Sin embargo, mientras el ROI de los medios de los social media se convierte en el centro de muchos debates, la realidad es que sólo una de cada tres empresas con más de tres años de actividad a través de este tipo de medios, tiene realmente datos reales y pistas sobre el verdadero retorno de la inversión en los medios y redes sociales.  Pero aún más sorprendente es, que precisamente el ROI es uno de los cinco principales indicadores para adoptar los social media como parte de las estrategias de marketing de las empresas.

Problemas de medición del ROI en Social Media

Aquí hay tres razones que explican la dificultad en el seguimiento y el cálculo del ROI en los medios de comunicación sociales:

1 – Los medios sociales se inician como una pequeña prueba. A diferencia de otros componentes del marketing, el social media es algo que trataremos porque es barato y como resultado, no tenemos estrategia ni métricas relacionadas que debamos usar, con lo que, cuando necesitamos datos, no tenemos nada de información óptima.

2 – La interacción social tiende a ocurrir al margen del proceso de compra, ya sea antes o después. Esto no quiere decir que su contribución no termine produciendo ROI, sino más bien que no se le dio el seguimiento adecuado.

3 – El social media corporativo aprovecha los recursos que se han contabilizado de otra manera. Al menos en el corto plazo, el social media marketing perece ser “libre”.

Teniendo en cuenta estos desafíos internos para el seguimiento del ROI, tiene sentido utilizar otros indicadores para supervisar el rendimiento de su campaña en los medios sociales.

Desde una perspectiva empresarial, lo que es importante al menos en el corto plazo, está demostrado que el social media marketing es eficaz en el logro de sus objetivos de negocio y por lo tanto, establecer métricas relacionadas que efectivamente puedan seguir su progreso y nos permita modificar la campaña en los medios sociales para mejorar su eficacia. Para ello, estos 5 indicadores de social media serán útiles y muy fáciles de integrar en el seguimiento de comercialización existente.

1 – Alcance. Hablamos de personas que ven y que, potencialmente, pueden interactuar con el contenido. Teniendo en cuenta el tráfico y el tiempo en el social media, es importante que los vendedores estén presentes allí para ampliar su audiencia. Además, proporcionan formas de dispensar el mensaje que queremos enviar de manera eficiente.

Entre los indicadores específicos para vigilar tenemos los visitantes, aficionados, seguidores, el gráfico social de estar personas, su influencia y el tiempo. En un largo plazo tenemos que hacer algo más que contar el número de personas, aunque de inicio, junto con las impresiones de la publicidad tradicional, son muy útiles.

2 – Branding. Como el social media continúa evolucionando, también lo hace la forma en que las empresas lo utilizan para construir, apoyar y ampliar su marca. A través de su capacidad para relacionarse con clientes (y potenciales), ofreciendo una amplia variedad de contenidos en diferentes formatos, el social media marketing apoya y mejora una amplia gama de métricas en intención de compra.

3 – Acciones. Debemos tener en cuenta que las acciones que realizamos no necesariamente deben ser las ventas. Obtener las perspectivas para dar el siguiente paso hacia la compra puede ser una buena opción. No pase por alto otras acciones relacionadas como el intercambio de enlaces y marcadores.

4 – Costos. Los gastos de comercialización en social media, especialmente en la primera fase de adopción, suelen ser difíciles de evaluar, más si es manejada por el personal existente y no hacemos un seguimiento de tiempo o utilizamos los recursos existentes que están estrechamente integrados con otros gastos.

5 – Reputación. A día de hoy es fundamental tener una herramienta que nos envíe alertas cuando se esté hablando de nosotros. Los medios sociales proporcionan un mecanismo de respuestas rápida incluso para gestionar nuestras crisis y si estamos atentos, podemos minimizar los problemas potenciales. Esto es algo que debemos hacer sí o sí.

http://www.puromarketing.com/42/9624/marketing-empresas-olvidense-social-media.html

En plena era de los Social media, los videos online se han posicionado como el ‘medio revelación’ para transmitir los mensajes de las marcas, debido en gran parte a sus propias características y propiedades multimedia.

Muchas empresas se han dado cuenta del gran potencial de los videos online, pero ante esta evidencia, son muchos los que todavía quizás se pregunten qué ventajas pueden ofrecer a las marcas y empresas.

