas de las personas a las que sigas. Los usuarios pueden enviar rapidos mensajes para que sean comentados de manera instantanea sin pagar los cargos que la mayoria de las empresas de comunicaciones cobran. El estudiante de periodismo James Buck demostro el alcance de Twitter cuando fue arrestado en Egipto por tomar fotos a una manisfestacion. Envio el mensaje: “arrestado” a traves de su telefono celular a sus seguidores en Twitter. Estos informaron a la embajada de EEUU y a su universidad, la cual contrato un abogado. Los funcionarios dejaron en libertad a Buck al dia siguiente, aunque encarcelaron y maltrataron a sus interpretes sin twitter por tres meses.

Como empezar a usar Twitter
Elegir un nombre de usuario es lo primero que se hace cuando uno se une a Twitter. Desafortunadamente muchas personas no se toman el tiempo suficiente para esto. Otras personas pueden encontrarte utilizando el buscador de Twitter o agregando tu nombre a la URL de Twitter (Por ejemplo twitter.com/stevejobs). Elige un nombre logico, relevante para que las personas puedas recordarlo. Cuando te regitres, Twitter te permite descargar tus contactos de varias listas de mails. No lo hagas enseguida, ya que tu cuenta no va a tener ningún tweet y las personas en general no siguen a los amigos con perfiles en blanco. Ya que seguir a los otros es la mejor manera de conseguir personas que te sigan a ti, establece tu dirección promocional y luego agrega algo de contenido antes de publicarlo.
Decidí que marca queres promocionar con el ID del usuario de Tweeter: tu nombre, empresa, producto o sitio web. Tu ID de usuario (ABC marca) no es el mismo que el nombre personal (Maria) que usas en la casilla “nombre”, por lo tanto esta decision depende de cómo planeas usar Tweeter. Por ahí te interesa tener mas de un ID, uno para la empresa y otro personal o uno para cada marca. Twitter te permite proteger tus actualizaciones asi nadie puede ver tus tweets a menos que le otorgues autorización, pero proteger tu cuenta puede hacer que sea mas difícil usar Twitter para marketing.
Twitter te permite poner un URL en tu perfil para hacer un enlace con tu sitio web, una promocion especial, una pagina sobre la biografia o cualquier otra cosa. Se puede cambiar regularmente para mostrar las promocione o proyectos actuales. El ultimo itme al registrarse en la biografia, donde twitter te pide que resumas tu vida en 160 caracteres. Una buena “bio” nombra algunas cosas basicas sobre vos y termina con una declaracion personal, como, “fotografo de bodas, profesional de retratos y artista creativo que le gusta tomar fotos de sus hijos en momentos vergonzosos.” Ahora podes elegir uno de los fondos de Twitter y esta listo, pero un fondo personalizado ofrece mas oportunidades de branding. Asegurate que el perfil y el fondo de tu perfil reflejen la historia que queres contar. Lo ultima cosa importante en la configuración es “Noticias.” Al elegir recibir una notificación cada vez que alguien nuevo te sigue o te envia un mensaje privado te asegura que actuaras ante el contacto, ya sea contestando o siguiendo a alguien.
Algunas personas responden y siguen a todos, sin importar su bio o los tweets. Primero encontra personas a las que quieras seguir porque tienen intereses en comun. No existe una formula magica para saber a quien seguir en Twitter, pero este tiene una herramienta de busqueda donde se puede ingresar una palabra clave para encontrar a expertos en varios temas, inclusive tu profesion. Para determinar a quien seguir, revisa sus bios y sus tweets y el perfil. Contestale al tweet de un experto para formar un vinculo y posiblmente ganar nuevos seguidores si el experto te contesta.
Los amigos que usan tweeter pueden ayudarte a encontrar gente para seguir, pero se necesita de paciencia para construir una lista de seguidores. Una manera de conseguir seguimiento emprearial es ofreciendo un e-book gratis o una oportunidad de ganar un premio. Si tiene un blog o una pagina en una red social, conectala a Twitter. Publica una badge Twitter en Facebook y envia tweets a tu cuenta de Facebook. Agrega tu nombre en Twitter a tu firma de los mails, tarjeta y otros tipos de herramienta de comunicación.

