Porque, como ya he comentado en ocasiones anteriores, tener presencia en la Web no es suficiente para que  tu marca alcance los objetivos que deseas. Primero es necesario cumplir con unas etapas que  te  llevarán a identificar  hacia dónde y cómo dirigir tus esfuerzos. Así mismo, que te permitirán conocer si tu estrategia está o no teniendo el efecto deseado.

1. Investigación: Realiza una investigación previa que involucre el sector,  el mercado y tu audiencia. Para ello, la principal recomendación es escuchar a tu alrededor. Luego, comienza a responder preguntas como:

¿Están  las personas a las que te quieres dirigir en Internet? Si no, entonces, piensa una vez más si te conviene o no estar en la Web. Pero recuerda que hoy en día en América latina cada día hay más personas conectadas,  y que la mayoría de éstas pasan su tiempo  en diferentes canales de Social Media.

¿En cuáles canales están participando tus posibles clientes? ¿Qué hacen en éstos?

¿Dónde está tu competencia dentro de la Web?

¿Se dice algo de tu marca en la Web?

¿Cuáles son las personas más influyentes de la Web dentro de la industria a la que te diriges?

2. Objetivos: Es simple, solamente piensa qué quieres conseguir y hacia dónde te diriges. De acuerdo a esto se  arma una estrategia. No es el mismo plan si el objetivo es  aumentar las ventas  o si lo que se busca es obtener una mejor  reputación o posicionamiento de la marca. De ahí que definir bien los objetivos es fundamental.

3. Estrategia: De acuerdo a  la investigación anterior y a los objetivos que se han establecido, diseña un plan de cómo vas hacer para llegar a cumplir tus metas. Para ello, es necesario definir canales, objetivos dentro de cada uno y el tiempo límite. Recuerda que no conviene  tener una cuenta en todos los servicios web, sino sólo en aquellos que puedan ser efectivos para ejecutar tu estrategia. En este post encontrarás una explicación de Canales para tu Social Media Plan.

4. Implementación: En esta etapa se comienza realizar lo que se planeó con antelación. A medida que se vayan ejecutando las estrategias, se deberá ir midiendo y monitoreando el avance o retroceso de tu plan.  En la ejecución es muy importante tener presente que los Social Media  hacen referencia a la democratización del contenido y, por ende, a una comunicación más global, participativa y horizontal. Lo ideal es que una marca busque crear una comunidad a su alrededor participando en la conversación que se da la Web y aportando valor agregado.

5. Medición y monitoreo: En este punto hablamos del retorno o de los resultados de la implementación. Conviene mirar la respuesta de los usuarios a las estrategias que planteaste para cumplir tus objetivos. Se trata de una medición más cualitativa que cuantitativa, sin embargo es importante saber el número de comentarios y las conversaciones que se han generado en los diferentes canales donde tienes presencia. Para ello puedes utilizar diferentes herramientas que van más allá de buscar en Google; en algunos casos exiten servicios de medición específicos para cada canal. Lo importante es mirar cómo ha sido la recepción de tu estrategia y si es necesario ésta se deberá ir modificando poco a poco. Ten en cuenta que cada caso es diferente, y que el éxito de una estrategia de Social Media está relacionado directamente con el público al que se dirige. Y, por último, es fundamental pensar a largo plazo; los resultados no se verán inmediatamente.

Fuente: PulsoSocial

http://www.theslogan.com/es_content/index.php/medios/10521-5-puntos-basicos-que-debe-tener-una-estrategia-de-social-media

A pesar de que fue ideada en la decada de los 60’s, fue recién en 1993 cuando Internet comenzó a ganar popularidad a nivel mundial, tratando de construir la llamada “Web semántica”, que le permitiría al usuario encontrar todo lo que buscara en ella.Sin embargo, pasados los años, este usuario se comenzó a sentir limitado.
Muchas veces, en sus búsquedas encontró errores o información incompleta, lo que comenzó a plantear la necesidad de una mayor interacción, tanto entre los elementos que se encontraban dentro de la Web, como de los usuarios que la utilizaban.

Fue así como, a partir del año 2000, se dan los primeros pasos hacia una segunda generación en Internet, conocida como “Web 2.0” donde estos usuarios colaboran y comparten información online como una forma de interacción social.

Este nuevo formato le dio agilidad a la Red, ubicando al usuario no como un mero receptor de información, sino como creador de la misma, interactuando con pares y con el sistema, ampliando y mejorando los contenidos que se encuentran en la plataforma.

Tras este cambio, aparecen las famosas redes sociales que logran absorber gran parte del tiempo de conexión de los usuarios.

Twitter es un buen ejemplo del explosivo crecimiento de estas comunidades virtuales. Sólo en México, esta red posee cuatro millones 103 mil 200 usuarios, tras experimentar un incremento de 128% en los último ocho meses. En junio de 2010, Twitter tenía 1.8 millones de cuentas creadas desde el país.

Y es que, además de ser un vía de comunicación instantánea con cercanos y personas de todo el mundo, actúa como medio de comunicación y una estupenda vitrina para que empresas, marcas y productos se muestren al público.

La parte fea vino para los sitios Web tradicionales, de empresas, instituciones, juegos y en menor grado de noticias, ya que éstos fueron relegados a un segundo plano. Tal como lo demuestra un estudio realizado en conjunto por Interactive Advertising Bureau y Televisa.

Según el sondeo “Consumo de Medios Digitales en México 2010”, la actividad más realizada en Internet sigue siendo el envío de correos electrónicos (74%), aunque el uso de redes sociales, que logró 47% del tiempo, es el elemento que más ha crecido en los últimos dos años.

Más atrás están ubicados los sitios Web tradicionales, que, aún cuando han sumado nuevos elementos a su repertorio (videos, chat, foros, e incluso redes sociales), continúan con un formato antiguo. ¿Qué harán al respecto?

Las sitios se renuevan: Web 3.0

Siguiendo al dicho: ”Si no puedes contra ellos, únete”, las páginas se ven en la necesidad de absorber las enseñanzas dejadas por la redes sociales, pues -en cierto sentido- estas plataformas nacieron de ellas.

Así, están obligadas a cambiar su formato semántico y buscar nuevas formas de interacción con el usuario. Es entonces que aparece este nuevo elemento colaborativo: La Web 3.0.

¿Como funciona? En primer lugar, se crea una aplicación, los usuarios empiezan a interactuar con ella, y comienzan a promocionar las virtudes de ésta por medio de las redes sociales, o cada sitio que tenga la opción de compartir información con el usuario.