Neil Perry, presidente de Poptent, una red social dedicada al crowdsourcing de vídeos investigó sobre este asunto para analizar ¿para qué? y ¿qué es lo que realmente buscan las empresas y marcas en los videos online?.

La publicidad online basada en vídeo

La gran mayoría de los profesionales de las marcas consultadas señalaron su interés por la publicidad basada en video a través del uso de ‘pre-rolls’ y anuncios expandibles en su formato, videos incrustados, etc… Básicamente este tipo de anuncios mantienen una duración de entre 15 y 20 segundos de duración.

Videos virales

Aunque el éxito de la viralidad pueda resultar difícil casi imposible de garantizar, e incluso de alcanzar su objetivo, muchas de las empresas siguen demandando este tipo de videos como fórmula estratégica para ‘generar ruido’ e impacto de marca.

Videos integrados en Medios sociales

Esta es sin duda una de las áreas con mayor crecimiento y donde las empresas cada vez dedican más recursos y empeño. El auge de las redes sociales y la tendencia por participar y compartir de los usuarios más activos, supone una gran ventaja para aquellas empresas que a través de los videos online inician o pretenden fortalecer sus relaciones y vínculos con sus contactos y usuarios tanto a través de los medios sociales como a través de sus páginas corporativas.

Versiones online de los anuncios de la televisión tradicional

Una gran parte de las empresas mostró un especial interés a la hora de utilizar el video online como soporte para la difusión de versiones o clones de las campañas publicitarias televisivas. Para muchas de estas empresas, una vez que los anuncios televisivos se han ejecutado durante mucho tiempo y ya han sido desgastados, internet se convierte en un escenario donde este tipo de campañas pueden prolongar su ‘ciclo de vida’.

Videos interactivos

Las posibilidades y propiedades interactivas de los videos online, pueden ser realmente interesantes y útiles para que las empresas y marcas desarrollen propuestas donde se incite a los usuarios a participar e interactuar con los elementos y la historia de los propios video anuncios, y generar a través de ellos una mayor experiencia e implicación con las marcas.

Videos Colaborativos

La participación de los usuarios también se extiende más allá de la creatividad de las propias empresas y marcas. Esa aquí cuando el concepto ‘colaborativo’ adquieren una mayor dimensión y se expande para dejar que los propios usuarios sean quienes hagan volar su imaginación y participar con sus propias propuestas. Incluso algunas marcas han recurrido a esta estrategia para generar un ciclo inverso, donde las mejores ideas han viajado de la red al propio medio televisivo.

Código QR y Videos

El creciento auge y proliferación de los códigos QR, ha despertado el interés de muchas empresas por utilizar el video como soporte para ofrecer nuevos contenidos a los usuarios y consumidores. Estos ahora pueden tomar una foto del código y obtener o ampliar información en formato video de todo tipo de productos y servicios. De esta forma los clientes pueden aprender todo lo que necesitan saber sobre el uso de un determinado producto, y a pesar de tratarse de una fórmula relativamente nueva, cada vez son más las empresas interesadas por este tipo de propuestas.

http://www.puromarketing.com/10/9611/marketing-videos-online-buscan-marcas.html

Algunos apuntan incluso a preguntarse si nuestro amigo Mark es muy tacaño, ¿no podemos pensar que forma parte de una nueva idea de consumidor? Si lo plasmamos en 10 características claves:

1. Un consumidor que cada día es más camaleónico o polifacético, que es capaz de volar en “low cost” y alojarse en un hotel de 5 estrellas.

2. Que es consciente del valor de los productos y de los bienes y por lo tanto racional en la búsqueda de la mejor relación calidad-precio. El precio se convierte en una variable transversal para cualquier segmento de población.

3. Que tiene recursos pero que le falta tiempo, necesitan facilidad en el proceso de compra.

4. Con conciencia social ya que o bien invierten parte de su presupuesto en conceptos relacionados con la ecología (preponderancia de productos locales, sabiendo de dónde viene el producto) o bien adoptan posiciones en materia de ayudar al prójimo, respondiendo positivamente a campañas de RSC.

5. Con preparación a nivel comunicacional o de marketing, ya no le vale con una marca que le ofrezca una opción pasiva sino que busca aquellas marcas que establezcan un diálogo sincero con el consumidor, ya sea a través del “social media” o a través de la comunicación más convencional, es un “ProSumer”.

