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¿Conoces cómo el marketing de buscadores influye en los hábitos de los consumidores?

Lunes, 31 de Enero de 2011

Las empresas despliegan diferentes estrategias de SEO y SEM para atraer clientes. Sin embargo, no siempre son exitosas. Proximity Search investigó el tema y describió los pasos a tener en cuenta para alcanzar buenos resultados. Cuáles son y cómo implementarlos

El marketing de buscadores se convirtió en una de las técnicas más utilizadas por las empresas para promocionar sus productos en los últimos años.

Se trata ni más ni menos que de la aplicación de diferentes acciones conocidas como SEO y SEM, que permiten el posicionamiento de las empresas en los motores como Google o Yahoo y que toman cada vez más fuerza en el mercado global, gracias al impacto que generan en la elección del consumidor.

“Cuando un usuario realiza una búsqueda orgánica o natural en la web existen múltiples elementos que pueden influir en su percepción sobre la compañía y tener impacto en los negocios”, explican desde Proximity Search, firma que investigó el tema.

En este contexto, la compañía identificó cuáles son los puntos centrales y describió los pasos a tener en cuenta para ser exitosos.

Ubicación destacada
Aparecer en el primer lugar entre los resultados de una búsqueda es una de las claves a tener en cuenta. Para esto se necesita una estrategia de largo plazo en creación de contenidos y enlaces externos, que genere notoriedad y visitas.

“La primera posición aumenta la percepción de una marca como líder en su categoría“, definieron en la compañía.

Los títulos de página y las descripciones correctas son otro eje para expandir la capacidad de atraer la atención del usuario y comunicar el contenido, empujándolo a hacer clic en el sitio web de su marca en lugar del de la competencia.

También se debe prestar atención a la posibilidad de extender la optimización a recursos como documentos PDF. Esto hace que aparezcan como una opción adicional entre los primeros puestos de los resultados de búsqueda, desplazando a los demás hacia abajo e incrementando la probabilidad de que el usuario cliquee primero en el link de su firma.

De modo similar, se puede trabajar con videos optimizados para la búsqueda, que aparecen en los resultados orgánicos, atrayendo la atención sobre sí mismos como una de las pocas imágenes en la página y haciendo que el usuario se dirija hacia él y, posteriormente, hacia su página web.

Otro paso a tener en cuenta es que si se realiza un esfuerzo concertado de búsqueda orgánica entre distribuidores, hay que pauntar a que la totalidad de la primera página termine ocupada por resultados orgánicos que destaquen a la marca, reduciendo las probabilidades de que su competencia genere notoriedad.

También es importante incentivar a los usuarios a generar reseñas de productos y servicios en su sitio web para crear un contenido de larga cola, único que aparece en algunas búsquedas muy específicas de consumidores, consiguiendo visitas adicionales a su contenido online.

Con el tiempo, un producto hecho a medida atrae enlaces orgánicos de páginas web de confianza, aumentando su visibilidad en las consultas online y ayudando a empezar más conversaciones con consumidores, ya que es más probable que estén receptivos hacia su marca.

Complementar la presencia en la red de una marca con soportes otros en medios sociales también facilita que los usuarios aprendan más sobre la misma y la comunidad social alrededor de ésta. Así, se generan enlaces multidireccionales que facilitan el posicionamiento en los primeros puestos.

Búsqueda de imágenes
Además de los resultados de búsqueda generales, Google y otros buscadores ofrecen páginas de resultados específicas para otros tipos de archivo, como imágenes, que también pueden optimizarse.

Es posible optimizar el posicionamiento de una imagen en buscadores para captar la atención de un prospect de manera mucho más directa e impactante, generando tráfico adicional.

Al mismo tiempo, puede lograrse que las imágenes de los productos de una compañía aparezcan en una búsqueda de términos no pertenecientes a la marca, generando notoriedad de la marca como referente dentro de esa categoría.

De esta forma, la optimización SEO de imágenes puede tener muchas aplicaciones en búsquedas locales, por ejemplo con un mapa simplificado de un vecindario donde aparecen puntos geográficos con potencialidad de dirigir el interés de un usuario hacia su sitio.

Un logo de alta calidad optimizado para la búsqueda puede aparecer en la primera página de resultados de una búsqueda de imagen de marca y llevar a un usuario a hacer clic hasta su página web.

Incluso fotografías de consumidores utilizando sus productos, enviadas por usuarios y optimizadas para la búsqueda, pueden aparecer en los resultados de búsqueda de una imagen y hacer que un prospect se dirija hacia un sitio web determinado.

Es recomendable que las fotografías sobre sus productos estén preparadas para una óptima aparición en los resultados de búsqueda.

Búsqueda de video
Junto con las imágenes, también es posible optimizar la presentación de videos en buscadores, algo especialmente relevante dado el creciente peso del contenido multimedia en el consumo digital de los internautas.

Si un video cuenta con títulos, descripciones y tags optimizados para la búsqueda, puede aparecer más fácilmente en la primera página de los resultadosen términos relevantes tanto para la marca como para los consumidores.

Los canales de marca hechos a medida en sitios web populares para compartir videos dan a los mismos mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, generando así notoriedad y visitas adicionales a la página web por parte de consumidores.

Si se cuelga una biblioteca de videos en varias páginas web que permitan compartir videos, éstos ocuparán un porcentaje más alto de los primeros diez resultados de búsqueda en la “videoteca digital”, impulsando visitas crecientes a su contenido web.

Es posible contribuir a que un video esté situado en la primera página de resultados sacando provecho de la tecnología de indexación de búsqueda que puede identificar el contenido-intención de su video. Como resultado, más consumidores ven su video y visitan su contenido web relacionado.

Búsquedas locales
Un perfil de negocio local totalmente completado permite que éste aparezca por encima del perfil de sus competidores, aumentando la visibilidad de la marca y elevando el número de consumidores que visitan la página web.

Además, las reseñas positivas de usuarios en el listado de negocio local ayudan a aparecer en las vistas filtradas de resultados de búsqueda y contribuyen a la credibilidad a los ojos del consumidor, aumentando así la notoriedad de la marca.

Con perfiles de negocio local totalmente rellenados, una marca es más visible en búsquedas móviles del consumidor, que están basadas en la ubicación actual de éste. Ésta mayor visibilidad da como resultado más llamadas de clientes, visitas físicas a su negocio y visitas a sus propiedades web.

La búsqueda móvil es cada vez más relevante por el incremento de la penetración de smartphones y teléfonos con acceso a Internet.

Landing pages
Las “landing pages” son la primera página de acceso cuando se visita un site proveniente de un determinado anuncio de palabras clave o resultado específico de búsqueda. Permite personalizar una inserción publicitaria y concentrar la comunicación en torno a un menor número de conceptos clave, con la intención de optimizar los resultados de la campaña.

