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5 puntos básicos que debe tener una estrategia de Social Media

Jueves, 14 de Julio de 2011

En este sencillo post  daré cuenta de los pasos básicos que se deben realizar en una estrategia de Social Media.

Porque, como ya he comentado en ocasiones anteriores, tener presencia en la Web no es suficiente para que  tu marca alcance los objetivos que deseas. Primero es necesario cumplir con unas etapas que  te  llevarán a identificar  hacia dónde y cómo dirigir tus esfuerzos. Así mismo, que te permitirán conocer si tu estrategia está o no teniendo el efecto deseado.

1. Investigación: Realiza una investigación previa que involucre el sector,  el mercado y tu audiencia. Para ello, la principal recomendación es escuchar a tu alrededor. Luego, comienza a responder preguntas como:

¿Están  las personas a las que te quieres dirigir en Internet? Si no, entonces, piensa una vez más si te conviene o no estar en la Web. Pero recuerda que hoy en día en América latina cada día hay más personas conectadas,  y que la mayoría de éstas pasan su tiempo  en diferentes canales de Social Media.

¿En cuáles canales están participando tus posibles clientes? ¿Qué hacen en éstos?

¿Dónde está tu competencia dentro de la Web?

¿Se dice algo de tu marca en la Web?

¿Cuáles son las personas más influyentes de la Web dentro de la industria a la que te diriges?

2. Objetivos: Es simple, solamente piensa qué quieres conseguir y hacia dónde te diriges. De acuerdo a esto se  arma una estrategia. No es el mismo plan si el objetivo es  aumentar las ventas  o si lo que se busca es obtener una mejor  reputación o posicionamiento de la marca. De ahí que definir bien los objetivos es fundamental.

3. Estrategia: De acuerdo a  la investigación anterior y a los objetivos que se han establecido, diseña un plan de cómo vas hacer para llegar a cumplir tus metas. Para ello, es necesario definir canales, objetivos dentro de cada uno y el tiempo límite. Recuerda que no conviene  tener una cuenta en todos los servicios web, sino sólo en aquellos que puedan ser efectivos para ejecutar tu estrategia. En este post encontrarás una explicación de Canales para tu Social Media Plan.

4. Implementación: En esta etapa se comienza realizar lo que se planeó con antelación. A medida que se vayan ejecutando las estrategias, se deberá ir midiendo y monitoreando el avance o retroceso de tu plan.  En la ejecución es muy importante tener presente que los Social Media  hacen referencia a la democratización del contenido y, por ende, a una comunicación más global, participativa y horizontal. Lo ideal es que una marca busque crear una comunidad a su alrededor participando en la conversación que se da la Web y aportando valor agregado.

5. Medición y monitoreo: En este punto hablamos del retorno o de los resultados de la implementación. Conviene mirar la respuesta de los usuarios a las estrategias que planteaste para cumplir tus objetivos. Se trata de una medición más cualitativa que cuantitativa, sin embargo es importante saber el número de comentarios y las conversaciones que se han generado en los diferentes canales donde tienes presencia. Para ello puedes utilizar diferentes herramientas que van más allá de buscar en Google; en algunos casos exiten servicios de medición específicos para cada canal. Lo importante es mirar cómo ha sido la recepción de tu estrategia y si es necesario ésta se deberá ir modificando poco a poco. Ten en cuenta que cada caso es diferente, y que el éxito de una estrategia de Social Media está relacionado directamente con el público al que se dirige. Y, por último, es fundamental pensar a largo plazo; los resultados no se verán inmediatamente.

Fuente: PulsoSocial

http://www.theslogan.com/es_content/index.php/medios/10521-5-puntos-basicos-que-debe-tener-una-estrategia-de-social-media

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4 ideas para conectar con la “Generación Y” este verano

Jueves, 7 de Julio de 2011

La Generación Y es el grupo demográfico que más cambia, pero además, es el segmento de la población más importante para muchas marcas, aunque también el más difícil de alcanzar. Pero lo que muchos anunciantes no saben todavía es que el marketing experiencial es una de las mejores formas, y más seguras, de alcanzar a este grupo de población, y especialmente en verano.

La época estival se presenta como el momento perfecto para que las marcas salgan a la calle y logren interactuar con los consumidores cara a cara, a través de conciertos, eventos deportivos, viajes o cualquier otra estrategia que implique estar fuera.

Los consumidores de la Generación Y están en la red y en la calle, utilizan los social media y quieren controlar cada uno de los segundos de sus vidas. Pero, para entender mejor MKTG y Event Marketing Institute realizaron una encuesta que podría sorprender a más de un anunciante.

Según los datos obtenidos, el 94% de los millennials asegura que es más propenso a comprar un producto después de una buena experiencia en un evento. Pero lo cierto es que crear una experiencia buena no es tan fácil. Sobretodo cuando se tiene en cuenta que la Generación Y fue el primer grupo poblacional que creció con internet como parte de su día a día y esa proliferación tecnológica dificulta aún más la actividad de los anunciantes. Las marcas, de cualquier categoría, tienen que planear campañas que conecten con los consumidores, ya sea online, offline, o en ambas a la vez, y las experiencias tienen que llegar a la mente de los consumidores. Para conseguirlo, Charlie Horsey, presidente y CEO de MKTG, ha publicado en AdAge las 4 reglas para conseguir conectar con esta generación.

1. Déjales entrar. Algunas marcas utilizan el marketing experiencial para crear conversaciones con los consumidores. Y estas conversaciones permiten a los consumidores valorarlo todo sobre la compañía. El 99,4% de los encuestados asegura que agradece la comunicación con una marca después del evento, por lo que en este sentido hay una oportunidad perfecta para conectar no sólo en cómo te diriges a ellos, sino en qué les estas dirigiendo. Pídeles su opinión sobre el diseño y la funcionalidad de los productos y averigua qué servicios les puedes ofrecer para satisfacer mejor sus peticiones.