6. Un consumidor que compra historias, sean de éxito o de fracaso, donde se siente identificado, de ahí la importancia que cada vez se le otorga en mayor medida al “storytelling”.

7. Un consumidor preocupado por su bienestar donde gana peso el concepto de vida activa, intensivo en el cuidado de la alimentación y en el cuidado del cuerpo y de la mente (más intelectualidad y más deporte pero también más desconexión y descanso).

8. Conectado 24 horas al día y 7 días a la semana, por lo tanto, con absoluto conocimiento de la información del mercado.

9. En búsqueda de la cercanía o proximidad con la marca, siendo fiel y evangelizador con aquellas marcas que las hace suyas, siempre y cuando la marca cumpla con los requisitos en valores que el consumidor tiene. Comprando la experiencia de marca.

10. Inquieto a través de la oferta, al igual que se puede convertir en un evangelizador de la marca, puede ser el más grande destructor de la misma, si no se tienen en cuenta los atributos, valores y diálogo que espera. Por naturaleza infieles.

Un nuevo escenario de consumo donde las marcas se deben adaptar a desarrollar experiencias que conviertan sus consumidores en Mark Zuckerbergs potenciales, considerando que no es tacaño, sino un consumidor inteligente.

La etapa de los “nuevos ricos” ha finalizado, el nuevo paradigma de inteligencia de mercado está en descubrir los resortes de marca que afianzan la experiencia del consumidor desde un aliado y no desde la demostración de prepotencia tanto desde la marca como del consumidor que la adquiere. Los tiempos de la ostentación han pasado a mejor vida y la discreción gana terreno como valor de compra.

Inquietud, cambiante, inteligente, racional, camaleónico, exigente, próximo, conectado y sin tiempo son atributos que conciernen a un nuevo sistema relacional entre marcas y consumidores.

http://www.puromarketing.com/14/9854/zuckerberg-ejemplo-nuevo-consumidor-taca.html

Este cambio en la comunicación le ha permitido a las marcas conversar con su consumidores, mientras que los consumidores se comunican y conversan entre ellos de una forma no tradicional y a la que no estábamos acostumbrados (o por lo menos no lo estábamos hasta ahora).

El contenido, tiempo y la forma en que suceden las conversaciones están fuera del alcance y control de cualquier marca contrastando contra el paradigma tradicional de marketing dónde debe existir un alto nivel de control presente; cómo resultado las marcas tienen que aprender a interactuar con sus consumidores en la misma cancha, a escucharlos, entenderlos y conectar con ellos.

“Las marcas están teniendo dificultades para ganarse la confianza de sus consumidores”

Los marketeros de hoy se desempeñan en mercados que atraviesan cambios sin precedente alguno. Internet, social media y consumidores más sabios cada día son factores que ejercen una enorme presión a los métodos tradicionales de mercadeo. Tenemos que reconocer que estamos atravesando por un proceso de cambio social, de democratización de los medios, de socialización de la web que conlleva a que los métodos antiguos del mercadeo no vayan a durar mucho tiempo más.

La individualidad está teniendo mayor fuerza y esperamos que los productos y servicios se enfoque alrededor de los individuos. Esto es un cambio fundamental en el mercadeo, ya que el mercadeo se basa en la masificación de los individuos a través de grandes segmentaciones en el target para luego trasnmitirles un mensaje único y controlado. Hoy es diferente, hoy se trata de conversar con el individuo, de establecer una relación y que esa relación sea genuina e individual, no una relación en masas o una masificación de la relación.

En un estudio reciente realizado por Alterian a nivel mundial sobre “engagement” con las marcas, sólo 9% de lo consumidores confían que las marcas actúan en pro de los intereses de los consumidores y sólo el 8% confía en lo que dicen las marcas sobre ellas mismas. Aparte de ser números alarmantes para cualquier persona que tenga bajo su responsabilidad el incrementar el valor de su marca, es un gran riesgo y amenaza a la credibilidad de las marcas hoy en día.

Sin embargo no todo son malas noticias, el mismo estudio arrojó como resultado que el 33% de los entrevistados que usan social media, creen que las compañías están genuinamente interesados en ellas y tienen un sentimiento más positivo hacia esas marcas.