Una “landing page” totalmente optimizada da al consumidor bastante información para dar el paso siguiente hacia la conversión, ya sea viendo un video, rellenando un formulario o comprando un producto. Resumiendo información relevante y limitando la navegación y el contenido superfluos, se logra incrementar la tasa de conversión de muchas campañas.

Estos páginas deben estar estructuradas para apoyar un programa de anuncios display redirigidos, permitiéndole mostrar anuncios banner o de rich media a consumidores que pueden haber abandonando la página sin haberse convertido.

A menudo, con los mensajes sobre productos específicos o promocionales estos anuncios redirigidos generan proporciones de clics más altas y producen conversiones crecientes entre sus prospects.

Las “landing pages” pueden construirse a la medida de segmentos de público clave o fuentes de tráfico, permitiéndole así servir mejor sus intereses. Recibir mensajes hechos a medida demuestra relevancia y genera confanza, haciendo que sus consumidores se conviertan a un ritmo más alto.

Compra de palabras clave y SEM
El último paso a tener en cuenta es la incorporación de anuncios de texto pagados y compras de palabras clave, lo que supone un beneficio en sí mismo y también generan ventajas adicionales en combinación con una estrategia SEO.

La compra de palabras clave complementa campañas de marketing offline para que los consumidores encuentre más fácilmente su contenido web relacionado después de ver un spot de televisión, radio, prensa escrita o una pieza de marketing directo.

La estrategia de creación de palabras clave dinámicas refleja el lenguaje de los consumidores y fomenta el tráfco web mediante el uso natural de las palabras.

Permite que su página web aparezca en resultados de búsqueda de palabras que no se encuentran en su contenido, lo cual es útil cuando las palabras son relevantes para los objetivos de negocio pero no están en el lenguaje preferido por la marca o incluso en el caso de limitaciones regulatorias.

La compra de palabras clave puede manejarse en tiempo real y mostrar anuncios de éxito probado a consumidores realizando búsquedas sobre un determinado término.

También puede obtener una mayor puntuación de calidad (pageRank) y por tanto un mejor coste si se combina con una estrategia SEO bien implementada, porque el precio de la publicidad pagada en buscadores se ve influido por la calidad y relevancia del contenido.

Ocupar el primer resultado de búsqueda pagado y también el orgánico puede incrementar la proporción de clics orgánica de los consumidores en un 135% y su proporción de clics pagada en un 21%, según datos de ComScore.

Cuando resulta imposible conseguir un puesto orgánico en la primera página, utilizar anuncios de texto pagados es la mejor forma de posicionarse en dicha página, especialmente porque los usuarios raramente avanzan más allá de ésta.

La posibilidad de realizar actualizaciones y cambios en tiempo real permite optimizar al máximo la creatividad y sus resultados.

Esa misma capacidad permite optimizar al máximo el timing de su campaña e invertir únicamente en los momentos en los que resulta relevante para la marca, por ejemplo a la vez que la emisión de una campaña en medios convencionales o un spot significativo.

La publicidad mediante compra de palabras clave en buscadores también permite dirigir geográficamente los anuncios de texto para mostrar creatividades de modo localizado a consumidores de comunidades o ciudades concretas, llamando su atención con mensajes aún más personalizados y relevantes.

El seguimiento a tiempo real del retorno de la inversión en la campaña le permite financiar lo que funciona, eliminar lo que no y empezar más conversaciones con el consumidor dentro de su presupuesto fijo para medios.

Las estrategias SEM incluso extienden el trabajo de relaciones públicas creando anuncios de texto que sacan provecho de oportunidades que surgen de acontecimientos actuales relacionados con la marca o gestionando la reputación de su marca con consumidores que están “levantando la mano” sobre la compañía.

fuente  http://marketing.iprofesional.com/notas/110611-Conoce-usted-como-el-marketing-de-buscadores-influye-en-los-habitos-de-los-consumidores

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Marketing One-On-One

Jueves, 27 de Enero de 2011

Las tendencias del internet marketing no son casuales, ni caprichosas, sino que obedecen a las tendencias de los mercados.

Y los mercados están formados por consumidores, es decir personas influenciables o sensibles a nuevas tecnologías. El escenario en el que se desarrolla la interacción online ha cambiado radicalmente en los últimos años.
La internet ya no se concibe como un modelo de comunicación unidireccional, donde un emisor –quien presenta un mensaje o producto a la comunidad-, hace su propuesta, tomando como único parámetro los niveles de ventas. Ahora, el consumidor no solo se expresa comprando, sino que tiene voz y voto. Y la voz del consumidor tendrá un impacto directo en nuestras aspiraciones de éxito online.

Así, nos encontramos con el primer elemento distintivo del márketing contemporáneo: la concepción de nuestro target como una comunidad, quien no solo interactuará con nosotros, sino que lo harán entre sí, creando un cuerpo con un gran peso específico a la hora de planear nuestras estrategias de mercadeo online. El segundo elemento distintivo es la hiperpersonalización. La misma está dada por dos condiciones: la adecuación máxima del producto a las necesidades del consumidor –estamos cada vez más lejos del consabido dicho “Todos podrán tener un Ford de cualquier color, siempre y cuando sea negro”-; y la cada vez menos masividad que las pautas publicitarias deberán tener para alcanzar su máxima efectividad. Quien aspire a lograr altas tasas de click through, es decir, la máxima cantidad de gente pinchando sus enlaces, deberá resignarse a una especificidad del target, incompatible con la comunicación de masas. No se malinterprete. Todavía queremos que nuestras publicidades alcancen la máxima exposición, solo que queremos que la tengan en el target específico de nuestro producto.

El desarrollo de nuevos soportes tecnológicos ha impactado también en las prácticas de la publicidad online. No podemos ignorar, en consecuencia, el auge del uso de las redes sociales. Lejos de tener que hacer un esfuerzo para adaptarnos, deberíamos agradecer el tener a nuestra disposición, como anunciantes, estas formidables herramientas que nos pondrán cara a cara con los clientes ideales para nuestros productos y servicios. En consecuencia, es necesario incluirlas en nuestras estrategias publicitarias, proceso en el que muchas empresas hoy día no alcanzan el éxito deseado.

El acceso a las redes sociales a través del móvil nos lleva a la cúspide de la personalización. ¿Qué anunciante no desearía tener el número de móvil personal de sus leads de venta más representativos y potables? Pues ahora tiene algo parecido, la posibilidad de llegar con su mensaje de marketing digital de forma directa al celular de muchos de ellos. Quien sepa aprovechar esta facilidad tendrá gran parte de la batalla ganada a la hora de maximizar las ventas por internet.

fuente http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marketing/10427-marketing-one-on-one

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Baccetti: “En Internet hay mejor creatividad que en las agencias”

Lunes, 17 de Enero de 2011
Al fondo a la derecha”, indica el guardia de seguridad de un complejo de oficinas en la calle Castillo, en un predio que en su momento ocupaba en su totalidad la productora Flehner y ahora sirve de base operativa a varias empresas del ambiente creativo. Entre ellas, Octubre 7, el emprendimiento que asocia a Carlos Baccetti ­el hombre que, junto a Ramiro Agulla, revolucionó la publicidad en los 90­ con Julián Gallo, experto en temas digitales y director de Cápsula 2210. “Yo vengo del mundo de la publicidad, y Julián de Internet, y la verdad es que con la aparición de los medios digitales cambió todo, no sólo la forma de hacer publicidad, sino también el ADN de los consumidores”, dice Baccetti a iEco, en la primera entrevista que da en cinco años.