Los sitios que quieran conseguir esto, será necesario que manejen ciertos conceptos:

* Deben eliminar las barreras digitales, mostrar un diseño Web que sea para todos y que tenga accesibilidad.

* La interoperabilidad es necesaria para que sistemas distintos puedan conectarse y compartir información entre sí.

* Es importante una buena arquitectura de información colaborativa, donde los tags se hagan presente claramente para el uso del usuario.

* Un uso intensivo de distintos contenidos como textos, audios, imagen o videos, todos en entornos interactivos.

fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/internet/10624-el-futuro-de-los-sitios-web

Este cambio en la comunicación le ha permitido a las marcas conversar con su consumidores, mientras que los consumidores se comunican y conversan entre ellos de una forma no tradicional y a la que no estábamos acostumbrados (o por lo menos no lo estábamos hasta ahora).

El contenido, tiempo y la forma en que suceden las conversaciones están fuera del alcance y control de cualquier marca contrastando contra el paradigma tradicional de marketing dónde debe existir un alto nivel de control presente; cómo resultado las marcas tienen que aprender a interactuar con sus consumidores en la misma cancha, a escucharlos, entenderlos y conectar con ellos.

“Las marcas están teniendo dificultades para ganarse la confianza de sus consumidores”

Los marketeros de hoy se desempeñan en mercados que atraviesan cambios sin precedente alguno. Internet, social media y consumidores más sabios cada día son factores que ejercen una enorme presión a los métodos tradicionales de mercadeo. Tenemos que reconocer que estamos atravesando por un proceso de cambio social, de democratización de los medios, de socialización de la web que conlleva a que los métodos antiguos del mercadeo no vayan a durar mucho tiempo más.

La individualidad está teniendo mayor fuerza y esperamos que los productos y servicios se enfoque alrededor de los individuos. Esto es un cambio fundamental en el mercadeo, ya que el mercadeo se basa en la masificación de los individuos a través de grandes segmentaciones en el target para luego trasnmitirles un mensaje único y controlado. Hoy es diferente, hoy se trata de conversar con el individuo, de establecer una relación y que esa relación sea genuina e individual, no una relación en masas o una masificación de la relación.

En un estudio reciente realizado por Alterian a nivel mundial sobre “engagement” con las marcas, sólo 9% de lo consumidores confían que las marcas actúan en pro de los intereses de los consumidores y sólo el 8% confía en lo que dicen las marcas sobre ellas mismas. Aparte de ser números alarmantes para cualquier persona que tenga bajo su responsabilidad el incrementar el valor de su marca, es un gran riesgo y amenaza a la credibilidad de las marcas hoy en día.

Sin embargo no todo son malas noticias, el mismo estudio arrojó como resultado que el 33% de los entrevistados que usan social media, creen que las compañías están genuinamente interesados en ellas y tienen un sentimiento más positivo hacia esas marcas.

Curiosamente, lo que hemos venido creyendo que es importante y relevante para el consumidor y en lo que se ha estado enfatizando el mercadeo en social media que es el contenido, no tiene tanta relevancia; perdón, tiene relevancia pero no la que le hemos asignado. Lo que está buscando la gente que está en social media es la presencia de otros similares a ellos, similares más allá del simple hecho de un evento en común, sino el saber y conocer con mayor profundidad a esa otra persona, grupo o comunidad.

Lo que está claro es que la tecnología está cambiando las reglas del juego de ambas maneras, en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas  y en la habilidad de las marcas en responderles. Establecer un diálogo con los consumidores, conectándose con ellos a través de los canales “online” y “offline” y reconocer el valor de la individualidad de cada uno es el futuro. ¿Posees la tecnología para estar conectado con tu consumidor?, porque sino todas esas grandes ideas de cómo escucharlos, cómo convertir todos esos consumidores involucrados con tu marca en un programa de lealtad a largo plazo que te generará ventas cruzadas con tus otro productos los vas a tener que engavetar.

“La tecnología está teniendo la misma importancia que la creatividad”

La socialización de tu marca se avecina y si no estas prestando atención todavía, tus consumidores sí lo están haciendo. Social media está sacando a los marketeros fuera de su zona confortante y eso es lo que no les está gustando. La socialización se puede llevar por delante tu marca; sólo hace falta una oración, un comentario negativo, un tweet con muchos seguidores para arrancarla, y es viral, y se mueve muy rápidamente y puede que las marcas no se recuperen suficientemente rápido antes que se den cuenta del impacto que pudiese llegar a tener en las ganancias de las marcas.

Fuente: smlatam.com por Christian Lisogorsky

fuente http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marcas/10535-iesta-tu-marca-en-riesgo

Internet es hoy una realidad innegable en la vida de cualquier consumidor del siglo XXI. Primero con las computadoras y luego con los teléfonos inteligentes y las tabletas, la web fue trascendiendo sus propios límites y convirtiéndose en una realidad cotidiana para la mayoría de la población.

“Argentina tiene un uso intensivo de Internet, con 25 horas mensuales promedio por usuario, mientras que a nivel mundial ese parámetro es de 23″, destacó Adriana Noreña, directora de Google Argentina al presentar su investigación “Momento Zero“.

Y este contexto es clave para entender la nueva realidad del consumo. “Ya se superó la etapa donde lo que más pesaba era el uso del mail o del chat. Hoy la web se convirtió en el primer paso de gran parte de las compras“, afimó la ejecutiva.

En este sentido, especificó que, por un lado, hay un incremento efectivo de las operaciones online. “Un 18% adquirió un producto en Internet por primera vez en los últimos 12 meses. Esto es un porcentaje mayor que en años previos”, puntualizó.

Pero, además, destacó que la web funciona como el puntapié inicial para gran parte de las transacciones. “Seis de cada 10 productos investigados online son luego adquiridos en tiendas físicas“, explicó.

Así, Internet se ha convertido en el medio más usado para informarse. “Cuando se va a comprar un auto, la gente llega a la concesionaria con la decisión tomada. Van para tener un test drive directamente con el producto que ya conocen según lo que averiguaron online”, detalló Noreña.

Entonces, ahora se habla de un ”momento cero”: un nuevo espacio que se articula dentro del proceso de decisión de compra, en el cual la web tiene un rol estratégico, por su alta penetración y extensión del uso.

En realidad, es una amplificación del clásico concepto del “momento de la verdad”, que habitualmente se liga a la definición de la transacción en el punto de venta.

Y no se trata de un tema menor, ya que la edad promedio de los usuarios de Internet es de casi 38 años, o sea, un grupo etario ideal para definiciones de consumo.