Como usar Twitter correctamente
Si no se sigue la etiqueta de Twitter puede afectar a tu seguimiento, entonce respeta estas reglas de conducta:
1. “No envies Spam” – los usuarios reconocen a los que envian spam ya que siguen a muchas personas y envian contenido insistente, pero muy pocas personas lo siguen.
2. “Segui las reglas de estilo”- No publiques tweets en mayusculas. Recorda que algunas personas no conocen el lenguaje de mensajes de texto y sus abreviaciones
3. “Reconoce los retweets” – si repetis el tweet de otra persona, esto es un retweet o RT. Reconoce al primero que lo haya enviado haciendo nota de “Retweet@nombredelusuario” antes del mensaje original
4. “no pasarse de los 140 caracteres” – no dividas a los mensajes mas largos de 140 caracteres en varios tweets. Esto confunde al que lo recibe. Publica un tweet por vez.
5. “segui a las personas que te siguen” – las personas rompen esta regla porque no estan interesados en algunos de sus seguidores o mandan spam. Cuando abris una nueva cuenta de Twitter, solidificala “siguiendo” a tus seguidores.
Sabes que estas haciendo esto correctamente cuando tus seguimientos crecen y las personas hacen referencia a tus tweets. Utilizar twitter correctamente significa compartir información valiosa e interesante, hacer preguntas validas, o incentivar conversaciones interesantes. Tambien se puede enviar un tweet que hace un anuncio, compartir nueva información o publicar una cita famosa.
Algunos miembro aparecen en Twitter solo para anunciar enlaces desde su sitio web desde servicios como Twitterfeed que actualizan su perfil cada vez que publican algo nuevo en el sitio. No todos pueden lograr resultados con esto ya que muchos usuarios no siguen a los usuarios que publican solo enlances. Podes compartir los ocsionales ¿Qué estas haciendo? , pero hacelo mas interesante, en vez de decir “por dormir una siesta”, escribi “por dormir una sietas. Dedos ya casi dormidos. El verano siempre me provoca esto”. Este tipo de notas deja ver mas detalles de tu personalidad, como cuando lees tweets de los demas tambien te dice algo mas de ellos.