- ­¿Cuál es el principal déficit que tiene el negocio de la publicidad online?

* Baccetti: La falta de estrategas, porque fue todo tan vertiginoso que no hubo tiempo para formarlos. YouTube cumplió cinco años y pensamos que esto es algo de toda la vida. Twitter tiene cuatro años. Tenemos la posibilidad de educar a los jóvenes creativos y ponerles el rigor estratégico del mundo off line.
* Gallo: El compromiso de las agencias es mínimo con esta nueva movida. Es la práctica, se habla más de digital de lo que se hace. El debate sobre los desafíos para este sector fue muy bien reflejado durante los Premios Clarín a la Creatividad.
* Baccetti: El negocio sigue siendo rentable en la compra de medios tradicionales, y por eso las agencias siguen apostando a él. Pero es un suicidio hacerlo: ¿Cuánto tiempo te podés seguir escondiendo detrás del escritorio? Dentro de muy poco va a haber un management mucho más joven en las agencias, que van a tener claro por dónde pasa el negocio. Y ese negocio es completamente distinto en todas sus facetas: cómo cobrar, cuánto vale una idea, etc. Seguimos manteniendo el viejo esquema porque asusta lo nuevo. Pero más miedo me da a mí que lo otro, lo conocido, ya no funcione más.

- ­¿La responsabilidad la tienen las agencias o los anunciantes?

* Gallo: Los principales culpables son las agencias y no los anunciantes, que están mucho más permeables. El mundo 2.0 exige comunicación continua, algo que la agencia no está acostumbrada a hacer, y los sistemas de aprobación en las marcas tampoco. Ese proceso está inmaduro y no resuelto.
* Baccetti: Los 90 fueron la década de las ideas, donde los creativos se concentraban en un lugar porque las audiencias se concentraban. Hoy, con la audiencia disgregada, hay más y mejor creatividad en Internet que en las agencias. El tema ahí es cómo entran las marcas. Y luego, es cierto que también hay un tema con los gerentes de marketing: para una persona de trentaypico, es más fácil hacer una presentación que diga “este spot es bueno, se vio tanto”, que presentar una campaña digital disgregada, donde los objetivos no son tan concretos en los inmediato.
­

- ¿Cuánto falta para que la Argentina gane en digital en Cannes?

* Baccetti: El talento creativo argentino es sorprendente, podríamos ganar un Grand Prix en cualquier momento, pero sería un disparo al aire, sin una estructura atrás.
-¿WikiLeaks cambia el marketing politico 2.0?
* Baccetti: Estos medios te exponen totalmente. La gente ya no se banca a un Obama honesto y cool que witea ingenioso si después ve que atrás hay comiendo una sarta de inútiles y deshonestos. Y esto va para todos: las empresas no pueden estar hablando de que se preocupan por el mundo y no hacerlo. El gap que hay entre lo que decís y lo que haces va a tener mucha costo.

-¿Y qué costo en “insultos genuinos” debe estar dispuesta a asumir una marca en las redes sociales?

* Baccetti: No me interesa que puteen; cuanto más, mejor. Es como cuando te dicen que tu hijo ve pornografía: con Internet podés ver qué vio, a qué hora, y después hablarlo con él. Antes miraba una revista detrás de una puerta y jamás te enterabas, nunca lo podías llegar a hablar.

Al fondo a la derecha”, indica el guardia de seguridad de un complejo de oficinas en la calle Castillo, en un predio que en su momento ocupaba en su totalidad la productora Flehner y ahora sirve de base operativa a varias empresas del ambiente creativo. Entre ellas, Octubre 7, el emprendimiento que asocia a Carlos Baccetti ­el hombre que, junto a Ramiro Agulla, revolucionó la publicidad en los 90­ con Julián Gallo, experto en temas digitales y director de Cápsula 2210. “Yo vengo del mundo de la publicidad, y Julián de Internet, y la verdad es que con la aparición de los medios digitales cambió todo, no sólo la forma de hacer publicidad, sino también el ADN de los consumidores”, dice Baccetti a iEco, en la primera entrevista que da en cinco años.

- ­¿Cuál es el principal déficit que tiene el negocio de la publicidad online?
* Baccetti: La falta de estrategas, porque fue todo tan vertiginoso que no hubo tiempo para formarlos. YouTube cumplió cinco años y pensamos que esto es algo de toda la vida. Twitter tiene cuatro años. Tenemos la posibilidad de educar a los jóvenes creativos y ponerles el rigor estratégico del mundo off line.
* Gallo: El compromiso de las agencias es mínimo con esta nueva movida. Es la práctica, se habla más de digital de lo que se hace. El debate sobre los desafíos para este sector fue muy bien reflejado durante los Premios Clarín a la Creatividad.
* Baccetti: El negocio sigue siendo rentable en la compra de medios tradicionales, y por eso las agencias siguen apostando a él. Pero es un suicidio hacerlo: ¿Cuánto tiempo te podés seguir escondiendo detrás del escritorio? Dentro de muy poco va a haber un management mucho más joven en las agencias, que van a tener claro por dónde pasa el negocio. Y ese negocio es completamente distinto en todas sus facetas: cómo cobrar, cuánto vale una idea, etc. Seguimos manteniendo el viejo esquema porque asusta lo nuevo. Pero más miedo me da a mí que lo otro, lo conocido, ya no funcione más.

- ­¿La responsabilidad la tienen las agencias o los anunciantes?
* Gallo: Los principales culpables son las agencias y no los anunciantes, que están mucho más permeables. El mundo 2.0 exige comunicación continua, algo que la agencia no está acostumbrada a hacer, y los sistemas de aprobación en las marcas tampoco. Ese proceso está inmaduro y no resuelto.
* Baccetti: Los 90 fueron la década de las ideas, donde los creativos se concentraban en un lugar porque las audiencias se concentraban. Hoy, con la audiencia disgregada, hay más y mejor creatividad en Internet que en las agencias. El tema ahí es cómo entran las marcas. Y luego, es cierto que también hay un tema con los gerentes de marketing: para una persona de trentaypico, es más fácil hacer una presentación que diga “este spot es bueno, se vio tanto”, que presentar una campaña digital disgregada, donde los objetivos no son tan concretos en los inmediato.

­- ¿Cuánto falta para que la Argentina gane en digital en Cannes?
* Baccetti: El talento creativo argentino es sorprendente, podríamos ganar un Grand Prix en cualquier momento, pero sería un disparo al aire, sin una estructura atrás.