Alejandro Zuzenberg, director de ventas verticales de Google Argentina, fue el encargado de profundizar sobre la definición del “momento cero”. El ejecutivo (que tiene entre sus actividades la continua “evangelización” entre los retailers y los empresarios de consumo masivo)subrayó que ”el 83% de las compras se definen antes de ir a la góndola o al lugar de venta, ya que se investigan en la web”.

Y la experiencia se multiplica, convirtiendo a la red en el gran epicentro de las consultas. “La gente investiga cuántas calorías tiene una comida, analiza qué nuevo look puede adoptar, consulta antes de ir a un médico o cuando tiene una entrevista de trabajo, pero también saca datos cuando tiene una cita personal o cuando quiere sacar un crédito hipotecario o canjear un cupón de ofertas”, ejemplificó el especialista.

Y este es un fenómeno que se amplifica aún más con la penetración de los teléfonos inteligentes, que facilitan el acceso a la web de modo móvil. “La gente busca cuál es el café o el restaurant que le queda más cerca con su celular”, añadió.

En algunos rubros las experiencias online se materializan de modo integral. “En el sector turístico es donde tiene más peso, con un 9% de compra a través de la web”, destacó el experto.

Pero también aclaró que es una tendencia que tiene mucha fuerza en sectores como la tecnología. “La gente llega al negocio sabiendo qué va a comprar”, reiteró Zuzenberg.

Dicho de otro modo: “Las transacciones comienzan con un click, aunque después se cierren offline y, por eso, Google es una herramienta de planificación de las compras”.

Implicancias para las marcas
“Las compañías aún tienen basada su presencia comunicacional en función de los medios tradicionales“, aseveró el ejecutivo de Google. Incluso precisó que muchas veces los planes tienen solamente tres meses de duración como módulos de promoción.

“La web es distinta. La gente consulta información todo el tiempo y en todo momento. Es una búsqueda ‘always on’, por lo que hay que tener una presencia permanente“, consideró.

E insistió: “A diferencia de lo que sucede con la comunicación tradicional iniciada por las marcas, en Internet es el consumidor el que busca y, por ende, las marcas siempre tienen que estar disponibles“.

Además, el directivo de Google destacó que muchas veces se crean micrositios que sólo tienen una extensión acotada en función de una campaña.

Juego de preguntas
La web es un gran reservorio de respuestas y, por eso, las compañías pueden tener un rol protagónico.

“Hay categorías que pueden explotar esta situación. Un jabón para la ropa puede estar presente cuando la gente pregunta cómo quitar manchas de grasa o de café. Pero muchas veces esas marcas sólo tienen una réplica de su publicidad tradicional”, criticó.

Y, según Zuzenberg, también hay un lugar destacado para las empresas ligadas con los alimentos. Sucede que en la red hay mucha consulta de recetas y preparación de comidas y ese puede ser un lugar privilegiado para las ese tipo de firmas.

Expansión de pantalla
YouTube también actúa como un vehículo para expandir y generar más cobertura de las campañas publicitarias.

“Muchas veces la publicidad que se ve por medios tradicionales es la disparadora de búsquedas online”, explicó el experto y ejemplificó: ”Los consumidores reaccionan a los estímulos offline consultando en línea: quieren ver un video de un aviso y lo encuentran en YouTube o desean saber más de una marca que vieron en una gráfica en un diario y la buscan en Google”.

Incluso Zuzenberg destacó el poder de YouTube para reforzar la presencia de marca: “Cuando la gente mira un aviso en la web, lo busca expresamente. Por eso, pone 1,5 más atención que cuando lo ve por la televisión”
Retail en veremos
Según los directivos locales de Google, en el mundo del retail todavía hay mucho por andar para acompasarse a los requerimientos del consumidor.

El análisis realizado por el gigante web revela que no hay problemas de madurez del consumidor, sino falta de ofertas adecuadas.

“La mayoría de los retailers se manejan sin catálogo online. Reproducen material tipo promocional pero que no facilita la compra ni la consulta. El retail está orientado hoy a eliminar riesgos y a garantizar el funcionamiento en el punto de venta pero no está direccionado a la innovación”, explicó la firma.

Sin embargo, Zuberberg destacó el caso de Falabella como un ejemplo local que está tomando más seriamente la implementación de prácticas online integrales.

A nivel internacional hay otros casos como el de Best Buy, donde uno puede definir una compra totalmente online, o bien combinarla con visitas a los locales. Incluso en EE.UU. un retailer que está tomando la delantera de la innovación es Walmart. “Tan es así que instalaron sus oficinas de compras online en la propia Silicon Valley”, destacó el directivo de Google.

En relación con la compra en el retail, la cuestión pasa por dimensionar que hoy ya se trata de una experiencia de “atención multicanal“. Se empieza mirando un aviso, luego consulta en la web y, posteriormente, se decide por ir a un local y el consumidor espera una sinergia en todo ese proceso.

Claro que también destacaron el caso de Mercado Libre: “Es como un gran centro de compras donde se pasean dos millones de personas por día para ver cuáles son las ofertas online”.

De todos modos, aún hay que operacionalizar prácticas que conjuguen los esfuerzos offline con el online porque muchos acciones se escurren sin lograr alcanzar a los consumidores.

fuente http://marketing.iprofesional.com/notas/108783-Cambio-de-habitos-la-web-ya-se-transformo-el-momento-cero-de-la-definicion-de-compra

Después de cada crisis reaparecen con más fuerzas y con muchos aprendizajes, que las compañías deben entender rápidamente.En este caso, el estudio “The Next Best Brand” realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, habla de una nueva tipología llamada el Persumer, una figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona y “Consumer”.

El método helmer ha llegado a esta conclusión tras un estudio exhaustivo, y las empresas deben estar preparadas para afrontar con éxito su nueva relación con el cliente del futuro.

Dos hechos cambiaron la tradicional definición de consumidor que contemplaban las marcas e impactaron en los gustos y preferencias de los compradores.

Se trata de la crisis de 2009, que modificó las necesidades de la gente, y la masificación de los nuevos medios de comunicación, que hizo que cada usuario pueda tener el control de la información que quiere consumir de acuerdo a sus necesidades.

Bajo estas premisas, el mercado fue evolucionando hasta encontrar ocho tipo de consumidores diferentes. Pero además, una nueva definición reúnea a aquellos que dependen de los medios online para realizar sus compras y tomar sus decisiones.

En este caso, el estudio “The Next Best Brand” realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, habla de una nueva tipología llamada el Persumer, una figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona y “Consumer”.

El Persumer reclama otro tipo de relación con las marcas a las que exige una comunicación de voz a voz, sin rodeos, mucho más implicada en su vida, sus problemas y su cotidianidad, según relata Marketing News.