Comunicarse con los Clientes y tu Equipo
Usa twitter para pedirle a tus clientes comentarios sobre tus productos o servicios. A ellos les va a encantar poder opinar o a lo mejor hacen correr la voz sobre tus productos con la respuesta. Si queres hacer una pregunta que no quers que sea publica, podes mandar un mensaje directo a tus clientes. Recorda que el comentario en Twitter sera corto. Configura alertas utilizando servicios como Tweetbeep para rastrear cuando se menciona a tu empresa, la competencia o la industria. Cuando alguien menciona tu empresa, podes responder. Si las personas te elogian, toma nota y agradeceles. Si estas construyendo un equipo, fijate si los posibles miembros usan Twitter. Esto te demostrara cuan involucrados estan con la tecnologia y las redes sociales. Podes activar una cuenta privada para los miembros del equipo solamente, especialmente si algunos de ellos trabajan lejos de la oficina principal. Los tweets personasles le recuerdan a los miembros del equipo que estan trabajando con personas reales.
Otras aplicaciones de tercero pueden ahorrar tiempo y brindar soporte a tus esfuerzos en Twitter. Por ejemplo, algunos sitios te permiten programar tweets asi podes enviar tus mensajes sin estar en Twitter todo el dia. Podes llevarte a Twitter con vos en tu telefono celular. Algunas aplicaciones te dejan usar Twitter sin tener que ir a Twitter.com y otras te dejan buscar a usuarios de twitter a traves de sus profesiones, empresa, industrias y otras categorias del perfil.
Construir tu marca en Twitter
Antes de saltar a Twitter, planea como queres dar soporte a tu marca, lo que queres que tu marca represente y como queres que la vean los demas. Considera maneras de contar su historia. Mars, los fabricantes de los caramelos M&Ms, cambian el fondo de su perfil de Twitter basandose en su campaña publicitaria actual. La creatividad de la marca, el sentido de diversión y la manera de contar las historia con habilidad resuena al consumidor.
Para sacar el mayor provecho de Twitter para su empresa, agregue un toque humano. La cuenta de Twitter de Starbucks usa el nombre de la empresa y el logo, pero los empleados contestan las preguntas de los clientes de una manera calida y amable en sus tweets. Las firmas de Smart ofrecen mas que un servicio al cliente, incluyendo tips, respuestas a los comentarios, y ofertas o cupones. Para entregar un mensaje corporativo, se humano pero no demasiado personal; para una marca individual comparti tus pensamientos pero no hagas ofertas continuamente. Cuando los empleado publican tweets para tu marca, limita tu control y deja que muestren algo de personalidad. Si usas Twitter para una campaña, continua utilizando la cuenta después de que termine la promocion. Manteniendose en Twitter le ayudara a tu empresa se mantenga en la mente de las personas.
Trabaja en construir vinculos y ganar la confianza asi las personas se sienten atraidos por tu sitio. Escribi tweets que sean enlaces a tu blog y usa Twitter para que las personas lo lean. Hace que las personas participen preguntandoles lo que le gustarian leer en el blog. Lo mismo se aplica para promocionar enlaces afiliado o obtener socios para que se registren en tu sitio. Mantene la ultima palabra en el contenido ya que tu conoces a tu publico.
Para evitar cualquier ramificacion legar del uso de tu Twitter, mantene restricciones sociales normales mientras usas Twitter, los cuales son, evitar herir a los otros, revelar secretos, romper contratos, apropiarse de marcas de otros o infrigir el derecho de autor. Si no estas seguro lo que debes hacer, consulta un abogado.

Medir tu Exito
Ya que twitter no provee estadisticas, como se puede medir tu éxito? Para recopilar tus propias estadísticas, evalua tus tweets y conta las veces que la gente hace retweet de tus publicaciones o te contestan. Podes rastrear a los seguidores que hiciste retweet y les contestaste y registrar la cantidad de seguidores que tenias antes y después de la publicación. Por supuesto que hay seguidores que podrian seguirte por otras razones que no estan relacionadas con el tweet pero con el tiempo te daras una idea de lo que funciona y lo que no. Uni temas de moda en Twitter a tus tweets para una mayor visibilidad. Y mientras estas publicando en Twitter pasala bien.

Fuente: http://arielarrieta.com/

Etiquetas:Comunicacion, Redes Sociales, tendencias, Twitter
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Programas para organizar y centralizar tus actividades en línea. Las mejores aplicaciones para Facebook, Twitter, Flickr, contactos, calendarios, links y noticias

Martes, 1 de Junio de 2010

Buena parte de nuestro quehacer cotidiano tiene que ver, cada vez más, con cosas que no están físicamente en nuestra máquina, sino que requieren que interactuemos con ellas por medio de la red de redes. Documentos, archivos, links, contactos, citas y, desde luego, nuestra actividad social se han mudado a Internet en masa.

Alguna vez estas tareas estuvieron limitadas, simplemente, a revisar el correo electrónico, leer las noticias de la versión online de un diario y ver si algún conocido estaba conectado al mensajero instantáneo.

A eso se suma hoy la lectura de blogs y el seguimiento de la actividad que nuestros familiares, amigos, conocidos y contactos hacen pública en redes sociales y microblogs al estilo de Facebook o Twitter.

Y, además, los comentarios que dejan en las fotos subidas a Flickr o Picasa, entre muchísimos otros servicios Web que permiten la interacción de sus usuarios, y que no tienen fin: siempre hay alguien publicando, comentando o compartiendo algo con el ancho mundo de Internet.