2. No lo cuentes, enséñalo. Las marcas tienen que ser una guía de experiencia, no un dictador de experiencia. Deja espacio al consumidor para que construya su propio significado de tu producto o experiencia. Enseña tu producto o servicio no sólo mostrando qué es y qué beneficios y atributos tiene, sino también qué importancia puede tener en la vida de los consumidores.

3. Véndelo. Los eventos son los mejores lugares para que los consumidores se sientan interesados por tu producto. Además, según la encuesta, un alto porcentaje de los millennials compran en estos eventos. Si eres capaz de atraer a los consumidores en las acciones en directo podrás ver un enorme retorno inmediato.

4. Contacto constante. Las compañías ya no pueden contactar con los consumidores sólo en un evento, sino que éste es parte de un continuo de conexiones de marca y de la experiencia total.

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/4-ideas-para-conectar-con-la-generacion-y-este-verano/

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Branding 2.0, más branding que nunca

Lunes, 4 de Julio de 2011

El branding ha adquirido una importancia clave en la generación de valor para las empresas. La globalización, el aumento de la competencia y la madurez y saturación progresiva de las categorías de productos, han hecho que la diferenciación y el valor añadido que aportan las marcas y la gestión de los intangibles en general sean fundamentales para generar la preferencia y la fidelidad de las audiencias y potenciar el negocio.

Pero el branding es hoy más complejo y sofisticado que hace tan sólo unos pocos años. Los cambios radicales que se han producido y se están produciendo en el contexto tecnológico, social y del mercado han transformado en profundidad la manera como se deben gestionar las marcas hoy.

Las marcas en la web 2.0

La digitalización y la proliferación del internet aplicativo (en lugar de en web) han hecho posible un universo de diálogo y de comunicación bidireccional en el que las marcas pueden ejercer un papel relevante. Sin embargo, las reglas han cambiado, de manera que las empresas y los gestores de marca deben estar muy atentos a estos cambios para poder gestionar sus marcas con éxito.

Las marcas pueden aprovecharse de la conexión inmediata, permanente y en tiempo real con clientes, empleados y demás audiencias que los nuevos medios hacen posible. Incluso tienen la oportunidad de erigirse en “estandartes” del mundo digital, aunque deben tener claro que, especialmente en los medios sociales, las marcas son sólo invitadas y no protagonistas.

El cambio fundamental en la web 2.0 es que los individuos hablan entre sí y establecen relaciones en función de sus intereses y afinidades. Hablan de todo y como no, también de las marcas y de las experiencias que tienen con ellas. Y lo hacen continuamente a través de plataformas y aplicaciones sociales de todo tipo, de las que a mi modo de ver estamos viendo tan sólo la primera generación.

En el entorno digital, las marcas tienen un nuevo rol como dinamizadores que ayudan a que los individuos compartan ideas, sueños, intereses, conocimiento o entretenimiento. Facilitando el diálogo y la relación entre personas que comparten intereses desde valores coincidentes con la marca, construyendo comunidades en torno a ello o participando en otras ya existentes. Pero para ello tienen que escuchar y alimentar el diálogo, aprender y compartir, proponer iniciativas, facilitar contenidos, defender ideas…y aportar valor desde una óptica social y no solamente comercial, contribuyendo a hacer la vida de las personas un poco más fácil, rica e intensa.

A cambio los individuos están dispuestos a incorporarlas como parte de su identidad e invitarlas a entrar en sus vidas, recomendarlas a su entorno de influencia e incluso colaborar con ellas en la definición de sus propios productos y servicios. Un gran reto para una gran recompensa.

De la notoriedad a la relevancia

Pero la manera como las marcas deben acercarse a esta realidad dista mucho de parecerse a cómo habían actuado hasta ahora en los medios de comunicación tradicionales. Antes las marcas financiaban a los medios de comunicación con sus inversiones publicitarias, o a ciertos espacios o programas directamente a través del patrocinio. A cambio “exigían” a los usuarios la potestad para distraer su atención del contenido para transmitir sus mensajes comerciales.

En la web 2.0, el rol de las marcas no es de “owner” sino de igual a igual y muchas veces de invitado. Ya no pueden utilizar su poder financiero para imponer sus mensajes, sino que deben desarrollar todo su potencial de atracción para que voluntariamente los individuos las busquen, las dejen formar parte de su identidad y mantengan con ellas una relación de diálogo, respeto mutuo y colaboración.

Por cierto, muchos de los actuales formatos de publicidad on line son aún “old fashion way” por su carácter invasivo. Siguen la antigua pauta de inmiscuirse entre el individuo y el contenido, a veces de forma insistente, sin haber sido invitados.

Si antes la gestión de la marca se basó fundamentalmente en conseguir notoriedad a cualquier precio (y no siempre con éxito, como prueba la creciente cuota de las marcas de distribuidor) el reto hoy está en conseguir relevancia. Y es que la notoriedad se compra, pero la relevancia se gana, aportando valor y significado.

Branding 2.0, más branding que nunca

El marketing se enfoca a conseguir transacciones y el branding a construir relaciones. De hecho, la clave del branding está hoy en la capacidad de las marcas para establecer relaciones sólidas y duraderas con sus audiencias. Relaciones que se basen en la confianza y generen la preferencia y la fidelidad de las audiencias hacia la compañía. Y tal como hemos visto, internet y en particular la web 2.0 y las redes sociales ofrecen unas posibilidades enormes a las marcas para construir y estrechar relaciones con sus audiencias.