Así es, en gran parte, el consumidor post-crisis, quien quiere sentir a la marca más cercana, comprometida con su mundo y con capacidad para ofrecer alternativas nuevas, valientes y firmes.

El futuro consumidor también sale reforzado de la crisis. Mantuvo una postura cautelosa frente al consumo y crítica con las marcas. Y en esta línea se define el Persumer, un cliente que conoce su poder, su lugar en la relación marca- consumidor, y se considera el protagonista de esta relación.

Ante esta personalidad, las marcas deben atreverse a innovar y a llegar al futuro consumidor de una forma renovada y diferente.

Según se desprende del estudio, las marcas deben reinventarse para resultar sostenibles y atreverse a ser diferentes, innovando no sólo en sus mensajes, sino en los canales para comunicarlos.

Por otro lado, el Persumer demanda que las marcas que se dirijan a él conozcan todas sus circunstancias y sepan anticiparse a sus necesidades y deseos. En esa nueva relación más directa y cercana, el consumidor post-crisis quiere experimentar la diferencia y autenticidad de la marca. Dejará de ser fiel a las marcas para convertirse en un adicto a las experiencias que éstas les proporcionan.

Las claves de la nueva relación, según el estudio son:

•Calidad en la comunicación (que implica alejarse de los superfluo)

•Originalidad (el Persumer no busca marcas, sino soluciones)

•Simplicidad (comunicación de la esencia, en contra de la sobre-información existente)

•Flexibilidad (saber adaptarse a cada rol y cada momento del cliente)

•Transparencia (comunicación clara, sin photoshop, sino bien definida)

•Valentía (arriesgarse a ser diferente)

•Sostenibilidad (los mercados forman parte de un todo, y deben ser sostenibles con el resto)

•Humildad (las marcas también tienen defectos, deben mostrar su lado humano)

•Credibilidad (las marcas deben mantener la coherencia entre lo que se vende, lo que se dice y lo que se hace)

•Compromiso social y ecológico

Además de estas características que definirán al consumidor del futuro, una investigación de Kantar Worldpanel describe a ocho tipo de consumidores según sus características.

El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere. También se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y credibilidad que hace unos años.

Con base en estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores:

•e-Consumers: son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la población y realizan el 14,1% del gasto en Gran Consumo.

•Do it for me o pobres en tiempo: Suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio, sobretodo si les facilita su día a día. Son el 9,9% de la población y realizan el 9,7% del gasto en Gran Consumo.

•Oportunistas o bargain hunters: hogares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. Son un 9,4% de la población y realizan el 10,7% del gasto en Gran Consumo.

•Loyalty card fans: son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10,2% de la población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo.

•Under Family Pressure: se diferencian del resto de hogares numerosos en que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. Son un 10,7% de la población y realizan el 11,8% del gasto en Gran Consumo.

•Eco-trendies: son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran Consumo. Son un 11,9% de la población y realizan el 10,9% del gasto en Gran Consumo.

•Green seniors: engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20% más que la media. Son un 23,5% de la población y realizan el 19% del gasto en Gran Consumo.

•Healthies: son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Son un 11,6% de la población y realizan el 12,8% del gasto en Gran Consumo.

De acuerdo con la información, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual.

En este sentido, un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje.

Fuente:

http://www.theslogan.com/es_content/index.php/tendencias/10469-qpersumerq-el-consumidor-del-futuro-y-que-espera-de-las-marcas

Esto es así porque teniendo un control temprano podremos “desactivar” mucho más fácilmente cualquier amenaza a nuestra reputación online y a nuestros esfuerzos de publicidad en internet, y podremos revertir asociaciones que puedan establecerse entre palabras clave difamatorias y nuestro sitio web –seguramente no le gustaría que el anchor text “servicio pésimo” se vea vinculado a su url en varios sitios de la web.
Sin embargo, siempre es necesario conocer las menciones que se hacen de nuestra marca o sitio web en las redes sociales, los portales de noticias, los foros de usuarios, y las comunidades online en general.

Para ello, debemos emplear algunas herramientas de monitorización que nos ayudarán a tener una idea clara de cuántas veces hemos sido mencionados, por quién, y si el comentario o mención ha sido favorable o no.

* Cree una Alerta de Google. Es muy sencillo, y de esta manera se asegurará que todas las noticias recolectadas por Google relacionadas con los términos que usted haya seleccionado le lleguen a su casilla de correo.

* Yacktrack.com: A partir de esta página es posible buscar de forma simultánea menciones en Blogger, Digg, FriendFeed, Stumbleupon y WordPress.com.

* Otro servicio similar es Commentful.com. Con esta herramienta será posible trackear menciones en comentarios de posts, posteos de blogs, y menciones en sitios como Flickr y Digg.

* ¿Preocupado por posibles menciones en foros de discusión? Con Boardtracker.com puede sacarse la duda sobre si ha sido mencionado, y cómo.

* Búsquedas de Twitter. Nunca está de más crear una o más búsquedas relevantes y guardarlas. Puede suscribirse al rss de estas búsquedas (si no son demasiado populares, para que no lo atosiguen con avisos), y recibir las novedades en su lector de RSS favorito.

* Keotag.com. Lo ayudará con la búsqueda por tags.

* Tweetdeck. Tiene una función que le permitirá enterarse de los tweets y menciones según los criterios que seleccione (por ejemplo #socialmedia)

* Howsociable.com. Sepa exactamente el grado de visibilidad de su sitio en las redes sociales.

* Quintura.com. Un revolucionario motor de búsqueda que le mostrará en formato de nube de tags términos similares a los de su interés. Posicionando el mouse sobre estos términos podrá tener una idea de los sitios que rankean primero para estas búsquedas asociadas.

* Icerocket.com. Se trata de un buscador especializado en blogs, que además le mostrará videos relacionados, menciones en Twitter, Myspace, imágenes y noticias.

Con estas herramientas podrá tener un panorama más que amplio de las menciones de su página y su marca en distintos soportes, y así tener una idea clara de su visibilidad online, y podrá deducir si sus esfuerzos de promoción web han rendido los frutos deseados.

Fuente: http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marcas/10451-como-monitorear-una-marca

No son necesarias más palabras para definir la importancia que tiene para una empresa o proyecto estar en Facebook, y la clave en este caso: Fan Page.