Mantenerse al día con toda esta información puede ser un proceso complejo, porque requiere visitar múltiples sitios para actualizar unos, responder los mensajes de otros, y demás. La solución está en sitios y aplicaciones que posibilitan centralizar el acceso a estos servicios.

Funcionan de manera similar al cliente de correo, que, como Thunderbird ( www.mozillamessaging.com/es-AR/ ) o Windows Live Mail ( http://download.live.com/wlmail ), permiten revisar más de una cuenta de e-mail al mismo tiempo.

Lo mismo sucede con el mensajero instantáneo: aunque las versiones oficiales son las que más funciones ofrecen, las aplicaciones gratis como Pidgin ( www.pidgin.im , multiplataforma) o Miranda IM ( www.miranda-im.org ) son capaces de mantener múltiples cuentas conectadas a varios servicios, como Windows Live Messenger, Google Talk, Yahoo! Messenger y otros. Los usuarios de OS X pueden probar con Adium ( http://adium.im ), también gratis. Este último, al igual que Pidgin (gracias a un agregado disponible en su sitio), también es capaz de conectarse al servicio de mensajería instantánea de Facebook.

Redes sociales

Varias herramientas similares surgieron con la popularización de Twitter, Facebook y otras redes del estilo, preparadas desde el principio para permitir que terceros interactuaran con los servicios sin la necesidad de visitar sus páginas Web oficiales.

La buena noticia es que no es necesario tener varias aplicaciones corriendo al mismo tiempo, ya que están disponibles en el mercado un gran número de ellas que son multiprotocolo, es decir que permiten conectarse en simultáneo con estas redes sociales.

Por ejemplo, Yoono ( www.yoono.com ), que puede funcionar como un agregado de Firefox o una aplicación independiente para Windows, Linux y OS X; se conecta a Twitter, Facebook, LinkedIn, varios mensajeros instantáneos, Flickr o FriendFeed (hoy en manos de Facebook).

Otro programa multiplataforma es Tweetdeck ( www.tweetdeck.com , gratis), aunque limitado a Facebook y Twitter, algo que también ofrece Seesmic ( www.seesmic.com ). Tweetdeck también permite conectarse a LinkedIn, Foursquare y Google Buzz.

Los usuarios de Linux pueden apelar también a Gwibber ( www.gwibber.com ), que últimamente cobró notoriedad por estar preinstalado en la última versión de Ubuntu, y que permite el acceso, además, a la mensajería de Digg, Identi.ca y otros.

Aprovechar estas aplicaciones es muy sencillo; una vez que se instalaron, habrá que ingresar nuestro nombre de usuario y contraseña de los diferentes servicios (Twitter, Facebook, etcétera).

En algunos casos, el proceso puede requerir acceder al servicio deseado desde el navegador. Una vez que hayamos logrado darnos de alta, comenzarán a aparecer las actualizaciones de nuestros contactos en la aplicación en uso, y podremos publicar textos, compartir fotos, links, etcétera.

Dependiendo del programa, además, permitirá elegir la herramienta que más nos guste para esto: Bit.ly o Tinyurl.com para los enlaces, Tweetphoto.com o Twitpic.com para las imágenes, etcétera.

Usar una de estas aplicaciones no invalida el uso de otras o la actualización de nuestro perfil con las herramientas oficiales, así que podemos tener una herramienta en casa, otra en el trabajo, y en la netbook administrar nuestro perfil público con el browser, por ejemplo.

Quienes prefieran no instalar programas en la computadora (o no tengan permiso para hacerlo) pueden usar dos páginas que dan acceso gratis a una gran cantidad de servicios y permiten actualizar nuestro estado en todos al mismo tiempo.

Son Ping.fm ( www.ping.fm ) y Hellotxt ( www.hellotxt.com ). Debemos registrarnos y crear un perfil al que asociaremos nuestros usuarios en las distintas redes sociales.

Twitter también tiene una aplicación oficial para que todo lo que publicamos en este microblog aparezca automáticamente como actualización de estado en un perfil de Facebook; hay que buscarla e instalarla en www.facebook.com/apps/directory.php .