-¿WikiLeaks cambia el marketing politico 2.0?
* Baccetti: Estos medios te exponen totalmente. La gente ya no se banca a un Obama honesto y cool que witea ingenioso si después ve que atrás hay comiendo una sarta de inútiles y deshonestos. Y esto va para todos: las empresas no pueden estar hablando de que se preocupan por el mundo y no hacerlo. El gap que hay entre lo que decís y lo que haces va a tener mucha costo.

-¿Y qué costo en “insultos genuinos” debe estar dispuesta a asumir una marca en las redes sociales?
* Baccetti: No me interesa que puteen; cuanto más, mejor. Es como cuando te dicen que tu hijo ve pornografía: con Internet podés ver qué vio, a qué hora, y después hablarlo con él. Antes miraba una revista detrás de una puerta y jamás te enterabas, nunca lo podías llegar a hablar.

fuente http://www.ieco.clarin.com:80/marketing/Baccetti-Internet-mejor-creatividad-agencias_0_194400009.html

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¿Tienes un manual de redes sociales?

Martes, 7 de Diciembre de 2010

Un manual te da luz para saber actuar correctamente ante cualquier situación imprevista que se presente en redes sociales.

Tener presencia en redes sociales no es tarea fácil. Requiere, al igual que cualquier parte del negocio, una estrategia, un manual y métricas propias. Generalmente, las empresas se han concentrado en diseñar una estrategia y medir los resultados; sin embargo, la elaboración de un manual de operación es fundamental para manejar exitosamente lo que se publica en estas plataformas y la relación con los clientes.

Existen cuatro grandes beneficios al elaborar un manual de operación de redes sociales:

* Ayuda a trazar la implementación de redes sociales en la estrategia de comunicación.
* Da información de manera generalizada a las personas que operarán la red.
* Facilita la construcción de comunidades sociales.
* Permite responder a las emergencias antes de que su magnitud se incremente.

Directrices para empleados y operadores de la redes

El personal de la empresa debe conocer y tener claros la misión, visión y valores de la empresa, a fin de participar coherentemente con éstos en las redes sociales. Asimismo, los empleados deben conocer términos jurídicos que tengan peso en estas plataformas, como patentes, propiedad intelectual, difamación, etc.

Los comentarios negativos tienen impacto en dos sentidos: para quien los hace y para quien los dice. Escribe claramente en este manual que se debe evitar este tipo de aportaciones y fomenta los comentarios positivos sobre la empresa, sus marcas y sus productos.

El manual debe explicar a los operadores cómo interactuar con la comunidad, la frecuencia, los mensajes, la retroalimentación, entre otros aspectos.

Sé transparente. Cuando una empresa dice la verdad sobre sí misma genera confianza en los clientes y ésta se transmite al resto de la comunidad online. Contar con un manual te ayudará a actuar rápidamente para abatir los conflictos que se presenten y dará una buena imagen de ti.

Gestión de la crisis

Muchas veces te encontrará con clientes molestos o “trolls” que realicen comentarios negativos sobre tu portal. Es importante que distingas a ambos: el primero es alguien que no tuvo una buena experiencia con algún producto o servicio de tu compañía y desea manifestarlo y que lo repares; el segundo es alguien que sólo desea afectar la imagen de la compañía.

Los comentarios negativos tienen mayor viralidad que los positivos, así que es importante que apagues el fuego recién comienza. Al elaborar un manual te debes plantear las distintas situaciones en las que un cliente puede mostrar enojo y debes analizar con un equipo especializado cuál es la mejor forma de darles solución. Por ejemplo, si una persona fue mal atendida en tu tienda y te lo indica por este canal, envíale un obsequio, algo simbólico, y dile que la persona será sancionada conforme a las reglas de la empresa. Debes dar seguimiento a todos los casos, así los clientes se sentirán atendidos.

Lineamientos editoriales

Saber qué contenidos se deben publicar y cuáles no, son un aspecto fundamental para aumentar tu número de seguidores. Si tus contenidos son altamente publicitarios los internautas pensarán que sólo deseas venderles cosas y dejarán de leerte. No obstante, si brindas información útil sobre el sector te seguirán y recomendarán la información. Además, los clientes sabrán que están con una empresa que conoce lo que hace, cuales son las tendencias, los retos y las problemáticas de la industria.

Puedes pedir a gente destacada en el sector o industria que colabore con contenidos, así tus clientes podrán tener distintas visiones sobre un problema y la imagen de tu empresa se verá avalada por líderes de opinión.

Lee los comentarios de las personas y da respuesta. Este puede ser el momento para aumentar su base de clientes y enganchar a los actuales.

Claro y actual

Formula reglas de operación claras. Un manual debe ser conciso y práctico. En Internet existen muchos ejemplo, Dave Flota publicó recientemente un libro que trata estos asuntos y está en línea.

Asimismo, Laurel Papworth tiene una publicación en línea donde enlista las 40 directrices para las empresas que tienen presencia en redes sociales.

Recuerda mantener este manual siempre actualizado. Todos los días vivimos situaciones diferentes, cada una de estas experiencias ayudará a enriquecer la información de dicho documento.

Ahora que ya tienes luz sobre la importancia de construir un documento de este tipo es básico que comiences a redactarlo o desempolves y actualices el que ya tienes. De su correcta aplicación dependerá el éxito de tu presencia en redes sociales.

fuente http://www.theslogan.com/es_content/index.php/internet/10215-itienes-un-manual-de-redes-sociales

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Los clicks no lo son todo en publicidad online

Jueves, 2 de Diciembre de 2010

Un estudio que analizó diversas campañas online descubrió que el impacto va más allá de un click, pues el recuerdo de marca se ve reforzado.

Hasta ahora la publicidad online se mide de acuerdo con el número de clicks que registra. Sin embargo, no es totalmente cierto.De acuerdo con un estudio llevado a cabo en Alemania por la Asociación de Economía Digital (BVDW), la tradicional publicidad display tiene un efecto positivo a largo plazo en la imagen de la marca promocionada.

Para la realización del análisis, la BVDW revisó campañas online de las marcas Mini, Opel, Philips, LG, Maggi, Nesquik, Otto y Rewe en 24 portales online de gran audiencia, informa Absatzwirtschaft.

El estudio encontró que la publicidad web no sólo repercute positivamente en la imagen de marca del anunciante, sino que tiene también un gran potencial de activación, aun cuando han pasado semanas tras el contacto publicitario.

De hecho, la actividad online del usuario en relación a la marca publicitada tiende a crecer conforme aumenta el tiempo pasado tras el primer contacto.

La mejora de la imagen de marca del anunciante es constante en todos los grupos de empresas evaluadas. Y tanto a corto como a largo plazo, la publicidad display tiene un efecto positivo en el reconocimiento implícito de la marca, según el informe.