Pero de que nos sirve una si solo tenemos 10 personas en la fiesta. Como crear un fan page… bueno, ese es un tema de otro día, pero si queremos lanzarlo muchas veces nos preguntamos que hacer para que realmente tenga éxito. He aquí algunos consejos para conseguir este objetivo:

1. Vanity URL.
2. Imagen de perfil tipo banner
3. Invitaciones y mensajes masivo (cuidado… no SPAM)
4. Integración con Twitter
5. Promoción apoyada en Blog
6. Widgets de Facebook en el Blog
7. Landing page
8. Anuncios en Facebook
9. Facebook Apps (Aplicaciones)
10. Insights… que está pasando

Entrando en detalles

1. Vanity URL

¿Cómo dar a conocer tu Fan Page si el enlace es http://www.facebook.com/#/pages/getsocialpal/1765273915? Pues el Vanity URL te permite convertir “eso” en facebook.com/getsocialpal… mucho más sencillo, ¿verdad? Es importante que sea fácil para tus fans encontrarte, eso sí… para solicitar tu Vanity URL deberás tener por lo menos 25 fans, así que es hora de enviarle invitación a tus amig@s y conocid@s.

2. Imagen de Perfil tipo banner

No hay mucho que hacer en cuanto a la personalización de Facebook, lo cual para unos es bueno y para otros malo, pero sin duda es parte del éxito de Facebook. Esto nos lleva a la importancia de ocupar todo espacio que podamos para hacer más atractivo nuestro fan page y un punto clave es que podemos utilizar un profile picture más grande, como sería un banner tipo torre. Podemos ocupar una imagen de hasta 200 x 600 pixeles, lo cual sin duda nos lleva a abarcar una buena parte de la vista izquierda de la pantalla.

3. Invitaciones o Mensajes masivos

Este es un punto que sin duda hay que tratar con cuidado. Una de las grandes diferencias entre un Perfil y un Fan Page, es el hecho o habilidad de poder enviar mensajes masivos a todos los fans de la página y de sugerir el fan page a nuestros amig@s:

Obviamente hay que utilizar estas herramientas apropiadamente, con el fin de que no resulten molestas para nuestros fans y amig@s, después de todo si abusamos de ellas, probablemente tendremos muchos fans lléndose de nuestra fan page
4. Integración con Twitter

Esta es otra genialidad y muy importante, después de todo no podemos ignorar a Twitter y sobre todo en estos tiempos que toma mayor relevancia cada día en nuestra región. En países como El Salvador, Guatemala, Costa Rica y Panamá se va viendo un incremento fuerte en el uso del mismo y no dudemos que los otros seguiran por el mismo camino.

Facebook permite la integración en dos principales corrientes:

1. Integración automática que permite que todo lo que pongamos en Facebook se replique a       Twitter

Integración de Facebook con Twitter

2. Existen aplicaciones que permiten mostrar nuestros tweets automáticamente en Facebook.

5. Promoción apoyada en Blog

El pago más sencillo en este aspecto, es que siempre debes apoyar el fan page colocando enlaces hacia el wall del mismo en tu(s) blog(s), ya sea personal o corporativo, un blog siempre es una buena herramienta para llegar a mercados específicos. Sin embargo, para llevar esto más allá la integración es importante, esto quiere decir que tu blog aparezca directamente en Facebook. Esto se logra con el apoyo de diferentes aplicaciones de facebook o la importación directa en las notas, colocadas como un TAB del fan page.

Integrando blog en Facebook

6. Widgets de Facebook en Blog

Ya promovemos nuestro blog a través de Facebook, pero la reciprocidad es importante. No olviden promover el fan page poniendo enlaces al wall, pero para ir más allá, un LIKE BOX como widget u otras herramientas que puedan enlazar directamente a nuestros visitantes hacia nuestro fan page desde el blog son una magnífica herramienta para promoverlo.

7. Landing Page

Este es sin duda alguna uno de esos puntos que requieren algún conocimiento de diseño y programación, pero no es cosa de otro mundo y agrega un gran valor al fan page, siendo una gran herramienta para convertir a sus visitantes en fans. Por defecto, cuando un visitante llega a tu fan page aterriza en el Wall, pero el wall es el día a día y realmente no dice mucho de lo que trata el fan page. Un landing page que puede contener desde imágenes hasta contenido más interactivo, publicarlo como TAB y configurarlo como el TAB por defecto para nuevos visitantes es sin duda un punto importante en cualquier fan page bien planificado. Si no tienes las habilidades de diseño o programación necesarias, sin duda te sugerimos contratar a alguien que te de una mano con este punto.
8. Anuncios en Facebook

“¿Si botas un árbol en medio del bosque y nadie se entera, realmente lo botaste?”. Esos pequeños anuncios que normalmente vemos al lado derecho de Facebook son una gran herramienta para incrementar tus fans. Normalmente concebimos que “la publicidad es cara”, pero los anuncios en Facebook son bastante accesibles para cualquier tipo de presupuesto y bien segmentados, lo que nos permite llegar a nuestro mercado objetivo sin desvivirnos en presupuesto. Definitivamente hay que darles una oportunidad. Así que si vamos a botar un árbol, hagamos bulla para que sepan que lo hicimos (vale aclarar que no apoyamos la deforestación… esto es solo un dicho).

9. Facebook Apps (Aplicaciones Facebook)

Existen una gran variedad de aplicaciones en facebook que pueden hacer de nuestro fan page algo mucho más atractivo para quienes nos visitan y nuestros fans, y además muchas de ellas incentivan la interacción entre nuestros fans, que es muy importante para generar ese comporamiento de comunidad que tanto queremos. Hay aplicaciones que vienen por defecto, como la aplicación de videos, pero invierte tiempo en buscar nuevas aplicaciones que sirvan para tu negocio o interés y no dudes en probarlas, después de todo, siempre se pueden quitar.
10. Insights… que está pasando

Si le vamos a invertir tiempo, es importante poder medir los resultados. Los Insights de Facebook, si bien no son un reporte completísimo de datos, tienen elementos que pueden ser de gran valor para conocer lo que está pasando. Comienza por ver el balance de generos, rangos de edad y ubicaciones, esto te puede dar buena información para saber como enfocar o adaptar tus estrategias a segmentos interesados en tu fan page. Además puedes ver como se mueven los fans de tu Facebook fan page y que tanto interactúan con el mismo. Recuerden que al fin y al cabo nos interesa la interacción de ellos y no solo estar poniendo posts en el wall.