Quienes quieran replicar sólo algunas actualizaciones de Twitter en el perfil de Facebook pueden usar Selective Tweets ( www.facebook.com/selectivetwitter ); así, sólo se publicará lo que lleve la etiqueta #fb . A la inversa, en www.facebook.com/twitter , es posible definir qué actualizaciones de estado en la red social se reflejarán en el microblog.

Algo similar sucede en LinkedIn, aunque no es necesario instalar una aplicación; se deberá vincular nuestro perfil de Twitter con esa red profesional (en Configuración >Configuración de Twitter ), para luego elegir si se publicará todo lo que escribamos o sólo lo que lleve el hashtag #in .

El amplio mundo del RSS

Pero además del e-mail, la mensajería instantánea y las redes sociales es común visitar gran cantidad de sitios de noticias y blogs. Además de usar los marcadores o favoritos del navegador, es posible utilizar servicios online, sin costo.

Por ejemplo, están Google Reader ( www.google.com/reader/ ), Bloglines ( www.bloglines.com ) o los freeware FeedReader ( www.feedreader.com ) o FeedDemon (Windows) y NetNewsWire (Mac OS X), ambos provistos por la compañía NewsGator ( www.newsgator.com/individuals/default.aspx ).

Aquí habrá que ir sumando las fuentes RSS provistas por cada sitio; la mayoría de los navegadores modernos permite incluirlas en un propio lector de noticias, o copiar el enlace para sumarlo a los sitios Web antes mencionados. A medida que los blogs o sitios de noticias se actualicen, aparecerá el alerta en el lector RSS, y será posible leer ese contenido sin navegar hasta el sitio original.

Otra alternativa para leer noticias de múltiples orígenes en una misma página son las páginas de inicio personalizadas, que además permiten sumar alertas de e-mail, buscadores, juegos, mapas, álbumes de fotos, accesos directos a la Wikipedia u otras fuentes de consulta y más.

La más popular es Netvibes ( www.netvibes.com ); también está Pageflake ( www.pageflake.com ). Permiten configurar qué aspecto tendrán las páginas, agrupar blogs en pestañas y mucho más.

Por supuesto, los gigantes de la Web también ofrecen este servicio, como Google ( www.google.com/ig ), Microsoft ( www.live.com ) y Yahoo! ( http://ar.yahoo.com ); estos últimos integraron varias de estas herramientas al cliente de webmail que permiten, por ejemplo, ver actualizaciones de estado de nuestros contactos en esas pantallas.

Aquí, por supuesto, también es posible administrar nuestro calendario de citas y la agenda telefónica. Yahoo! incluso permite importar automáticamente la información de los contactos de Facebook, Gmail y Hotmail; y Live.com (de Microsoft) muestra las actualizaciones de estado de los contactos que tenemos en Facebook y MySpace. Los tres integran sus mensajeros instantáneos en el sitio (es decir, no requieren instalar software adicional para usarlo).

Así como Google permite editar un documento o una planilla de cálculo que llegaron en un adjunto a Gmail con Google Docs ( http://docs.google.com ), y eventualmente crear archivos nuevos, Microsoft anunció que con el lanzamiento de Office 2010 esta funcionalidad también estaría disponible para Hotmail, y ahora es posible tanto crear documentos, planillas y presentaciones (en el menú Office de Live.com) como ver y editar los que se reciben por e-mail.

Los usuarios del nuevo paquete de oficina podrán almacenar sus archivos en Skydrive, la carpeta online de 25 GB que provee Microsoft ( http://skydrive.live.com , gratis); la opción está en el menú Archivo >Compartir >Enviar a Skydrive en Office 2010.

Quienes prefieran usar Google Docs pueden apelar a OffiSync ( www.offisync.com ), un plugin para Office 2003 y 2007 que permite editar los archivos en la computadora y almacenarlos online.