Curiosamente, lo que hemos venido creyendo que es importante y relevante para el consumidor y en lo que se ha estado enfatizando el mercadeo en social media que es el contenido, no tiene tanta relevancia; perdón, tiene relevancia pero no la que le hemos asignado. Lo que está buscando la gente que está en social media es la presencia de otros similares a ellos, similares más allá del simple hecho de un evento en común, sino el saber y conocer con mayor profundidad a esa otra persona, grupo o comunidad.

Lo que está claro es que la tecnología está cambiando las reglas del juego de ambas maneras, en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas  y en la habilidad de las marcas en responderles. Establecer un diálogo con los consumidores, conectándose con ellos a través de los canales “online” y “offline” y reconocer el valor de la individualidad de cada uno es el futuro. ¿Posees la tecnología para estar conectado con tu consumidor?, porque sino todas esas grandes ideas de cómo escucharlos, cómo convertir todos esos consumidores involucrados con tu marca en un programa de lealtad a largo plazo que te generará ventas cruzadas con tus otro productos los vas a tener que engavetar.

“La tecnología está teniendo la misma importancia que la creatividad”

La socialización de tu marca se avecina y si no estas prestando atención todavía, tus consumidores sí lo están haciendo. Social media está sacando a los marketeros fuera de su zona confortante y eso es lo que no les está gustando. La socialización se puede llevar por delante tu marca; sólo hace falta una oración, un comentario negativo, un tweet con muchos seguidores para arrancarla, y es viral, y se mueve muy rápidamente y puede que las marcas no se recuperen suficientemente rápido antes que se den cuenta del impacto que pudiese llegar a tener en las ganancias de las marcas.

Fuente: smlatam.com por Christian Lisogorsky

fuente http://www.theslogan.com/es_content/index.php/marcas/10535-iesta-tu-marca-en-riesgo

Internet es hoy una realidad innegable en la vida de cualquier consumidor del siglo XXI. Primero con las computadoras y luego con los teléfonos inteligentes y las tabletas, la web fue trascendiendo sus propios límites y convirtiéndose en una realidad cotidiana para la mayoría de la población.

“Argentina tiene un uso intensivo de Internet, con 25 horas mensuales promedio por usuario, mientras que a nivel mundial ese parámetro es de 23″, destacó Adriana Noreña, directora de Google Argentina al presentar su investigación “Momento Zero“.

Y este contexto es clave para entender la nueva realidad del consumo. “Ya se superó la etapa donde lo que más pesaba era el uso del mail o del chat. Hoy la web se convirtió en el primer paso de gran parte de las compras“, afimó la ejecutiva.

En este sentido, especificó que, por un lado, hay un incremento efectivo de las operaciones online. “Un 18% adquirió un producto en Internet por primera vez en los últimos 12 meses. Esto es un porcentaje mayor que en años previos”, puntualizó.

Pero, además, destacó que la web funciona como el puntapié inicial para gran parte de las transacciones. “Seis de cada 10 productos investigados online son luego adquiridos en tiendas físicas“, explicó.

Así, Internet se ha convertido en el medio más usado para informarse. “Cuando se va a comprar un auto, la gente llega a la concesionaria con la decisión tomada. Van para tener un test drive directamente con el producto que ya conocen según lo que averiguaron online”, detalló Noreña.

Entonces, ahora se habla de un ”momento cero”: un nuevo espacio que se articula dentro del proceso de decisión de compra, en el cual la web tiene un rol estratégico, por su alta penetración y extensión del uso.

En realidad, es una amplificación del clásico concepto del “momento de la verdad”, que habitualmente se liga a la definición de la transacción en el punto de venta.

Y no se trata de un tema menor, ya que la edad promedio de los usuarios de Internet es de casi 38 años, o sea, un grupo etario ideal para definiciones de consumo.

Alejandro Zuzenberg, director de ventas verticales de Google Argentina, fue el encargado de profundizar sobre la definición del “momento cero”. El ejecutivo (que tiene entre sus actividades la continua “evangelización” entre los retailers y los empresarios de consumo masivo)subrayó que ”el 83% de las compras se definen antes de ir a la góndola o al lugar de venta, ya que se investigan en la web”.

Y la experiencia se multiplica, convirtiendo a la red en el gran epicentro de las consultas. “La gente investiga cuántas calorías tiene una comida, analiza qué nuevo look puede adoptar, consulta antes de ir a un médico o cuando tiene una entrevista de trabajo, pero también saca datos cuando tiene una cita personal o cuando quiere sacar un crédito hipotecario o canjear un cupón de ofertas”, ejemplificó el especialista.