Puedes acceder a tus insights siempre en www.facebook.com/insights

Definitivamente no podemos ignorar el gran valor que un Facebook fan page puede otorgarnos, y estos son algunos pasos que deberás tomar en cuenta si deseas que te de buenos resultados. Sin duda hay muchas otras cosas que se pueden hacer, y Facebook es una herramienta muy cambiante (para bien) y que se va adaptando constantemente. Es importante por ende mantenerse actualizados respecto al tema pues día a día sugen nuevas cosas y algunas viejas dejan de funcionar. el Facebook Developers Roadmap es un buen lugar para conocer cuales son los siguientes cambios en Facebook…

fuente http://www.theslogan.com/es_content/index.php/medios/10426-10-pasos-para-lanzar-un-fan-page-en-facebook ]]> http://www.nexorama.com/blog/2011/02/03/10-pasos-para-lanzar-un-fan-page-en-facebook/feed/ 0 http://www.nexorama.com/blog/2011/01/31/%c2%bfconoce-usted-como-el-marketing-de-buscadores-influye-en-los-habitos-de-los-consumidores/ http://www.nexorama.com/blog/2011/01/31/%c2%bfconoce-usted-como-el-marketing-de-buscadores-influye-en-los-habitos-de-los-consumidores/#comments Mon, 31 Jan 2011 12:10:26 +0000 JCN http://www.nexorama.com/blog/?p=509 Las empresas despliegan diferentes estrategias de SEO y SEM para atraer clientes. Sin embargo, no siempre son exitosas. Proximity Search investigó el tema y describió los pasos a tener en cuenta para alcanzar buenos resultados. Cuáles son y cómo implementarlos

El marketing de buscadores se convirtió en una de las técnicas más utilizadas por las empresas para promocionar sus productos en los últimos años.

Se trata ni más ni menos que de la aplicación de diferentes acciones conocidas como SEO y SEM, que permiten el posicionamiento de las empresas en los motores como Google o Yahoo y que toman cada vez más fuerza en el mercado global, gracias al impacto que generan en la elección del consumidor.

“Cuando un usuario realiza una búsqueda orgánica o natural en la web existen múltiples elementos que pueden influir en su percepción sobre la compañía y tener impacto en los negocios”, explican desde Proximity Search, firma que investigó el tema.

En este contexto, la compañía identificó cuáles son los puntos centrales y describió los pasos a tener en cuenta para ser exitosos.

Ubicación destacada
Aparecer en el primer lugar entre los resultados de una búsqueda es una de las claves a tener en cuenta. Para esto se necesita una estrategia de largo plazo en creación de contenidos y enlaces externos, que genere notoriedad y visitas.

“La primera posición aumenta la percepción de una marca como líder en su categoría“, definieron en la compañía.

Los títulos de página y las descripciones correctas son otro eje para expandir la capacidad de atraer la atención del usuario y comunicar el contenido, empujándolo a hacer clic en el sitio web de su marca en lugar del de la competencia.

También se debe prestar atención a la posibilidad de extender la optimización a recursos como documentos PDF. Esto hace que aparezcan como una opción adicional entre los primeros puestos de los resultados de búsqueda, desplazando a los demás hacia abajo e incrementando la probabilidad de que el usuario cliquee primero en el link de su firma.

De modo similar, se puede trabajar con videos optimizados para la búsqueda, que aparecen en los resultados orgánicos, atrayendo la atención sobre sí mismos como una de las pocas imágenes en la página y haciendo que el usuario se dirija hacia él y, posteriormente, hacia su página web.

Otro paso a tener en cuenta es que si se realiza un esfuerzo concertado de búsqueda orgánica entre distribuidores, hay que pauntar a que la totalidad de la primera página termine ocupada por resultados orgánicos que destaquen a la marca, reduciendo las probabilidades de que su competencia genere notoriedad.

También es importante incentivar a los usuarios a generar reseñas de productos y servicios en su sitio web para crear un contenido de larga cola, único que aparece en algunas búsquedas muy específicas de consumidores, consiguiendo visitas adicionales a su contenido online.

Con el tiempo, un producto hecho a medida atrae enlaces orgánicos de páginas web de confianza, aumentando su visibilidad en las consultas online y ayudando a empezar más conversaciones con consumidores, ya que es más probable que estén receptivos hacia su marca.

Complementar la presencia en la red de una marca con soportes otros en medios sociales también facilita que los usuarios aprendan más sobre la misma y la comunidad social alrededor de ésta. Así, se generan enlaces multidireccionales que facilitan el posicionamiento en los primeros puestos.

Búsqueda de imágenes
Además de los resultados de búsqueda generales, Google y otros buscadores ofrecen páginas de resultados específicas para otros tipos de archivo, como imágenes, que también pueden optimizarse.

Es posible optimizar el posicionamiento de una imagen en buscadores para captar la atención de un prospect de manera mucho más directa e impactante, generando tráfico adicional.

Al mismo tiempo, puede lograrse que las imágenes de los productos de una compañía aparezcan en una búsqueda de términos no pertenecientes a la marca, generando notoriedad de la marca como referente dentro de esa categoría.

De esta forma, la optimización SEO de imágenes puede tener muchas aplicaciones en búsquedas locales, por ejemplo con un mapa simplificado de un vecindario donde aparecen puntos geográficos con potencialidad de dirigir el interés de un usuario hacia su sitio.

Un logo de alta calidad optimizado para la búsqueda puede aparecer en la primera página de resultados de una búsqueda de imagen de marca y llevar a un usuario a hacer clic hasta su página web.

Incluso fotografías de consumidores utilizando sus productos, enviadas por usuarios y optimizadas para la búsqueda, pueden aparecer en los resultados de búsqueda de una imagen y hacer que un prospect se dirija hacia un sitio web determinado.

Es recomendable que las fotografías sobre sus productos estén preparadas para una óptima aparición en los resultados de búsqueda.

Búsqueda de video
Junto con las imágenes, también es posible optimizar la presentación de videos en buscadores, algo especialmente relevante dado el creciente peso del contenido multimedia en el consumo digital de los internautas.

Si un video cuenta con títulos, descripciones y tags optimizados para la búsqueda, puede aparecer más fácilmente en la primera página de los resultadosen términos relevantes tanto para la marca como para los consumidores.

Los canales de marca hechos a medida en sitios web populares para compartir videos dan a los mismos mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, generando así notoriedad y visitas adicionales a la página web por parte de consumidores.

Si se cuelga una biblioteca de videos en varias páginas web que permitan compartir videos, éstos ocuparán un porcentaje más alto de los primeros diez resultados de búsqueda en la “videoteca digital”, impulsando visitas crecientes a su contenido web.

Es posible contribuir a que un video esté situado en la primera página de resultados sacando provecho de la tecnología de indexación de búsqueda que puede identificar el contenido-intención de su video. Como resultado, más consumidores ven su video y visitan su contenido web relacionado.