Los usuarios de la suite de oficina gratis OpenOffice.org ( http://es.openoffice.org ) pueden probar con los plugins OpenOffice.org2GoogleDocs ( http://extensions.services.openoffice.org/en/project/ooo2gd ) o MultiCloud File Manager ( http://extensions.services.openoffice.org/en/project/MultiCloud ) para editar y almacenar archivos en línea, en estos servicios o en otros como Zoho ( www.zoho.com , otra suite de oficina online de uso gratis).

Para ir más allá de los documentos y las planillas, Dropbox ( www.dropbox.com , para Windows, OS X y Linux) y Microsoft Mesh ( www.mesh.com , para Windows; la versión para Mac está en desarrollo) permiten sincronizar el contenido de una carpeta en varias computadoras; la versión gratis de Dropbox es de 2 GB; Microsoft admite hasta 5 GB de datos. Otra opción es Windows Live Sync ( sync.live.com , para Windows y OS X), que permite sincronizar el contenido de varias carpetas en dos equipos.

Habrá que instalar el software en cada computadora, ingresar el usuario y contraseña y se sincronizarán los contenidos automáticamente cuando sufran algún cambio. Incluso es posible compartir archivos con otros usuarios.

Una alternativa algo diferente es Box.net ( www.box.net ), un disco rígido en línea que permite editar toda clase de archivos almacenados allí sin descargarlos de la Web. La versión gratis ofrece un gigabyte de capacidad.

A la vez, quienes quieran almacenar en línea textos cortos, audios, archivos PDF, fotos y otros elementos que no encajan en alguno de los servicios antes mencionados pueden probar con Evernote ( www.evernote.com , disponible como agregado para el navegador, para Windows o OS X; tiene una versión gratis y otra paga).

De igual manera, para subir una foto o un video a una gran cantidad de álbumes en línea es posible usar Pixelpipe ( www.pixelpipe.com , gratis, disponible para Windows, OS X y la mayoría de los sistemas operativos móviles) y elegir sincronizar el contenido de nuestra computadora con todos estos servicios en línea.

Ricardo Sametband para LA NACION.COM.AR

Etiquetas:Aplicaciones, Programas
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Google comparte algunas de las tendencias de los próximos años

Lunes, 31 de Mayo de 2010

La Red evoluciona rápidamente y en distintas direcciones, y Google lleva más de una década impulsando algunas de sus transformaciones. Éstas son 7 tendencias que marcarán el futuro próximo, y los aportes de la compañía para impulsarlas.

1. Internet móvil:
Expertos como Vint Cerf señalan que, si bien el computador personal no morirá y seguirá siendo un equipo muy importante para los usuarios y para el desarrollo de Internet, dejará de ser el medio de conexión por excelencia. “Históricamente, Internet ha sido conectividad entre computadores y personas. (…) Internet continúa su desarrollo: nuevos dispositivos encontrarán su camino en la Red y nuevas formas de acceder a ella surgirán y evolucionarán”, escribió Cerf en su famoso texto ‘The Next Internet’, en el blog corporativo de Google.

La posibilidad del acceso a Internet desde muchos dispositivos –teléfonos inteligentes, celulares de gama media, tablets, computadores de mano, netbooks, consolas de videojuegos e incluso los celulares económicos– ayudará que se cumpla la promesa de que sea una red para todos. Hoy, 1.800 millones de personas, sólo el 27% de la población mundial, tienen acceso a Internet, y Google cree que gran parte de los próximos 1.000 millones llegarán a través de dispositivos móviles.

En Japón esto ya es una realidad, y más personas se conectan desde su teléfono que desde un computador.
Por otra parte, los dispositivos móviles se están convirtiendo en el aliado perfecto para quienes necesitan estar conectados permanentemente a Internet por medio de su correo, las redes sociales o las redes corporativas. Además, los equipos más avanzados están logrando un alto grado de ‘inteligencia’ gracias a que, junto a la conexión a Internet, incorporan varios sensores capaces de detectar y enviar datos en tiempo real, tales como la ubicación geográfica.