“El click tenderá a pasar en el futuro a un segundo plano como medida de cálculo de la efectividad de las campañas de imagen en Internet”, asegura Arne Wolter, vicepresidente del Círculo de Publicidad Online (OVK) de la BVDW.

fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/publicidad/10180-los-clicks-no-lo-son-todo-en-publicidad-online

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¿Hacia dónde van el marketing y la publicidad tradicional?

Lunes, 29 de Noviembre de 2010

Nuevos soportes, especialmente digitales, han dado paso a otra forma de hacer campañas de marketing y publicidad tradicionales.

Según Phillip Kotler, gurú del marketing moderno, una persona está expuesta a más de 62 anuncios publicitarios en una hora. Es decir, que en un día normal vería las ofertas de mil 500 marcas, superando en total las 500 mil vistas en un año.Tal cantidad de información, que a la larga se transforma en una fuerte competencia, hace más compleja la tarea de los publicistas.

Sumado a ello, las últimas investigaciones advierten una falta de interés en las campañas publicitarias por parte de los clientes.

Un caso que se destaca es el de las mujeres, quienes manifiestan existen graves errores en el enfoque de dichas campañas para incentivas la compra de los productos que anuncian.

Al respecto, American Marketing Association, señala que la mayoría de mujeres no se siente identificada con las marcas. Según la agencia, los departamentos de marketing y las agencias no se comunican con ellas como deberían. Faltan ideas frescas, valientes y estimulantes en la publicidad de los productos orientados al público femenino.

En concordancia con lo anterior, tanto las empresas comerciales como los profesionales dedicados a la publicidad de medios, han visto una notoria disminución en la efectividad de sus campañas; la gente ya no hace caso. NO como antes.

Ello ha obligado a que las empresas busquen nuevas y más efectivas fórmulas para llegar a sus clientes y fuercen el desarrollo de plataformas innovadoras que permitan dar paso a la publicidad 2.0.

Cambio: sale lo impreso, entra lo digital
Uno de los cambios más notorios tiene relación con el uso de soportes digitales.

Para quienes no estén interiorizados en el tema, se trata de plataformas conocidas como Digital Signage o Digital Out of Home (DOOH), basadas en el desarrollo de circuitos digitales -principalmente en exteriores-, red de monopostes de pantallas o enormes televisores digitales en centros comerciales.

Todo con tal de atraer a potenciales clientes por medio de fórmulas a las que no están acostumbrados.

Según los expertos, los beneficios de este soporte tienen relación con la inmediatez, versatilidad desde el punto de vista creativo y flexibilidad en tiempo de exhibición. Además, está el ahorro en costes de producción o las posibilidades que ofrecen en cuanto a interactividad, segmentación geográfica y sobre todo la proximidad al punto de venta.

En 2009, por ejemplo, se realizó una investigación en una estación de tren mediante cámaras detectoras de miradas sobre una muestra de 155 mil individuos.

Durante once días se colocaron seis pantallas digitales y otros tantos soportes exteriores convencionales para analizar su impacto en los transeúntes.

Como resultado, alrededor de 60% de los individuos analizados se sintieron más atraídos por las pantallas digitales que por los soportes convencionales.

Y al parecer, todo seguirá viento en popa puesto que algunas previsiones realizadas en el sector plantean un crecimiento cercano a 40% y 50% para el próximo año.

¿Y qué sucede con Internet? Según Neal Mohan, vicepresidente de Gestión de Producto en Google, “con las nuevas tecnologías de medición, en cinco años, habrá no sólo uno, sino varios indicadores que los anunciantes considerarán más importante que el tradicional y simple click”.

El ejecutivo recordó que actualmente el “click” es la forma más importante entre los anunciantes para medir el éxito de sus campañas. Sin embargo, aseguró que a partir de este año se darán cuenta que esa no siempre resulta ser la mejor opción, ni la más indicada para todas las estrategias.

En su reemplazo estarán medios como:

* Video 2.0
* Rich Media
* Búsqueda móvil

Las oportunidades de crear ambientes reales entre los consumidores son crecientes. “Imagínense que apuntan la cámara del teléfono a un anuncio de un coche en una revista, y que el coche aparece en 3D en su dispositivo móvil. O apuntan a un póster de una película e inmediatamente puede visualizar el trailer de la película en el dispositivo”, concluyó el ejecutivo de Google.

fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/publicidad/10256-ihacia-donde-van-el-marketing-y-la-publicidad-tradicional

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Marketing Social: estrategia completa

Miércoles, 24 de Noviembre de 2010

Peter Drucker, empresario austriaco considerado el padre del management moderno, estableció que “la empresa moderna debe ser cada vez más un activista político, cada vez más un líder e integrador de una sociedad pluralista”.

Con esta frase daba a entender que en la actualidad estas entidades no funcionan como entes autónomos, dedicados únicamente a la generación de bienes y ganancias económicas, sino que pertenecían a un conjunto compuesto por empleados, sus familias, los consumidores (la sociedad) e incluso los competidores. Y abordar la totalidad de estos elementos de la mejor forma posible, representan el mejor camino al éxito.

¿Cómo se alcanza este objetivo? A través de una estrategia conocida como “Marketing Social”, definida como la tecnología administrativa que busca la aceptación de una idea o práctica social en los destinatarios de los programas.

En suma, el Marketing Social pretende modificar actitudes para conseguir el bienestar del consumidor y la sociedad a través de los diferentes medios.

Entre sus objetivos están: su interés empresarial, la satisfacción del consumidor y el bienestar a largo plazo de éste y de la sociedad en su conjunto. Todos para mejorar su reputación.

¿Qué debemos comunicar?

Según el sitio Marketingsocial.com quienes elijan este modelo como su principal estrategia deben enfocarse en comunicar, por sobre todo, los valores y políticas que tiene la empresa. ¿Los tienes claros?

Si la respuesta es negativa, resulta de suma urgencia que los directivos los establezcan y comuniquen a todos quienes conformen la entidad.

Otro aspecto importante tiene relación con los mecanismos de diálogo que la empresa tenga con la comunidad.

Los compromisos adquiridos con su grupo de interés, más conocidos como “target” también representan un punto importante en el camino a los cambios de actitudes que se buscan en ele consumidor y la sociedad.

Finalmente se requiere de programas de acción social que ayuden a los intereses de la comunidad y lo que se espera que tu empresa haga por ellos.

¿A quienes te debes dirigir?

En primer logar son los empleados quienes conforman el principal motor de tu estrategia. Si ellos no tienen claro los pasos a seguir, todo lo demás será en vano.

Para que esto no suceda, debes fomentar la motivación, la pertenencia; es decir, qué tan comprometidos se siente con la entidad y el orgullo de pertenecer a ella.

Respecto a los accionistas deberás entregarles toda la información financiera que sea necesaria para mantenerlos al tanto, indicando donde se invierte el dinero, la rentabilidad y la sustentabilidad de la inversión.