Y este es un fenómeno que se amplifica aún más con la penetración de los teléfonos inteligentes, que facilitan el acceso a la web de modo móvil. “La gente busca cuál es el café o el restaurant que le queda más cerca con su celular”, añadió.

En algunos rubros las experiencias online se materializan de modo integral. “En el sector turístico es donde tiene más peso, con un 9% de compra a través de la web”, destacó el experto.

Pero también aclaró que es una tendencia que tiene mucha fuerza en sectores como la tecnología. “La gente llega al negocio sabiendo qué va a comprar”, reiteró Zuzenberg.

Dicho de otro modo: “Las transacciones comienzan con un click, aunque después se cierren offline y, por eso, Google es una herramienta de planificación de las compras”.

Implicancias para las marcas
“Las compañías aún tienen basada su presencia comunicacional en función de los medios tradicionales“, aseveró el ejecutivo de Google. Incluso precisó que muchas veces los planes tienen solamente tres meses de duración como módulos de promoción.

“La web es distinta. La gente consulta información todo el tiempo y en todo momento. Es una búsqueda ‘always on’, por lo que hay que tener una presencia permanente“, consideró.

E insistió: “A diferencia de lo que sucede con la comunicación tradicional iniciada por las marcas, en Internet es el consumidor el que busca y, por ende, las marcas siempre tienen que estar disponibles“.

Además, el directivo de Google destacó que muchas veces se crean micrositios que sólo tienen una extensión acotada en función de una campaña.

Juego de preguntas
La web es un gran reservorio de respuestas y, por eso, las compañías pueden tener un rol protagónico.

“Hay categorías que pueden explotar esta situación. Un jabón para la ropa puede estar presente cuando la gente pregunta cómo quitar manchas de grasa o de café. Pero muchas veces esas marcas sólo tienen una réplica de su publicidad tradicional”, criticó.

Y, según Zuzenberg, también hay un lugar destacado para las empresas ligadas con los alimentos. Sucede que en la red hay mucha consulta de recetas y preparación de comidas y ese puede ser un lugar privilegiado para las ese tipo de firmas.

Expansión de pantalla
YouTube también actúa como un vehículo para expandir y generar más cobertura de las campañas publicitarias.

“Muchas veces la publicidad que se ve por medios tradicionales es la disparadora de búsquedas online”, explicó el experto y ejemplificó: ”Los consumidores reaccionan a los estímulos offline consultando en línea: quieren ver un video de un aviso y lo encuentran en YouTube o desean saber más de una marca que vieron en una gráfica en un diario y la buscan en Google”.

Incluso Zuzenberg destacó el poder de YouTube para reforzar la presencia de marca: “Cuando la gente mira un aviso en la web, lo busca expresamente. Por eso, pone 1,5 más atención que cuando lo ve por la televisión”
Retail en veremos
Según los directivos locales de Google, en el mundo del retail todavía hay mucho por andar para acompasarse a los requerimientos del consumidor.

El análisis realizado por el gigante web revela que no hay problemas de madurez del consumidor, sino falta de ofertas adecuadas.

“La mayoría de los retailers se manejan sin catálogo online. Reproducen material tipo promocional pero que no facilita la compra ni la consulta. El retail está orientado hoy a eliminar riesgos y a garantizar el funcionamiento en el punto de venta pero no está direccionado a la innovación”, explicó la firma.

Sin embargo, Zuberberg destacó el caso de Falabella como un ejemplo local que está tomando más seriamente la implementación de prácticas online integrales.

A nivel internacional hay otros casos como el de Best Buy, donde uno puede definir una compra totalmente online, o bien combinarla con visitas a los locales. Incluso en EE.UU. un retailer que está tomando la delantera de la innovación es Walmart. “Tan es así que instalaron sus oficinas de compras online en la propia Silicon Valley”, destacó el directivo de Google.

En relación con la compra en el retail, la cuestión pasa por dimensionar que hoy ya se trata de una experiencia de “atención multicanal“. Se empieza mirando un aviso, luego consulta en la web y, posteriormente, se decide por ir a un local y el consumidor espera una sinergia en todo ese proceso.

Claro que también destacaron el caso de Mercado Libre: “Es como un gran centro de compras donde se pasean dos millones de personas por día para ver cuáles son las ofertas online”.