Por eso el branding 2.0 es branding en estado puro, es más branding nunca, puesto que multiplica la capacidad de las marcas para establecer relaciones, comunicar valores y atraer a sus audiencias.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que primero es el branding y después el branding digital. Antes de construir una marca y una reputación digital es imprescindible definir quien es y cómo es la marca y cual es el valor esencial que quiere compartir con sus audiencias, de otro modo la actuación de la marca en el entorno digital carecerá de guía y de sentido. Sin una estrategia de marca sólida, es peligroso lanzarse al circo de las redes sociales. Antes hay que tener claro con que valores debe y puede asociarse la marca y a partir de ahí identificar los perfiles, grupos o sitios donde actuar y los contenidos que debe impulsar de acuerdo a ellos.

Además, es esencial que el branding on line y off line estén coordinados e impulsados desde una única visión. El concepto estratégico de una marca debe ser único, aunque una buena combinación de estrategias on y off line es imprescindible para construir una marca poderosa. Una marca que predisponga de forma positiva a sus audiencias a establecer relaciones con ella, a adquirir sus productos o servicios y tal vez a ser fan y prescriptor de la marca en su entorno de influencia. Pero el reto es hacer que cada persona se sienta tratada por la marca de forma única, que sienta que ésta le agradece su preferencia y que le importa de verdad mantener una relación sincera con ella.

http://www.puromarketing.com/3/10170/branding-branding-nunca.html

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El Social media marketing ya no es opcional, es una necesidad real e indispensable

Jueves, 16 de Junio de 2011

Hace un año, CompTIA publicó un estudio mostrando que las pequeñas y medianas empresas son las que más rápido adoptan las nuevas tecnologías. El social media se abre camino en cada presupuesto de marketing de la línea “pymes” y son priorizadas por delante de la búsqueda.

De acuerdo con una encuesta de Network Solutions, el uso de los medios de comunicación social entre las pymes ha crecido a lo largo de los años, pasando de un 12% del 2009 a un 24% en 2010, y finalizando con el 31% de la actualidad. Estos incrementos se producen en todos los canales sociales. De junio de 2010 a enero de 2011, se reportó un aumento en las pymes de uso de medios sociales en general, centrándose la mayor parte del crecimiento en Facebook y LinkedIn.

Los medios sociales son baratos y libres, y redes como YouTube proporcionan una manera de bajo coste para crear marketing viral, con lo que su alcance es enorme. Esto explica por qué las pymes están acudiendo al social media como un canal de comercialización.

Si utilizamos las pymes como prueba de fuego para el cambio, la investigación muestra que éstas y más personas están recurriendo a los medios de comunicación sociales, en muchos casos, antes de recurrir a la búsqueda.

Según una reciente encuesta de American Express y SEMPO, las pymes encuentran en la palabra de boca en boca la mejor fuente para los clientes de búsqueda, y por ello las pymes tienen previsto invertir mucho más en ello como estrategia de marketing este nuevo año.

Otro factor que ha ayudado a cruzar el abismo social es cómo las marcas de confianza le están dando hacia delante con la credibilidad de los consumidores, asó como las empresas de métodos tradicionales de comercialización se van volcando lentamente al social media.

Ahora, las pymes, tras ver el impacto, la mensurabilidad y el ROI que les produce el social media a las grandes empresas, han decidido seguir su ejemplo, utilizándolo, al igual que las grandes compañías, no sólo con fines externos sino también, internos.

Un reciente estudio de Wall Street Journal describe que el gasto en aplicaciones sociales y la tecnología para este año serán de 630 millones, frente a los 370 millones en 2009.

Con el aumento de presupuesto de las pymes hacia el campo social y la reducción en la búsqueda, el futuro de éste se está convirtiendo en algo cuestionable. Hay varias preguntas sin respuesta sobre este tema, pero algo es seguro: la búsqueda nunca será igual otra vez. Google marcó otro gran paso adelante con las búsquedas sociales.

¿Qué significa esto para nuestro entorno de marketing?

Actualizar su entorno de marketing. A medida que los vendedores comienzan a integrar el social media en sus mezclas de marketing, debemos asegurarnos que nos quedemos en la parte superior de las tendencias.

Evaluar nuestro presupuesto de social media marketing. Lo que funcionó en el pasado, ahora puede no ser competitivo, optimizado y relevante. Con la comercialización en línea evolucionando a un ritmo sin precedentes, es de suma importancia comenzar a medir constantemente el rendimiento de la inversión en estos canales, dejando que nuestros datos hablen por sí mismos.

Infundir de artículos los medios de comunicación social. Facebook, Twitter y LinkedIn deben ser parte de las campañas de búsqueda, con lo que debemos asegurarnos que con nuestra inversión obtenemos lo que necesitamos para ganar el en mercado social.

Esto ya no es opcional, pues el social media ya ha dado el salto para cruzar el abismo de los presupuestos de marketing. Lo que queda por ver es si, al igual que las pymes, las empresas y el mercado principal se volcaran al gasto social antes que a la búsqueda.

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¿Sabes qué es lo que los demás están diciendo de nosotros? ¿Sabemos cómo y dónde buscarlos? Con tantos canales en línea disponibles para los consumidores y competidores, es ahora que tomamos el control de nuestra reputación online. Sólo tenemos qué seguir estos simples siete pasos:

Google, el gran hermano.  Google pone a nuestra disposición varios servicios y herramientas útiles para poder disponer de información útil e importante. Su sistema de alertas que ahora incluye la información generada a través del RealTime  además de otros canales y medios, nos resultará sin duda de gran ayuda ya que nos permite filtrar y buscar de forma automáticamente en la web, palabras y frases específicas, y ser notificados cuando algo nuevo aparece. Podemos usar el nombre de nuestra empresa, el nuestro propio o palabras claves de nuestro sector para saber qué se dice de nosotros.