La comunidad también forma parte importante. A ellos debes informar de las políticas solidarias y los datos de la empresa y los productos, prefiriendo aquellos que incrementen la satisfacción del consumidor.

Marketing Social: estrategia completa
Peter Drucker, empresario austriaco considerado el padre del management moderno, estableció que “la empresa moderna debe ser cada vez más un activista político, cada vez más un líder e integrador de una sociedad pluralista”.

Con esta frase daba a entender que en la actualidad estas entidades no funcionan como entes autónomos, dedicados únicamente a la generación de bienes y ganancias económicas, sino que pertenecían a un conjunto compuesto por empleados, sus familias, los consumidores (la sociedad) e incluso los competidores. Y abordar la totalidad de estos elementos de la mejor forma posible, representan el mejor camino al éxito.¿Cómo se alcanza este objetivo? A través de una estrategia conocida como “Marketing Social”, definida como la tecnología administrativa que busca la aceptación de una idea o práctica social en los destinatarios de los programas.

En suma, el Marketing Social pretende modificar actitudes para conseguir el bienestar del consumidor y la sociedad a través de los diferentes medios.

Entre sus objetivos están: su interés empresarial, la satisfacción del consumidor y el bienestar a largo plazo de éste y de la sociedad en su conjunto. Todos para mejorar su reputación.

¿Qué debemos comunicar?

Según el sitio Marketingsocial.com quienes elijan este modelo como su principal estrategia deben enfocarse en comunicar, por sobre todo, los valores y políticas que tiene la empresa. ¿Los tienes claros?

Si la respuesta es negativa, resulta de suma urgencia que los directivos los establezcan y comuniquen a todos quienes conformen la entidad.

Otro aspecto importante tiene relación con los mecanismos de diálogo que la empresa tenga con la comunidad.

Los compromisos adquiridos con su grupo de interés, más conocidos como “target” también representan un punto importante en el camino a los cambios de actitudes que se buscan en ele consumidor y la sociedad.

Finalmente se requiere de programas de acción social que ayuden a los intereses de la comunidad y lo que se espera que tu empresa haga por ellos.

¿A quienes te debes dirigir?

En primer logar son los empleados quienes conforman el principal motor de tu estrategia. Si ellos no tienen claro los pasos a seguir, todo lo demás será en vano.

Para que esto no suceda, debes fomentar la motivación, la pertenencia; es decir, qué tan comprometidos se siente con la entidad y el orgullo de pertenecer a ella.

Respecto a los accionistas deberás entregarles toda la información financiera que sea necesaria para mantenerlos al tanto, indicando donde se invierte el dinero, la rentabilidad y la sustentabilidad de la inversión.

La comunidad también forma parte importante. A ellos debes informar de las políticas solidarias y los datos de la empresa y los productos, prefiriendo aquellos que incrementen la satisfacción del consumidor.

Fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marketing/10181-marketing-social-estrategia-completa

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10 tendencias en marketing online

Lunes, 18 de Octubre de 2010
Susan Gunelius, presidenta y CEO de KeySplash Creative, en orlando, florida, y autora de numerosos libros sobre marketing, branding y social media, detecta 10 tendencias en el área de marketing y publicidad.
Gracias a las herramientas que proporciona la red social, como son Twitter, Facebook, blogs, videos online y demás, la información y las noticias viajan a la velocidad de la luz. Para los marketineros, eso significa oportunidades nuevas de llegar a sus consumidores. Las diez tendencias que siguen van a afectar la estrategia del marketing de 2010 en adelante.

1. Transparencia y confianza son fundamentales.

Los consumidores han vivido en la primera década del siglo una serie de acontecimientos negativos y ya no están dispuestos a aceptar así no más lo que las empresas les digan. Crear confianza será lo más importante y una vez que se consigue habrá que mantenerla. Ni confianza ni transparencia son algo que se logra una vez, constituyen un esfuerzo continuado. .

2. Menos interrupción, más valor agregado.

Se acabaron los días en que los mensajes de marketing se hacían para conseguir la atención de los consumidores. Ahora hay que darles algo que sea no solamente valioso para ellos sino también útil.

3. Valor . . .

Después de la crisis, más que gastar dinero frívolamente, la gente comenzó a buscar ocasiones, ofertas, oportunidades de usar cupones y la mayor conveniencia para su dinero. Cuando la economía se recupere totalmente, esa conducta no desaparecerá inmediatamente. Habrá que concentrarse en el valor al crear las campañas de marketing siempre con el consumidor en mente.

4. No decir, mostrar.

Muéstreles lo que hay en su negocio, producto o servicio, muéstreles por qué les conviene que gasten su escaso dinero comprándole a usted.

5. Los medios sociales no se van a ir, involucrarse es fundamental.

Twitter, Facebook, blogs, YouTube y otras herramientas de la comunidad social online tienen cada vez más adeptos en todo el mundo. Es fundamental que su negocio se sume a esa conversación en la web y que usted atraiga consumidores en esos sitios. Déles contenido interesante e interactúe con ellos para aprovechar el poder de esas redes sociales.

6. Se imponen los mensajes que dan tranquilidad de conciencia.

Tantas cosas negativas han ocurrido durante la primera década, desde escándalos empresariales hasta desastres ambientales que los consumidores buscan mensajes de marketing que los tranquilicen. Trate de transmitir una sensación de seguridad para satisfacer esa necesidad.

7. Las relaciones reinan.

Aproveche la web para interactuar con personas de todas partes y crear relaciones que no habrían sido posibles diez años antes. Cuando usted entabla relaciones con consumidores también crea una banda de leales a su marca que pueden convertirse en una poderosa herramienta de marketing boca a boca.

8. Videos online y marketing móvil.

Cree su propio contenido de video o contenido móvil. O invierta en video online o publicidad móvil Éste es el momento ideal para hacerlo.

9. ¡Foco, foco, foco!

No intente hacer todo para todos las marcas más fuertes son marcas concentradas. Comience a usar el término nicho para identificar productos, sitios, blogs y demás.

10. El marketing integrado le gana a las tácticas individuales.

Es absolutamente esencial que usted rodee a los consumidores con sus mensajes de marketing. El número de comunicaciones que la gente ve cada día es impresionante, por eso es importante que sus mensajes no se pierdan en la maraña. Usted puede destacarlos rodeando a los consumidores con experiencias de marca y permitiéndoles elegir cuál de esas experiencias quieren consumir.

Fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marketing/10162-10-tendencias-en-marketing-online

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La publicidad que viene: una publicidad adaptada a los nuevos consumidores

Jueves, 14 de Octubre de 2010

Con el uso cada vez más intensivo de Internet y de las tecnologías 2.0, las personas están cambiando de hábitos y costumbres, y ‘digitalizando’ cada vez más sus vidas, lo que está conduciendo a una paulatina migración de las audiencias hacia los medios digitales.