De todos modos, aún hay que operacionalizar prácticas que conjuguen los esfuerzos offline con el online porque muchos acciones se escurren sin lograr alcanzar a los consumidores.

fuente http://marketing.iprofesional.com/notas/108783-Cambio-de-habitos-la-web-ya-se-transformo-el-momento-cero-de-la-definicion-de-compra

Después de cada crisis reaparecen con más fuerzas y con muchos aprendizajes, que las compañías deben entender rápidamente.En este caso, el estudio “The Next Best Brand” realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, habla de una nueva tipología llamada el Persumer, una figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona y “Consumer”.

El método helmer ha llegado a esta conclusión tras un estudio exhaustivo, y las empresas deben estar preparadas para afrontar con éxito su nueva relación con el cliente del futuro.

Dos hechos cambiaron la tradicional definición de consumidor que contemplaban las marcas e impactaron en los gustos y preferencias de los compradores.

Se trata de la crisis de 2009, que modificó las necesidades de la gente, y la masificación de los nuevos medios de comunicación, que hizo que cada usuario pueda tener el control de la información que quiere consumir de acuerdo a sus necesidades.

Bajo estas premisas, el mercado fue evolucionando hasta encontrar ocho tipo de consumidores diferentes. Pero además, una nueva definición reúnea a aquellos que dependen de los medios online para realizar sus compras y tomar sus decisiones.

En este caso, el estudio “The Next Best Brand” realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E, habla de una nueva tipología llamada el Persumer, una figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona y “Consumer”.

El Persumer reclama otro tipo de relación con las marcas a las que exige una comunicación de voz a voz, sin rodeos, mucho más implicada en su vida, sus problemas y su cotidianidad, según relata Marketing News.

Así es, en gran parte, el consumidor post-crisis, quien quiere sentir a la marca más cercana, comprometida con su mundo y con capacidad para ofrecer alternativas nuevas, valientes y firmes.

El futuro consumidor también sale reforzado de la crisis. Mantuvo una postura cautelosa frente al consumo y crítica con las marcas. Y en esta línea se define el Persumer, un cliente que conoce su poder, su lugar en la relación marca- consumidor, y se considera el protagonista de esta relación.

Ante esta personalidad, las marcas deben atreverse a innovar y a llegar al futuro consumidor de una forma renovada y diferente.

Según se desprende del estudio, las marcas deben reinventarse para resultar sostenibles y atreverse a ser diferentes, innovando no sólo en sus mensajes, sino en los canales para comunicarlos.

Por otro lado, el Persumer demanda que las marcas que se dirijan a él conozcan todas sus circunstancias y sepan anticiparse a sus necesidades y deseos. En esa nueva relación más directa y cercana, el consumidor post-crisis quiere experimentar la diferencia y autenticidad de la marca. Dejará de ser fiel a las marcas para convertirse en un adicto a las experiencias que éstas les proporcionan.

Las claves de la nueva relación, según el estudio son:

•Calidad en la comunicación (que implica alejarse de los superfluo)

•Originalidad (el Persumer no busca marcas, sino soluciones)

•Simplicidad (comunicación de la esencia, en contra de la sobre-información existente)

•Flexibilidad (saber adaptarse a cada rol y cada momento del cliente)

•Transparencia (comunicación clara, sin photoshop, sino bien definida)

•Valentía (arriesgarse a ser diferente)

•Sostenibilidad (los mercados forman parte de un todo, y deben ser sostenibles con el resto)

•Humildad (las marcas también tienen defectos, deben mostrar su lado humano)

•Credibilidad (las marcas deben mantener la coherencia entre lo que se vende, lo que se dice y lo que se hace)

•Compromiso social y ecológico

Además de estas características que definirán al consumidor del futuro, una investigación de Kantar Worldpanel describe a ocho tipo de consumidores según sus características.

El consumidor de hoy se siente más especial, y ahorra no sólo por necesidad sino también para gastar en lo que quiere. También se considera más experto y utiliza los canales de comunicación con las marcas de una manera más activa, en detrimento de la publicidad tradicional a la que muestra menos interés y credibilidad que hace unos años.

Con base en estos nuevos criterios, Kantar Worldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores:

•e-Consumers: son usuarios de Internet, tanto laboral como doméstico, y se declaran partidarios de la red como canal de compra. Son un 12,8% de la población y realizan el 14,1% del gasto en Gran Consumo.