Búsquedas locales
Un perfil de negocio local totalmente completado permite que éste aparezca por encima del perfil de sus competidores, aumentando la visibilidad de la marca y elevando el número de consumidores que visitan la página web.

Además, las reseñas positivas de usuarios en el listado de negocio local ayudan a aparecer en las vistas filtradas de resultados de búsqueda y contribuyen a la credibilidad a los ojos del consumidor, aumentando así la notoriedad de la marca.

Con perfiles de negocio local totalmente rellenados, una marca es más visible en búsquedas móviles del consumidor, que están basadas en la ubicación actual de éste. Ésta mayor visibilidad da como resultado más llamadas de clientes, visitas físicas a su negocio y visitas a sus propiedades web.

La búsqueda móvil es cada vez más relevante por el incremento de la penetración de smartphones y teléfonos con acceso a Internet.

Landing pages
Las “landing pages” son la primera página de acceso cuando se visita un site proveniente de un determinado anuncio de palabras clave o resultado específico de búsqueda. Permite personalizar una inserción publicitaria y concentrar la comunicación en torno a un menor número de conceptos clave, con la intención de optimizar los resultados de la campaña.

Una “landing page” totalmente optimizada da al consumidor bastante información para dar el paso siguiente hacia la conversión, ya sea viendo un video, rellenando un formulario o comprando un producto. Resumiendo información relevante y limitando la navegación y el contenido superfluos, se logra incrementar la tasa de conversión de muchas campañas.

Estos páginas deben estar estructuradas para apoyar un programa de anuncios display redirigidos, permitiéndole mostrar anuncios banner o de rich media a consumidores que pueden haber abandonando la página sin haberse convertido.

A menudo, con los mensajes sobre productos específicos o promocionales estos anuncios redirigidos generan proporciones de clics más altas y producen conversiones crecientes entre sus prospects.

Las “landing pages” pueden construirse a la medida de segmentos de público clave o fuentes de tráfico, permitiéndole así servir mejor sus intereses. Recibir mensajes hechos a medida demuestra relevancia y genera confanza, haciendo que sus consumidores se conviertan a un ritmo más alto.

Compra de palabras clave y SEM
El último paso a tener en cuenta es la incorporación de anuncios de texto pagados y compras de palabras clave, lo que supone un beneficio en sí mismo y también generan ventajas adicionales en combinación con una estrategia SEO.

La compra de palabras clave complementa campañas de marketing offline para que los consumidores encuentre más fácilmente su contenido web relacionado después de ver un spot de televisión, radio, prensa escrita o una pieza de marketing directo.

La estrategia de creación de palabras clave dinámicas refleja el lenguaje de los consumidores y fomenta el tráfco web mediante el uso natural de las palabras.

Permite que su página web aparezca en resultados de búsqueda de palabras que no se encuentran en su contenido, lo cual es útil cuando las palabras son relevantes para los objetivos de negocio pero no están en el lenguaje preferido por la marca o incluso en el caso de limitaciones regulatorias.

La compra de palabras clave puede manejarse en tiempo real y mostrar anuncios de éxito probado a consumidores realizando búsquedas sobre un determinado término.

También puede obtener una mayor puntuación de calidad (pageRank) y por tanto un mejor coste si se combina con una estrategia SEO bien implementada, porque el precio de la publicidad pagada en buscadores se ve influido por la calidad y relevancia del contenido.

Ocupar el primer resultado de búsqueda pagado y también el orgánico puede incrementar la proporción de clics orgánica de los consumidores en un 135% y su proporción de clics pagada en un 21%, según datos de ComScore.

Cuando resulta imposible conseguir un puesto orgánico en la primera página, utilizar anuncios de texto pagados es la mejor forma de posicionarse en dicha página, especialmente porque los usuarios raramente avanzan más allá de ésta.

La posibilidad de realizar actualizaciones y cambios en tiempo real permite optimizar al máximo la creatividad y sus resultados.

Esa misma capacidad permite optimizar al máximo el timing de su campaña e invertir únicamente en los momentos en los que resulta relevante para la marca, por ejemplo a la vez que la emisión de una campaña en medios convencionales o un spot significativo.

La publicidad mediante compra de palabras clave en buscadores también permite dirigir geográficamente los anuncios de texto para mostrar creatividades de modo localizado a consumidores de comunidades o ciudades concretas, llamando su atención con mensajes aún más personalizados y relevantes.

El seguimiento a tiempo real del retorno de la inversión en la campaña le permite financiar lo que funciona, eliminar lo que no y empezar más conversaciones con el consumidor dentro de su presupuesto fijo para medios.

Las estrategias SEM incluso extienden el trabajo de relaciones públicas creando anuncios de texto que sacan provecho de oportunidades que surgen de acontecimientos actuales relacionados con la marca o gestionando la reputación de su marca con consumidores que están “levantando la mano” sobre la compañía.

fuente  http://marketing.iprofesional.com/notas/110611-Conoce-usted-como-el-marketing-de-buscadores-influye-en-los-habitos-de-los-consumidores

Las tendencias del internet marketing no son casuales, ni caprichosas, sino que obedecen a las tendencias de los mercados.

Y los mercados están formados por consumidores, es decir personas influenciables o sensibles a nuevas tecnologías. El escenario en el que se desarrolla la interacción online ha cambiado radicalmente en los últimos años.
La internet ya no se concibe como un modelo de comunicación unidireccional, donde un emisor –quien presenta un mensaje o producto a la comunidad-, hace su propuesta, tomando como único parámetro los niveles de ventas. Ahora, el consumidor no solo se expresa comprando, sino que tiene voz y voto. Y la voz del consumidor tendrá un impacto directo en nuestras aspiraciones de éxito online.

Así, nos encontramos con el primer elemento distintivo del márketing contemporáneo: la concepción de nuestro target como una comunidad, quien no solo interactuará con nosotros, sino que lo harán entre sí, creando un cuerpo con un gran peso específico a la hora de planear nuestras estrategias de mercadeo online. El segundo elemento distintivo es la hiperpersonalización. La misma está dada por dos condiciones: la adecuación máxima del producto a las necesidades del consumidor –estamos cada vez más lejos del consabido dicho “Todos podrán tener un Ford de cualquier color, siempre y cuando sea negro”-; y la cada vez menos masividad que las pautas publicitarias deberán tener para alcanzar su máxima efectividad. Quien aspire a lograr altas tasas de click through, es decir, la máxima cantidad de gente pinchando sus enlaces, deberá resignarse a una especificidad del target, incompatible con la comunicación de masas. No se malinterprete. Todavía queremos que nuestras publicidades alcancen la máxima exposición, solo que queremos que la tengan en el target específico de nuestro producto.