Monitorear el nombre de la empresa en Twitter. Lo podemos hacer con las menciones que recibimos y si no queremos utilizar esta red social con asiduidad, nos puede servir tenerla activa por dos motivos: poder tener el nombre de nuestra empresa sin que nadie lo acapare antes y poder buscar menciones de nuestra empresa o nuestros productos.

Escribir artículos de blog optimizados. Si no estamos en las primeras páginas de Google, debemos actuar con rapidez, escribiendo entradas optimizadas por ejemplo, con nuestro nombre de empresa y razón social, para poder comenzar a posicionarla rápidamente.

Participar en foros de consumidores. Es una forma de estar presentes en nuestro sector, marcando presencia en donde están nuestros consumidores, donde podemos recibir quejas, pedidos, brindar consejos o soluciones, entre otra gran cantidad de actividades que nos permitirán mejorar nuestra reputación.

Aparecer en las publicaciones de prensa y del sector. Esto nos ayudará a mejorar nuestra reputación en línea, posicionándonos como expertos en nuestro campo, lo que nos dejará como legado que los demás nos vean como un verdadero líder del sector.

Comunicados de Prensa. Los comunicados de prensa pueden ser recogidos rápidamente por una serie de medios de comunicación, con lo que su distribución es importante para darnos a conocer en todas partes del mundo.

Responder rápidamente y de forma profesional a las críticas. Si tenemos la mala suerte de encontrar críticas, es importan que nos encarguemos de ello de la manera correcta. Si lo que vemos no es cierto, entonces debemos ponernos en contacto con ellos para que esas observaciones sean eliminadas lo antes posible. En cambio, si la queja es justificada, debemos responder a ella con altura, con mucha calma y paciencia, pero rápidamente, demostrando así que nos preocupamos por nuestros clientes.

http://www.puromarketing.com/42/9633/social-media-marketing-opcional-necesidad-real-indispensable.html

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Marketing y Videos online: lo qué buscan las marcas

Lunes, 13 de Junio de 2011

A medida que evoluciona la tecnología y adquiere cada vez más importancia el marketing y la publicidad online, las empresas buscan soportes y canales a través de los cuales impactar y conquistar a los consumidores.

En plena era de los Social media, los videos online se han posicionado como el ‘medio revelación’ para transmitir los mensajes de las marcas, debido en gran parte a sus propias características y propiedades multimedia.

Muchas empresas se han dado cuenta del gran potencial de los videos online, pero ante esta evidencia, son muchos los que todavía quizás se pregunten qué ventajas pueden ofrecer a las marcas y empresas.

Neil Perry, presidente de Poptent, una red social dedicada al crowdsourcing de vídeos investigó sobre este asunto para analizar ¿para qué? y ¿qué es lo que realmente buscan las empresas y marcas en los videos online?.

La publicidad online basada en vídeo

La gran mayoría de los profesionales de las marcas consultadas señalaron su interés por la publicidad basada en video a través del uso de ‘pre-rolls’ y anuncios expandibles en su formato, videos incrustados, etc… Básicamente este tipo de anuncios mantienen una duración de entre 15 y 20 segundos de duración.

Videos virales

Aunque el éxito de la viralidad pueda resultar difícil casi imposible de garantizar, e incluso de alcanzar su objetivo, muchas de las empresas siguen demandando este tipo de videos como fórmula estratégica para ‘generar ruido’ e impacto de marca.

Videos integrados en Medios sociales

Esta es sin duda una de las áreas con mayor crecimiento y donde las empresas cada vez dedican más recursos y empeño. El auge de las redes sociales y la tendencia por participar y compartir de los usuarios más activos, supone una gran ventaja para aquellas empresas que a través de los videos online inician o pretenden fortalecer sus relaciones y vínculos con sus contactos y usuarios tanto a través de los medios sociales como a través de sus páginas corporativas.

Versiones online de los anuncios de la televisión tradicional

Una gran parte de las empresas mostró un especial interés a la hora de utilizar el video online como soporte para la difusión de versiones o clones de las campañas publicitarias televisivas. Para muchas de estas empresas, una vez que los anuncios televisivos se han ejecutado durante mucho tiempo y ya han sido desgastados, internet se convierte en un escenario donde este tipo de campañas pueden prolongar su ‘ciclo de vida’.

Videos interactivos

Las posibilidades y propiedades interactivas de los videos online, pueden ser realmente interesantes y útiles para que las empresas y marcas desarrollen propuestas donde se incite a los usuarios a participar e interactuar con los elementos y la historia de los propios video anuncios, y generar a través de ellos una mayor experiencia e implicación con las marcas.

Videos Colaborativos

La participación de los usuarios también se extiende más allá de la creatividad de las propias empresas y marcas. Esa aquí cuando el concepto ‘colaborativo’ adquieren una mayor dimensión y se expande para dejar que los propios usuarios sean quienes hagan volar su imaginación y participar con sus propias propuestas. Incluso algunas marcas han recurrido a esta estrategia para generar un ciclo inverso, donde las mejores ideas han viajado de la red al propio medio televisivo.