La publicidad del futuro se adaptará a las características de los nuevos consumidores y las empresas combinarán los nuevos medios con los tradicionales, dando lugar a una publicidad personalizada, que tendrá más poder de convocatoria ya que proporcionará información y contenidos de interés para el consumidor.

Internet lo ha revolucionado todo: la publicidad no podía ser una excepción

Internet ha venido a cambiar numerosos aspectos del día a día, modificando en muchas ocasiones hábitos y costumbres; y, en definitiva, introduciendo ventajas en la vida impensables hace tan sólo unos pocos años. La publicidad, como es natural, no podía permanecer ajena al cambio que están viviendo otros sectores y ámbitos, y en la actualidad está experimentando una profunda transformación debido no sólo a Internet, sino al proceso de digitalización en general y a los cambios que están afectando a los medios de comunicación tradicionales.

En la actualidad, la audiencia1, elemento esencial para que la publicidad tenga sentido, ya no se concentra únicamente alrededor de los medios tradicionales unidireccionales, donde la estrella principal hasta ahora ha sido la televisión, sino que se está produciendo una transición que ha venido a denominarse como ‘the 10-foot to 10-inch experience’, aludiendo a las distancias a las que se ven las pantallas de la televisión y del ordenador.

Es decir, la audiencia está migrando a otros medios, accesibles, en su mayoría, a través del PC. Así que, ante este escenario, es razonable que la publicidad tienda cada vez más a desarrollarse a través de los medios interactivos y que, por lo tanto, en un futuro los medios nidireccionales sean relegados a una función de ‘recordatorio’ con el objetivo de ‘conducir’.

La audiencia es el público que interactúa con un medio de comunicación. Su comportamiento está condicionado por el medio y es el factor determinante en el éxito de cualquier producto generado por éstos a los receptores (es decir, a los potenciales clientes) hacia el medio interactivo.

Las nuevas tecnologías ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento más detallado del impacto de las campañas publicitarias. Así que también es razonable que las empresas que se anuncian demanden medidas cuantificables e información cada vez más detallada sobre los resultados de las mismas, por lo que una vez más, los medios interactivos se irán haciendo más populares. Es decir,los medios que, por un lado, mejor satisfagan las demandas de las empresas que se promocionan y, por otro, mejor se adapten a las necesidades de los consumidores, serán los de mayor éxito, redundando todo ello en un mayor beneficio de los consumidores ya que a medio plazo a través de los medios digitales llegarán a sus manos sólo anuncios altamente individualizados que además les interesarán, es decir, la publicidad se transformará en información.

Por otro lado, Internet y, en general, los medios digitales hacen converger con la publicidad procesos que antes se encontraban bien diferenciados. Es el caso de la venta,que en Internet y en los móviles es apenas un paso más allá; es decir, se facilita de manera notable el proceso de compra hasta el punto que si se desea, puede culminarse éste nada más haber sido impactado por un anuncio.

Fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/publicidad/10161-la-publicidad-que-viene-una-publicidad-adaptada-a-los-nuevos-consumidores

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Marketing Cross Media: cómo mejorar el resultado de su campaña hasta 35%

Jueves, 7 de Octubre de 2010

Se trata de una estrategia basada en la personalización y el aprovechamiento multimedia, que optimiza la respuesta de los posibles clientes frente a las publicidades tradicionales. Cinco claves para aplicarla de manera exitosa, según los expertos de Groove Brain

Una persona se ve “bombardeada” diariamente por cerca de 3.000 mensajes publicitaros, que le llegan a través de múltiples medios de comunicación, desde diarios, televisión y revistas hasta mails y mensajes de texto.

Pero, entre esta “nube” de información, apenas será capaz de reconocer unos 50 y sólo retendrá alrededor de cuatro.

En este contexto, el saber cómo diferenciarse resulta clave para desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

“Ninguna campaña es un 100% efectiva si usa un solo canal de comunicación”, planteó Daniel Schteinschraber, CEO de Groove -la unidad de marketing inteligente Prisma, firma de la que fue fundador-.

En este sentido, el especialista aseguró que la mejor manera de destacarse es a través de la “personalización” y el manejo de las bases de datos, dos herramientas clave de lo que se conoce como “Marketing Cross Media”.

En otras palabras, se trata de una estrategia basada en múltiples canales de comunicación que facilita el “diálogo con el potencial cliente” y que, según el experto, permite aumentar hasta un 35% la efectividad de una campaña.

¿Qué es el Marketing Cross Media?

“Se puede definir como una campaña de 1 a 1 en 1. Es decir, una estrategia personalizada que unifica medios impresos, móviles y digitales en una misma plataforma”, explicó Schteinschraber, quien agregó que es importante que “no haya un monólogo de la empresa con el cliente, sino que es clave escuchar el feedback de los usuarios”.
En este sentido, el especialista destacó la importancia de responderles dentro de los cinco minutos en los que se contactaron con la compañía.

“Cuando una persona envía una respuesta positiva a través de la web, sabemos dónde está en ese momento: en su escritorio y, probablemente, cerca de su teléfono. Si lo llamamos inmediatamente, lo encontraremos allí. Si esperamos, puede retirarse y olvidar el tema”, remarcó.

Y éste no es un dato menor, si se considera que la gente usa Internet porque “quiere las cosas ahora”. Pero, el interés y la necesidad cambian rápido: algunos días después, las personas pueden haber olvidado que les había interesado un determinado producto.

“La inmediatez en las respuestas encuentra a las personas en su punto más alto de interés o necesidad”, resaltó Schteinschraber, quien hizo hincapié en que esto también “da la sensación de extrema rapidez, algo que impresiona a los clientes, ya que les hace sentir que los ejecutivos están pendientes de ellos”.

Pero, ¿cómo lograr esto? Schteinschraber explicó que la campaña puede planearse de manera tal que se le envíe un aviso automático al gerente de ventas cuando un cliente manifiesta interés en algún producto. “Así, si en la web el prospecto manifiesta que quiere más información de un determinado tema, se le avisa por mensaje o mail al encargado para que se contacte con él por el medio elegido por el mismo usuario”, puntualizó.

“Cross Media implica sinergia, potenciación y convergencia”, agregó el experto en una presentación que realizó en el 26° Congreso Internacional de Marketing Financiero.

Según aseguró el especialista, esta estrategia, al combinar distintos medios, permite mejorar el rendimiento de la acción entre un 7% y un 35%, en comparación con las campañas estáticas tradicionales.

“Hoy el individuo es multimedia. Por ello, no hay mejor modo de llegar a él que usando los mismos medios que él usa para que entre a una página web totalmente personalizada”, agregó.

Una campaña hecha a medida
Uno de los pilares del Marketing Cross Media se basa en realizar ofertas individualizadas para cada tipo de cliente.

En este sentido, se genera una página web que resulta única para cada usuario y que está pensada específicamente para él, incluso desde su dominio (por ejemplo, http:/juanperez.campañacrossmedia.com).

Pero, para que el sitio sea verdaderamente hecho a medida, es esencial el buen manejo de las bases de datos.