Otra gran ventaja que tendrá la Internet móvil es su velocidad: las conexiones 3G se remplazarán por la cuarta generación, con tecnologías como LTE, que brindarán más velocidad que las actuales conexiones fijas. Un estudio del Pew Internet Project predice: “Internet móvil será dominante. Hacia el 2020, la mayoría de las redes celulares proveerán 1 gigabit por segundo como mínimo, desde cualquier lugar y en cualquier momento”.

Los aportes de Google: el sistema operativo móvil Android, el teléfono inteligente Nexus One; Google Mobile –versiones móviles del buscador y otros servicios–; aplicaciones móviles como Goggles –que usa fotografías y posición geográfica para hacer búsquedas–, Latitude y Google Maps Navigation for Mobile.

2. La Red Omnipresente.
En el futuro, las personas no sólo se podrán conectar a Internet desde el hogar, las empresas, las oficinas, los cafés Internet, algunos sitios públicos y los teléfonos móviles con servicio de 3G o 4G. Aunque hoy ya parece que Internet está en todas partes, todavía no está al alcance del grueso de la población ni llega a todos los rincones.

Sin embargo, en el futuro las ciudades y poblaciones enteras tendrán Internet en el aire, por medio de redes con tecnologías Wi-Fi y WiMax, y sus ciudadanos podrán conectarse desde cualquier lugar, gratuitamente o con costos cada vez más razonables para sus usuarios.

Y no sólo los computadores y los dispositivos móviles aprovecharán la omnipresencia de Internet, sino también una nueva generación de aparatos, desde electrodomésticos hasta automóviles, que podrán estar en línea permanentemente. El ejemplo clásico de la nevera que se conecta a la tienda de la esquina cuando falta la leche o la carne, o uno más futurista del carro que por correo avisará cuando le falte la gasolina o cuando tenga una pieza desgastada, podrían ser realidad en unos pocos años.

Los aportes de Google: en Mountain View, California, donde están sus oficinas principales, Google ofrece Google WiFi, un servicio gratuito de Internet inalámbrico en toda la ciudad, que podría llegar a otros lugares.

3. Máxima velocidad.
Actualmente en territorios como Hong Kong, Francia y Japón la velocidad promedio de para los usuarios de banda ancha es superior a los 10 Mbps. Otros países, como Estados Unidos, poco a poco llegan a estas velocidades, mientras que en Latinoamérica sólo los más privilegiados cuentan con conexiones superiores a los 4 Mbps.

Sin embargo, la velocidad en Internet no sólo proviene de la rapidez de las conexiones, sino también de la optimización de los sitios web, las aplicaciones, las tecnologías multimedia y otros aspectos aparentemente imperceptibles pero que aceleran y mejoran la experiencia en línea. Estudios de Google muestran que las personas quieren sitios y aplicaciones más rápidas y estables.

Google investiga y desarrolla nuevas tecnologías, y mejora permanentemente las que ya tiene, para lograr que la Web sea más rápida para que no sólo la puedan disfrutar quienes tienen equipos poderosos o conexiones de altísima velocidad.

Los aportes de Google: Google Public DNS, herramientas para webmasters como Page Speed y muchas otras, que les ayudan a mejorar el rendimiento de sus sitios web; el navegador Google Chrome y el sistema operativo Chrome OS.

4. La computación en la nube será más popular.
‘Cloud computing’ despegó en 2008 y el año pasado creció notablemente, con el surgimiento de numerosas aplicaciones en la nube o Web 2.0 –alojadas en Internet y accesibles desde computadores y dispositivos móviles, y creadas para colaborar y compartir contenidos–. En el futuro se prevé que cada vez más aplicaciones y servicios que hoy funcionan desde los equipos se trasladen a la nube, aprovechando las ventajas en seguridad, accesibilidad y colaboración.

Los aportes de Google: la compañía ha liderado esta tendencia con aplicaciones como el correo Gmail, la suite de productividad Google Docs y el paquete de aplicaciones para organizaciones Google Apps –usado por más de 2 millones de organizaciones en el mundo–.