Código QR y Videos

El creciento auge y proliferación de los códigos QR, ha despertado el interés de muchas empresas por utilizar el video como soporte para ofrecer nuevos contenidos a los usuarios y consumidores. Estos ahora pueden tomar una foto del código y obtener o ampliar información en formato video de todo tipo de productos y servicios. De esta forma los clientes pueden aprender todo lo que necesitan saber sobre el uso de un determinado producto, y a pesar de tratarse de una fórmula relativamente nueva, cada vez son más las empresas interesadas por este tipo de propuestas.

http://www.puromarketing.com/10/9611/marketing-videos-online-buscan-marcas.html

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Mark Zuckerberg: ¿Ejemplo del nuevo consumidor o un tacaño?

Jueves, 9 de Junio de 2011

Leo en varios medios la controversia ante la realidad palpable de que Mark Zuckerberg “sólo” se ha gastado 4,8 millones de euros en su nueva casa, cuando su empresa está valorada en más de 100.000 millones de dólares.

Algunos apuntan incluso a preguntarse si nuestro amigo Mark es muy tacaño, ¿no podemos pensar que forma parte de una nueva idea de consumidor? Si lo plasmamos en 10 características claves:

1. Un consumidor que cada día es más camaleónico o polifacético, que es capaz de volar en “low cost” y alojarse en un hotel de 5 estrellas.

2. Que es consciente del valor de los productos y de los bienes y por lo tanto racional en la búsqueda de la mejor relación calidad-precio. El precio se convierte en una variable transversal para cualquier segmento de población.

3. Que tiene recursos pero que le falta tiempo, necesitan facilidad en el proceso de compra.

4. Con conciencia social ya que o bien invierten parte de su presupuesto en conceptos relacionados con la ecología (preponderancia de productos locales, sabiendo de dónde viene el producto) o bien adoptan posiciones en materia de ayudar al prójimo, respondiendo positivamente a campañas de RSC.

5. Con preparación a nivel comunicacional o de marketing, ya no le vale con una marca que le ofrezca una opción pasiva sino que busca aquellas marcas que establezcan un diálogo sincero con el consumidor, ya sea a través del “social media” o a través de la comunicación más convencional, es un “ProSumer”.

6. Un consumidor que compra historias, sean de éxito o de fracaso, donde se siente identificado, de ahí la importancia que cada vez se le otorga en mayor medida al “storytelling”.

7. Un consumidor preocupado por su bienestar donde gana peso el concepto de vida activa, intensivo en el cuidado de la alimentación y en el cuidado del cuerpo y de la mente (más intelectualidad y más deporte pero también más desconexión y descanso).

8. Conectado 24 horas al día y 7 días a la semana, por lo tanto, con absoluto conocimiento de la información del mercado.

9. En búsqueda de la cercanía o proximidad con la marca, siendo fiel y evangelizador con aquellas marcas que las hace suyas, siempre y cuando la marca cumpla con los requisitos en valores que el consumidor tiene. Comprando la experiencia de marca.

10. Inquieto a través de la oferta, al igual que se puede convertir en un evangelizador de la marca, puede ser el más grande destructor de la misma, si no se tienen en cuenta los atributos, valores y diálogo que espera. Por naturaleza infieles.

Un nuevo escenario de consumo donde las marcas se deben adaptar a desarrollar experiencias que conviertan sus consumidores en Mark Zuckerbergs potenciales, considerando que no es tacaño, sino un consumidor inteligente.

La etapa de los “nuevos ricos” ha finalizado, el nuevo paradigma de inteligencia de mercado está en descubrir los resortes de marca que afianzan la experiencia del consumidor desde un aliado y no desde la demostración de prepotencia tanto desde la marca como del consumidor que la adquiere. Los tiempos de la ostentación han pasado a mejor vida y la discreción gana terreno como valor de compra.

Inquietud, cambiante, inteligente, racional, camaleónico, exigente, próximo, conectado y sin tiempo son atributos que conciernen a un nuevo sistema relacional entre marcas y consumidores.

http://www.puromarketing.com/14/9854/zuckerberg-ejemplo-nuevo-consumidor-taca.html

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¿Está tu marca en riesgo?

Lunes, 21 de Marzo de 2011

Internet, los canales digitales y social media han creado un mundo nuevo de comunicación.

Este cambio en la comunicación le ha permitido a las marcas conversar con su consumidores, mientras que los consumidores se comunican y conversan entre ellos de una forma no tradicional y a la que no estábamos acostumbrados (o por lo menos no lo estábamos hasta ahora).

El contenido, tiempo y la forma en que suceden las conversaciones están fuera del alcance y control de cualquier marca contrastando contra el paradigma tradicional de marketing dónde debe existir un alto nivel de control presente; cómo resultado las marcas tienen que aprender a interactuar con sus consumidores en la misma cancha, a escucharlos, entenderlos y conectar con ellos.

“Las marcas están teniendo dificultades para ganarse la confianza de sus consumidores”

Los marketeros de hoy se desempeñan en mercados que atraviesan cambios sin precedente alguno. Internet, social media y consumidores más sabios cada día son factores que ejercen una enorme presión a los métodos tradicionales de mercadeo. Tenemos que reconocer que estamos atravesando por un proceso de cambio social, de democratización de los medios, de socialización de la web que conlleva a que los métodos antiguos del mercadeo no vayan a durar mucho tiempo más.

La individualidad está teniendo mayor fuerza y esperamos que los productos y servicios se enfoque alrededor de los individuos. Esto es un cambio fundamental en el mercadeo, ya que el mercadeo se basa en la masificación de los individuos a través de grandes segmentaciones en el target para luego trasnmitirles un mensaje único y controlado. Hoy es diferente, hoy se trata de conversar con el individuo, de establecer una relación y que esa relación sea genuina e individual, no una relación en masas o una masificación de la relación.