“Siempre hay algún tipo de segmentación entre los clientes, ya sea por sexo, grupos de edades, intereses… Esto permite realizar una primera personalización que luego se va completando con los datos que la persona da sobre ella misma”, explicó el experto.

Por ejemplo, una casa automotriz ya conoce los vehículos que fueron comprados por sus clientes, además de saber cuánto hace que los adquirieron. Así, pueden generar una campaña en la que cada usuario reciba un link personalizado y que, al ingresar al sitio, encuentre ofertas adecuadas al modelo de auto que posee o que le recuerden que es tiempo de hacer un service.

En esta página web, también se podrían incluir algunas preguntas respecto de qué modelos le parecerían más interesantes si tuviera que cambiar su vehículo, o cuáles considera que son los mejores complementos para el auto, de manera que -al finalizar el cuestionario- la página web muestre el rodado que eligió, de su color preferido, y con las ofertas de los accesorios que a cada usuario le resultaban más atractivos.

“Todo esto genera mucho impacto, porque el nombre de la persona en el dominio llama más la atención”, destacó Mariana López La Rosa, del departamento de marketing directo de Prisma.

Las herramientas del Marketing Cross Media
Según explicó Schteinschraber, el Marketing Cross Media cuenta con varias herramientas que tienen la ventaja de complementarse mutuamente, permitiendo equilibrar la balanza entre los pros y los contras de cada una.

Un claro ejemplo de complementariedad se da entre los medios impresos y los electrónicos:

Un e-mail tiene las ventajas de ser rápido, económico, viralizable y de estar a sólo un clic del usuario en la web. Sin embargo, puede pasar desapercibido, caer en spam, tener incompatibilidades técnicas y, tal vez, no dure demasiado en la casilla.

En cambio, una pieza impresa tiene a favor un mayor impacto y persistencia en el tiempo. Además, hace sentir importante al receptor y llama más la atención. Pero, tarda más en llegar, es más costoso y requiere que el usuario tipee el dominio de la página web personalizada.
“Muchas veces, la elección de un medio depende del público objetivo. Así, mientras que a los más jóvenes conviene por ahí contactarlos vía e-mail, a los adultos les interesa más lo impreso”, explicó.

Pero el “caballito de batalla” del Marketing Cross Media es, sin dudas, el sitio web personalizado.

Para Schteinschraber, esta herramienta “no tiene contras”. Y puntualizó una serie de ventajas:

Es novedoso y versionable.
Permite que el usuario no deba buscar la sección que le interesa, porque ya está planeado según sus gustos.
Su desarrollo es rápido y permite un diseño flexible.
Posibilita la realización de encuestas y facilita el feedback de los interesados.
Permite actualizar y limpiar la base de datos.
Toda la actividad se registra, persona a persona, alimentando así dicha base.
Es fácilmente modificable sobre la marcha, lo que ayuda a evitar el fracaso de una campaña.
Otra herramienta disponible son los mensajes de texto (SMS, por sus siglas en inglés). “El marketing mobile es una tendencia en gran crecimiento, que brinda espacio para llegar a los prospectos en forma rápida y directa”, aseguró Schteinschraber.

El experto resaltó que, en los Estados Unidos, el uso de los celulares para campañas de marketing está muy difundido. De hecho, el 56% de los jóvenes están de acuerdo con recibir mensajes, si el incentivo es interesante. Dentro del público adulto, este número alcanza el 37%, según datos de la consultora Harris Interactive.

Las ventajas de este medio son varias. Tal vez, la más destacable es que tiene una tasa de lectura muy elevada, cercana al 100 por ciento.

“A través de los SMS, se obtienen mejores porcentajes de respuesta que con los e-mail”, remarcó el especialista de Groove.

De todos modos, advirtió que este medio debe ser utilizado con cuidado. “De no ser usado con permiso, puede resultar muy intrusivo”, indicó.

Por otra parte, en la actualidad tampoco se puede obviar otra pata clave: las redes sociales. “Es un espacio que se encuentra en crecimiento y las empresas deben estar allí, donde están los prospectos”.

El beneficio es claro: permiten transmitir mensajes en forma muy económica, a una gran audiencia y en forma rápida.

Además, favorecen la viralidad. “Cuando una persona le recomienda algo a un amigo es una gran ventaja, no sólo porque hace que el producto se vea confiable sino que, además, le permite a la empresa aumentar la base de datos”, explicó el experto.

“Las redes sociales son muy útiles, pero por sí solas, no garantizan el éxito. Deben ser parte de una estrategia general e integrada de canales”, opinó Schteinschraber.

Además, Mariana López La Rosa explicó que las campañas pueden incluir también a los medios de comunicación tradicionales, como son los diarios, revistas, TV y radio. “En esos casos obviamente la personalización no es posible en primera instancia. Se hace un mensaje único, pero una vez que el usuario ingresa al sitio, se le comienzan a hacer algunas preguntas que permitan ir adecuando la página a sus intereses. Y la empresa se beneficia, porque así puede aumentar su base de datos”, destacó.

Las cinco claves para el éxito de la campaña
En este contexto, cabe preguntarse cuáles son las claves para que la estrategia de Marketing Cross Media resulte exitosa. Desde Groove, lo resumieron en cinco puntos:

Planificar las acciones en forma conjunta desde el principio.
Aprovechar la información que se tiene sobre el cliente para personalizar los contenidos.
Ofrecer un incentivo interesante.
Desarrollar una buena creatividad, acorde al producto y al público objetivo.
Capacitar al personal de la compañía para que todos los empleados sepan que la campaña se está desarrollando y conozcan a quién dirigirse en caso de que un cliente se contacte con ellos.
Pero, ¿qué sucede si una compañía no tiene una base de datos desarrollada? En esos casos, se puede hacer una campaña general, que permita ir generando una.

“Muchas veces nos contactan y nos dicen que tiene una base incompleta. En ese caso, lo que hacemos es ir rellenándola con información que obtenemos de los mismos usuarios”, explicó López La Rosa.

“También hay compañías que nos dicen que compraron una base de datos. En esas oportunidades, para no generar temor, nos reservamos algunos datos, por más que los tengamos, y hacemos una página más general, como mucho segmentada por sexo, o con el nombre”, detalló la especialista, que destacó que “una cosa es recibir una página personalizada de una empresa que sabemos que tiene nuestros datos y otra distinta es que alguien nos contacte y conozca mucho de nosotros, sin que nosotros sepamos mucho de él”.

Por este motivo, en esos casos lo más conveniente es ir individualizando el sitio progresivamente, a partir de lo que el usuario esté dispuesto a revelar de sí mismo.

“La personalización se va construyendo y así, en las próximas campañas, se puede seguir mejorando más y más”, concluyó la especialista.

FUENTE: http://www.iprofesional.com/notas/105342-Marketing-Cross-Media-como-mejorar-el-resultado-de-su-campana-hasta-35.html

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