5. Crecimiento exponencial de la publicidad en línea.
La publicidad en Internet evoluciona a grandes pasos y crece como la espuma en los países más desarrollados. En Inglaterra, hace pocos meses la inversión en publicidad en línea alcanzó el 25% del total, y desde ese momento Internet superó a la televisión como el medio predilecto de los anunciantes. En España, Estados Unidos y otros países la tendencia apunta hacia el mismo punto y ya Internet supera a algunos medios tradicionales como el medio preferido.

El promedio mundial de inversión de publicidad en línea, según la firma PriceWaterhouseCoopers, es del 10% del total de la inversión publicitaria, y en 2011 será del 21%.
¿Se trata de una moda? No: es una tendencia cada vez más fuerte apoyada en ventajas de la publicidad en línea sobre la tradicional, tales como la posibilidad de segmentar los anuncios, modificar las campañas publicitarias fácilmente y en tiempo real, administrar de manera flexible los costos, pautar sin límites geográficos y, por todo lo anterior, ayudar a los anunciantes a encontrar más fácilmente a sus clientes potenciales, incrementar sus ventas y reducir los costos de mercadeo, publicidad y comercialización.

La publicidad contextual es el formato publicitario de mayor crecimiento, gracias a su alta efectividad y mayor retorno a la inversión, y a que no es intrusiva. Estudios internacionales señalan que Internet no sólo es usado cada vez por más personas, sino que los internautas pasan cada vez más horas al día en línea que expuestos a medios tradicionales como la radio, la prensa y la televisión, por lo que los anunciantes cada vez entienden mejor que deben estar donde se encuentran sus audiencias.
En Latinoamérica, la tendencia está despegando, y la publicidad en línea representa alrededor de un 4% del total de inversión publicitaria en la región.

Adicionalmente, los formatos continúan evolucionando, y los anuncios de texto contextuales y los banners ahora están acompañados por anuncios de video, multimedia, interactivos y gráficos contextuales, entre otros formatos.

Los aportes de Google: la plataforma publicitaria más exitosa en Internet, Google AdWords, que permite crear campañas fácilmente, con alta flexibilidad, máximo control y distintos presupuestos ajustados; Ad Planner, una herramienta gratuita para planear campañas publicitarias en línea; Google AdSense, la herramienta que permite a editores y autores de blogs y sitios web monetizar sus espacios al publicar anuncios de AdWords, relacionados con su contenido.

6. El tiempo real ahora sí es real.
Hoy, la participación de las personas en Internet es cada vez más activa: millones de personas comparten a diario fotografías, videos, opiniones, documentos y toda clase de contenidos. Por ello, las búsquedas en tiempo real llegan al rescate de los usuarios cuando éstos quieren saber qué se está diciendo en Internet en ese preciso momento.

Los aportes de Google: con la nueva interfaz (apariencia) del buscador Google, ahora es más fácil que nunca acceder a contenidos en tiempo real. En el nuevo panel izquierdo de la página de resultados es posible delimitar las búsquedas a páginas web publicadas recientemente, a sitios de noticias y a actualizaciones de redes sociales como Twitter, Facebook, Google Buzz y FriendFeed.

7. La Web, más social que nunca.
La Web Social, también denominada ‘Social Media’, es tan significativa, que ha transformado la forma como se usa Internet para la vida personal, la información y los negocios. Según el estudio Tribalization of Business, de Deloitte, 94% de los negocios aumentarán sus inversiones en redes sociales, publicidad y comunidades en línea, y esto no es gratuito.
Facebook hoy tiene más de 450 millones de usuarios, Twitter supera los 115 millones, Google Buzz está disponible para más de 175 millones de usuarios del servicio de correo Gmail, y en el sitio de videos YouTube se publican más de 24 horas de video por minuto y se ven más de 100 millones de videos cada día. Estos espacios, más una gran cantidad y variedad que está surgiendo, aún tienen un amplio potencial de crecimiento.

Por: Alberto Arebalos, Director, Corporate Communications & Public Affairs, Latin America

Etiquetas:Google, Internet, tendencias
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