En un estudio reciente realizado por Alterian a nivel mundial sobre “engagement” con las marcas, sólo 9% de lo consumidores confían que las marcas actúan en pro de los intereses de los consumidores y sólo el 8% confía en lo que dicen las marcas sobre ellas mismas. Aparte de ser números alarmantes para cualquier persona que tenga bajo su responsabilidad el incrementar el valor de su marca, es un gran riesgo y amenaza a la credibilidad de las marcas hoy en día.

Sin embargo no todo son malas noticias, el mismo estudio arrojó como resultado que el 33% de los entrevistados que usan social media, creen que las compañías están genuinamente interesados en ellas y tienen un sentimiento más positivo hacia esas marcas.

Curiosamente, lo que hemos venido creyendo que es importante y relevante para el consumidor y en lo que se ha estado enfatizando el mercadeo en social media que es el contenido, no tiene tanta relevancia; perdón, tiene relevancia pero no la que le hemos asignado. Lo que está buscando la gente que está en social media es la presencia de otros similares a ellos, similares más allá del simple hecho de un evento en común, sino el saber y conocer con mayor profundidad a esa otra persona, grupo o comunidad.

Lo que está claro es que la tecnología está cambiando las reglas del juego de ambas maneras, en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas  y en la habilidad de las marcas en responderles. Establecer un diálogo con los consumidores, conectándose con ellos a través de los canales “online” y “offline” y reconocer el valor de la individualidad de cada uno es el futuro. ¿Posees la tecnología para estar conectado con tu consumidor?, porque sino todas esas grandes ideas de cómo escucharlos, cómo convertir todos esos consumidores involucrados con tu marca en un programa de lealtad a largo plazo que te generará ventas cruzadas con tus otro productos los vas a tener que engavetar.

“La tecnología está teniendo la misma importancia que la creatividad”

La socialización de tu marca se avecina y si no estas prestando atención todavía, tus consumidores sí lo están haciendo. Social media está sacando a los marketeros fuera de su zona confortante y eso es lo que no les está gustando. La socialización se puede llevar por delante tu marca; sólo hace falta una oración, un comentario negativo, un tweet con muchos seguidores para arrancarla, y es viral, y se mueve muy rápidamente y puede que las marcas no se recuperen suficientemente rápido antes que se den cuenta del impacto que pudiese llegar a tener en las ganancias de las marcas.

Fuente: smlatam.com por Christian Lisogorsky

fuente http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marcas/10535-iesta-tu-marca-en-riesgo

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5 motivos para implantar campañas de email marketing

Viernes, 4 de Marzo de 2011


El eMail Marketing se ha constituido como una de las herramientas más efectivas para la captación y fidelización de nuevos clientes. Diferentes estudios, han demostrado que el envío de newsletters permite establecer una relación mucho más directa y fluida con los usuarios.

El eMarketing ha experimentado un crecimiento verdaderamente notable, y por supuesto, el eMail Marketing no ha quedado exento de ésta tendencia. Los beneficios obtenidos con el envío de boletines electrónicos, ha llevado a muchas empresas a reinvertir su dinero en el marketing electrónico.

Ahora, ¿por qué invertir en el eMail Marketing?:

01. – A pesar que la mayor parte del tiempo es invertido en redes sociales y comunidades virtuales, los estudios confirman que los usuarios no pasan un sólo día sin revisar la bandeja de entrada de su casilla de eMail. Si el contenido del newsletter es de calidad, los usuarios estarán esperando la llegada de su boletín.

02. – La clave del éxito está en poder identificar qué sectores de la audiencia estarán interesado en recibir sus promociones. Los estudios demuestran que es el medio que genera respuestas más rápidas: los usuarios suelen responder al eMail dentro de las 48 horas del envío.

03. – Entre sus principales ventajas se puede mencionar que es totalmente asequible y altamente rentable. El costo, comparado con estrategias de promoción por vías tradicionales, es mucho más ventajoso y el impacto sobre el usuario, es mucho más directo.

04. – Los boletines electrónicos son absolutamente configurables. En caso de tener la necesidad de hacer algún cambio estratégico en la promoción de sus productos, podrá hacerlo de manera rápida y precisa, sin necesidad de afectar el resto de la campaña.

05. – Si necesita algo de información sobre los gustos e intereses de los usuarios, ésta es la herramienta que ha estado buscando. El eMail Marketing le permitirá establecer un canal de comunicación con sus clientes, a través del cual, podrá recopilar una gran cantidad de información personalizada.

fuente http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marketing/10352-5-motivos-para-implantar-campanas-de-email-marketing

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Cambio de hábitos: la web ya se transformó el “momento cero” de la definición de compra

Martes, 1 de Marzo de 2011


Internet es hoy una realidad innegable en la vida de cualquier consumidor del siglo XXI. Primero con las computadoras y luego con los teléfonos inteligentes y las tabletas, la web fue trascendiendo sus propios límites y convirtiéndose en una realidad cotidiana para la mayoría de la población.

“Argentina tiene un uso intensivo de Internet, con 25 horas mensuales promedio por usuario, mientras que a nivel mundial ese parámetro es de 23″, destacó Adriana Noreña, directora de Google Argentina al presentar su investigación “Momento Zero“.

Y este contexto es clave para entender la nueva realidad del consumo. “Ya se superó la etapa donde lo que más pesaba era el uso del mail o del chat. Hoy la web se convirtió en el primer paso de gran parte de las compras“, afimó la ejecutiva.

En este sentido, especificó que, por un lado, hay un incremento efectivo de las operaciones online. “Un 18% adquirió un producto en Internet por primera vez en los últimos 12 meses. Esto es un porcentaje mayor que en años previos”, puntualizó.