El desarrollo de nuevos soportes tecnológicos ha impactado también en las prácticas de la publicidad online. No podemos ignorar, en consecuencia, el auge del uso de las redes sociales. Lejos de tener que hacer un esfuerzo para adaptarnos, deberíamos agradecer el tener a nuestra disposición, como anunciantes, estas formidables herramientas que nos pondrán cara a cara con los clientes ideales para nuestros productos y servicios. En consecuencia, es necesario incluirlas en nuestras estrategias publicitarias, proceso en el que muchas empresas hoy día no alcanzan el éxito deseado.

El acceso a las redes sociales a través del móvil nos lleva a la cúspide de la personalización. ¿Qué anunciante no desearía tener el número de móvil personal de sus leads de venta más representativos y potables? Pues ahora tiene algo parecido, la posibilidad de llegar con su mensaje de marketing digital de forma directa al celular de muchos de ellos. Quien sepa aprovechar esta facilidad tendrá gran parte de la batalla ganada a la hora de maximizar las ventas por internet.

fuente http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marketing/10427-marketing-one-on-one ]]> http://www.nexorama.com/blog/2011/01/27/marketing-one-on-one/feed/ 0 http://www.nexorama.com/blog/2011/01/17/baccetti-en-internet-hay-mejor-creatividad-que-en-las-agencias/ http://www.nexorama.com/blog/2011/01/17/baccetti-en-internet-hay-mejor-creatividad-que-en-las-agencias/#comments Mon, 17 Jan 2011 18:18:34 +0000 JCN http://www.nexorama.com/blog/?p=491 Al fondo a la derecha”, indica el guardia de seguridad de un complejo de oficinas en la calle Castillo, en un predio que en su momento ocupaba en su totalidad la productora Flehner y ahora sirve de base operativa a varias empresas del ambiente creativo. Entre ellas, Octubre 7, el emprendimiento que asocia a Carlos Baccetti ­el hombre que, junto a Ramiro Agulla, revolucionó la publicidad en los 90­ con Julián Gallo, experto en temas digitales y director de Cápsula 2210. “Yo vengo del mundo de la publicidad, y Julián de Internet, y la verdad es que con la aparición de los medios digitales cambió todo, no sólo la forma de hacer publicidad, sino también el ADN de los consumidores”, dice Baccetti a iEco, en la primera entrevista que da en cinco años.

Al fondo a la derecha”, indica el guardia de seguridad de un complejo de oficinas en la calle Castillo, en un predio que en su momento ocupaba en su totalidad la productora Flehner y ahora sirve de base operativa a varias empresas del ambiente creativo. Entre ellas, Octubre 7, el emprendimiento que asocia a Carlos Baccetti ­el hombre que, junto a Ramiro Agulla, revolucionó la publicidad en los 90­ con Julián Gallo, experto en temas digitales y director de Cápsula 2210. “Yo vengo del mundo de la publicidad, y Julián de Internet, y la verdad es que con la aparición de los medios digitales cambió todo, no sólo la forma de hacer publicidad, sino también el ADN de los consumidores”, dice Baccetti a iEco, en la primera entrevista que da en cinco años.

- ­¿Cuál es el principal déficit que tiene el negocio de la publicidad online?
* Baccetti: La falta de estrategas, porque fue todo tan vertiginoso que no hubo tiempo para formarlos. YouTube cumplió cinco años y pensamos que esto es algo de toda la vida. Twitter tiene cuatro años. Tenemos la posibilidad de educar a los jóvenes creativos y ponerles el rigor estratégico del mundo off line.
* Gallo: El compromiso de las agencias es mínimo con esta nueva movida. Es la práctica, se habla más de digital de lo que se hace. El debate sobre los desafíos para este sector fue muy bien reflejado durante los Premios Clarín a la Creatividad.
* Baccetti: El negocio sigue siendo rentable en la compra de medios tradicionales, y por eso las agencias siguen apostando a él. Pero es un suicidio hacerlo: ¿Cuánto tiempo te podés seguir escondiendo detrás del escritorio? Dentro de muy poco va a haber un management mucho más joven en las agencias, que van a tener claro por dónde pasa el negocio. Y ese negocio es completamente distinto en todas sus facetas: cómo cobrar, cuánto vale una idea, etc. Seguimos manteniendo el viejo esquema porque asusta lo nuevo. Pero más miedo me da a mí que lo otro, lo conocido, ya no funcione más.

- ­¿La responsabilidad la tienen las agencias o los anunciantes?
* Gallo: Los principales culpables son las agencias y no los anunciantes, que están mucho más permeables. El mundo 2.0 exige comunicación continua, algo que la agencia no está acostumbrada a hacer, y los sistemas de aprobación en las marcas tampoco. Ese proceso está inmaduro y no resuelto.
* Baccetti: Los 90 fueron la década de las ideas, donde los creativos se concentraban en un lugar porque las audiencias se concentraban. Hoy, con la audiencia disgregada, hay más y mejor creatividad en Internet que en las agencias. El tema ahí es cómo entran las marcas. Y luego, es cierto que también hay un tema con los gerentes de marketing: para una persona de trentaypico, es más fácil hacer una presentación que diga “este spot es bueno, se vio tanto”, que presentar una campaña digital disgregada, donde los objetivos no son tan concretos en los inmediato.

­- ¿Cuánto falta para que la Argentina gane en digital en Cannes?
* Baccetti: El talento creativo argentino es sorprendente, podríamos ganar un Grand Prix en cualquier momento, pero sería un disparo al aire, sin una estructura atrás.

-¿WikiLeaks cambia el marketing politico 2.0?
* Baccetti: Estos medios te exponen totalmente. La gente ya no se banca a un Obama honesto y cool que witea ingenioso si después ve que atrás hay comiendo una sarta de inútiles y deshonestos. Y esto va para todos: las empresas no pueden estar hablando de que se preocupan por el mundo y no hacerlo. El gap que hay entre lo que decís y lo que haces va a tener mucha costo.

-¿Y qué costo en “insultos genuinos” debe estar dispuesta a asumir una marca en las redes sociales?
* Baccetti: No me interesa que puteen; cuanto más, mejor. Es como cuando te dicen que tu hijo ve pornografía: con Internet podés ver qué vio, a qué hora, y después hablarlo con él. Antes miraba una revista detrás de una puerta y jamás te enterabas, nunca lo podías llegar a hablar.

fuente http://www.ieco.clarin.com:80/marketing/Baccetti-Internet-mejor-creatividad-agencias_0_194400009.html