Pero, además, destacó que la web funciona como el puntapié inicial para gran parte de las transacciones. “Seis de cada 10 productos investigados online son luego adquiridos en tiendas físicas“, explicó.

Así, Internet se ha convertido en el medio más usado para informarse. “Cuando se va a comprar un auto, la gente llega a la concesionaria con la decisión tomada. Van para tener un test drive directamente con el producto que ya conocen según lo que averiguaron online”, detalló Noreña.

Entonces, ahora se habla de un ”momento cero”: un nuevo espacio que se articula dentro del proceso de decisión de compra, en el cual la web tiene un rol estratégico, por su alta penetración y extensión del uso.

En realidad, es una amplificación del clásico concepto del “momento de la verdad”, que habitualmente se liga a la definición de la transacción en el punto de venta.

Y no se trata de un tema menor, ya que la edad promedio de los usuarios de Internet es de casi 38 años, o sea, un grupo etario ideal para definiciones de consumo.

Alejandro Zuzenberg, director de ventas verticales de Google Argentina, fue el encargado de profundizar sobre la definición del “momento cero”. El ejecutivo (que tiene entre sus actividades la continua “evangelización” entre los retailers y los empresarios de consumo masivo)subrayó que ”el 83% de las compras se definen antes de ir a la góndola o al lugar de venta, ya que se investigan en la web”.

Y la experiencia se multiplica, convirtiendo a la red en el gran epicentro de las consultas. “La gente investiga cuántas calorías tiene una comida, analiza qué nuevo look puede adoptar, consulta antes de ir a un médico o cuando tiene una entrevista de trabajo, pero también saca datos cuando tiene una cita personal o cuando quiere sacar un crédito hipotecario o canjear un cupón de ofertas”, ejemplificó el especialista.

Y este es un fenómeno que se amplifica aún más con la penetración de los teléfonos inteligentes, que facilitan el acceso a la web de modo móvil. “La gente busca cuál es el café o el restaurant que le queda más cerca con su celular”, añadió.

En algunos rubros las experiencias online se materializan de modo integral. “En el sector turístico es donde tiene más peso, con un 9% de compra a través de la web”, destacó el experto.

Pero también aclaró que es una tendencia que tiene mucha fuerza en sectores como la tecnología. “La gente llega al negocio sabiendo qué va a comprar”, reiteró Zuzenberg.

Dicho de otro modo: “Las transacciones comienzan con un click, aunque después se cierren offline y, por eso, Google es una herramienta de planificación de las compras”.

Implicancias para las marcas
“Las compañías aún tienen basada su presencia comunicacional en función de los medios tradicionales“, aseveró el ejecutivo de Google. Incluso precisó que muchas veces los planes tienen solamente tres meses de duración como módulos de promoción.

“La web es distinta. La gente consulta información todo el tiempo y en todo momento. Es una búsqueda ‘always on’, por lo que hay que tener una presencia permanente“, consideró.

E insistió: “A diferencia de lo que sucede con la comunicación tradicional iniciada por las marcas, en Internet es el consumidor el que busca y, por ende, las marcas siempre tienen que estar disponibles“.

Además, el directivo de Google destacó que muchas veces se crean micrositios que sólo tienen una extensión acotada en función de una campaña.

Juego de preguntas
La web es un gran reservorio de respuestas y, por eso, las compañías pueden tener un rol protagónico.

“Hay categorías que pueden explotar esta situación. Un jabón para la ropa puede estar presente cuando la gente pregunta cómo quitar manchas de grasa o de café. Pero muchas veces esas marcas sólo tienen una réplica de su publicidad tradicional”, criticó.

Y, según Zuzenberg, también hay un lugar destacado para las empresas ligadas con los alimentos. Sucede que en la red hay mucha consulta de recetas y preparación de comidas y ese puede ser un lugar privilegiado para las ese tipo de firmas.

Expansión de pantalla
YouTube también actúa como un vehículo para expandir y generar más cobertura de las campañas publicitarias.

“Muchas veces la publicidad que se ve por medios tradicionales es la disparadora de búsquedas online”, explicó el experto y ejemplificó: ”Los consumidores reaccionan a los estímulos offline consultando en línea: quieren ver un video de un aviso y lo encuentran en YouTube o desean saber más de una marca que vieron en una gráfica en un diario y la buscan en Google”.

Incluso Zuzenberg destacó el poder de YouTube para reforzar la presencia de marca: “Cuando la gente mira un aviso en la web, lo busca expresamente. Por eso, pone 1,5 más atención que cuando lo ve por la televisión”
Retail en veremos
Según los directivos locales de Google, en el mundo del retail todavía hay mucho por andar para acompasarse a los requerimientos del consumidor.

El análisis realizado por el gigante web revela que no hay problemas de madurez del consumidor, sino falta de ofertas adecuadas.

“La mayoría de los retailers se manejan sin catálogo online. Reproducen material tipo promocional pero que no facilita la compra ni la consulta. El retail está orientado hoy a eliminar riesgos y a garantizar el funcionamiento en el punto de venta pero no está direccionado a la innovación”, explicó la firma.

Sin embargo, Zuberberg destacó el caso de Falabella como un ejemplo local que está tomando más seriamente la implementación de prácticas online integrales.

A nivel internacional hay otros casos como el de Best Buy, donde uno puede definir una compra totalmente online, o bien combinarla con visitas a los locales. Incluso en EE.UU. un retailer que está tomando la delantera de la innovación es Walmart. “Tan es así que instalaron sus oficinas de compras online en la propia Silicon Valley”, destacó el directivo de Google.

En relación con la compra en el retail, la cuestión pasa por dimensionar que hoy ya se trata de una experiencia de “atención multicanal“. Se empieza mirando un aviso, luego consulta en la web y, posteriormente, se decide por ir a un local y el consumidor espera una sinergia en todo ese proceso.

Claro que también destacaron el caso de Mercado Libre: “Es como un gran centro de compras donde se pasean dos millones de personas por día para ver cuáles son las ofertas online”.

De todos modos, aún hay que operacionalizar prácticas que conjuguen los esfuerzos offline con el online porque muchos acciones se escurren sin lograr alcanzar a los consumidores.

fuente http://marketing.iprofesional.com/notas/108783-Cambio-de-habitos-la-web-ya-se-transformo-el-momento-cero-de-la-definicion-de-compra

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“Persumer” el consumidor del futuro y qué espera de las marcas

Jueves, 24 de Febrero de 2011

Nos encontramos ante el consumidor del futuro: el ‘persumer’. Ese que se identifica como persona antes que como consumidor.

Después de cada crisis reaparecen con más fuerzas y con muchos aprendizajes, que las compañías deben entender rápidamente.En este caso, el estudio “The Next Best Brand” realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, habla de una nueva tipología llamada el Persumer, una figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona y “Consumer”.

El método helmer ha llegado a esta conclusión tras un estudio exhaustivo, y las empresas deben estar preparadas para afrontar con éxito su nueva relación con el cliente del futuro.

Dos hechos cambiaron la tradicional definición de consumidor que contemplaban las marcas e impactaron en los gustos y preferencias de los compradores.

Se trata de la crisis de 2009, que modificó las necesidades de la gente, y la masificación de los nuevos medios de comunicación, que hizo que cada usuario pueda tener el control de la información que quiere consumir de acuerdo a sus necesidades.

Bajo estas premisas, el mercado fue evolucionando hasta encontrar ocho tipo de consumidores diferentes. Pero además, una nueva definición reúnea a aquellos que dependen de los medios online para realizar sus compras y tomar sus decisiones.

En este caso, el estudio “The Next Best Brand” realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, habla de una nueva tipología llamada el Persumer, una figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona y “Consumer”.

El Persumer reclama otro tipo de relación con las marcas a las que exige una comunicación de voz a voz, sin rodeos, mucho más implicada en su vida, sus problemas y su cotidianidad, según relata Marketing News.

Así es, en gran parte, el consumidor post-crisis, quien quiere sentir a la marca más cercana, comprometida con su mundo y con capacidad para ofrecer alternativas nuevas, valientes y firmes.

El futuro consumidor también sale reforzado de la crisis. Mantuvo una postura cautelosa frente al consumo y crítica con las marcas. Y en esta línea se define el Persumer, un cliente que conoce su poder, su lugar en la relación marca- consumidor, y se considera el protagonista de esta relación.

Ante esta personalidad, las marcas deben atreverse a innovar y a llegar al futuro consumidor de una forma renovada y diferente.

Según se desprende del estudio, las marcas deben reinventarse para resultar sostenibles y atreverse a ser diferentes, innovando no sólo en sus mensajes, sino en los canales para comunicarlos.

Por otro lado, el Persumer demanda que las marcas que se dirijan a él conozcan todas sus circunstancias y sepan anticiparse a sus necesidades y deseos. En esa nueva relación más directa y cercana, el consumidor post-crisis quiere experimentar la diferencia y autenticidad de la marca. Dejará de ser fiel a las marcas para convertirse en un adicto a las experiencias que éstas les proporcionan.

Las claves de la nueva relación, según el estudio son:

•Calidad en la comunicación (que implica alejarse de los superfluo)

•Originalidad (el Persumer no busca marcas, sino soluciones)

•Simplicidad (comunicación de la esencia, en contra de la sobre-información existente)

•Flexibilidad (saber adaptarse a cada rol y cada momento del cliente)

•Transparencia (comunicación clara, sin photoshop, sino bien definida)

•Valentía (arriesgarse a ser diferente)

•Sostenibilidad (los mercados forman parte de un todo, y deben ser sostenibles con el resto)

•Humildad (las marcas también tienen defectos, deben mostrar su lado humano)

•Credibilidad (las marcas deben mantener la coherencia entre lo que se vende, lo que se dice y lo que se hace)

•Compromiso social y ecológico

Además de estas características que definirán al consumidor del futuro, una investigación de Kantar Worldpanel describe a ocho tipo de consumidores según sus características.

El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere. También se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y credibilidad que hace unos años.

Con base en estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores:

•e-Consumers: son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la población y realizan el 14,1% del gasto en Gran Consumo.

•Do it for me o pobres en tiempo: Suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio, sobretodo si les facilita su día a día. Son el 9,9% de la población y realizan el 9,7% del gasto en Gran Consumo.

•Oportunistas o bargain hunters: hogares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. Son un 9,4% de la población y realizan el 10,7% del gasto en Gran Consumo.

•Loyalty card fans: son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10,2% de la población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo.

•Under Family Pressure: se diferencian del resto de hogares numerosos en que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. Son un 10,7% de la población y realizan el 11,8% del gasto en Gran Consumo.

•Eco-trendies: son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran Consumo. Son un 11,9% de la población y realizan el 10,9% del gasto en Gran Consumo.

•Green seniors: engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20% más que la media. Son un 23,5% de la población y realizan el 19% del gasto en Gran Consumo.

•Healthies: son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Son un 11,6% de la población y realizan el 12,8% del gasto en Gran Consumo.

De acuerdo con la información, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual.

En este sentido, un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje.

Fuente:

http://www.theslogan.com/es_content/index.php/tendencias/10469-qpersumerq-el-consumidor-del-futuro-y-que-espera-de-las-marcas

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