•Do it for me o pobres en tiempo: Suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora que antepone servicio y valores adicionales al precio, sobretodo si les facilita su día a día. Son el 9,9% de la población y realizan el 9,7% del gasto en Gran Consumo.

•Oportunistas o bargain hunters: hogares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. Son un 9,4% de la población y realizan el 10,7% del gasto en Gran Consumo.

•Loyalty card fans: son asiduos a las tarjetas de fidelización y son hogares numerosos de hasta cuatro personas y de clases medias. Son un 10,2% de la población y realizan el 11% del gasto en Gran Consumo.

•Under Family Pressure: se diferencian del resto de hogares numerosos en que viven más condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. Son un 10,7% de la población y realizan el 11,8% del gasto en Gran Consumo.

•Eco-trendies: son hogares jóvenes, pequeños y residen en grandes áreas metropolitanas. Son los más innovadores en gustos y estilos de vida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo, sino también en comodidades y viajes, y también son poco intensivos en gasto en Gran Consumo. Son un 11,9% de la población y realizan el 10,9% del gasto en Gran Consumo.

•Green seniors: engloban a los hogares mayores de 50 años, principalmente retirados pero con una vida activa: se cuidan, hacen deporte…. Además se preocupan por el medio ambiente, reciclan… y gastan en alimentación un 20% más que la media. Son un 23,5% de la población y realizan el 19% del gasto en Gran Consumo.

•Healthies: son hogares de clase media y sin hijos pequeños, preocupados por seguir hábitos saludables para toda la familia y más intensivos en el consumo de productos frescos. Son un 11,6% de la población y realizan el 12,8% del gasto en Gran Consumo.

De acuerdo con la información, la conciencia social también incide en el comportamiento del consumidor actual.

En este sentido, un tercio de las amas de casa declara comprar productos de comercio justo, seis de cada diez participan en promociones solidarias y un 84% dice utilizar contenedores de reciclaje.

Fuente:

http://www.theslogan.com/es_content/index.php/tendencias/10469-qpersumerq-el-consumidor-del-futuro-y-que-espera-de-las-marcas

Últimamente aprovecho cada oportunidad que tengo en forma de colaboración para dejar caer alguna que otra crítica constructiva hacia la banalización que está adquiriendo el profesional que se dedica a trabajar en Internet, que sucumbe ante la fiebre de la profesión del Community Manager o el Social Media Strategist. Parece que nada alimenta más esa banalizaciónn que los estudios y las cifras que permiten justificar en una propuesta lo que no pueden ocultar el desconocimiento tecnológico, estratégico o del funcionamiento inherente a las empresas. Ello unido a un desconocimiento del impacto que la Sociedad del conocimiento y las TIC tienen sobre la empresa y los diversos modelos de negocio. Así que, probablemente muchos utilicen este dato en presentaciones a cliente, pero otros sabrán ver su importancia más allá de la extraída para elaborar este titular.

Una reciente encuesta de McKinsey, realizada entre 3.249 ejecutivos de distintas serie regiones, industrias y áreas funcionales, concluye que las empresas que utilizan intensamente la web 2.0 obtienen una mayor cuota de mercado y mayores ingresos que el resto.

El estudio muestra la realidad en cuanto a la variedad de estructuras organizativas y unidades de gestión de las herramientas 2.0 dentro de las empresas, lo cual responde al impacto que tienen en todo el modelo de negocio. El 61% de los encuestados afirma que es el departamento de Tecnología el que se encarga de supervisar el uso de estas herramientas de forma interna, quizá más su implementación; mientras que las iniciativas surgidas hacia el cliente son dirigidas en el 74% de los casos por los departamentos de Marketing.

El estudio refleja cómo la naturaleza social de la mayor parte de la tecnología relacionada con Internet obliga a las empresas a una mayor interacción con el mundo exterior. Este es el verdadero cambio al que la empresa debe hacer frente, la apertura que ya mencionase Don Tapscott en su libro Wikinomics. Para hacer frente a este cambio, un 51% de los encuestados señala cómo sus empresas han adoptado políticas de participación formal (Social Media Policy) en la web social. Sin embargo, siguen siendo pocos los empleados que están autorizados a hablar en nombre de la empresa.

¿Moda pasajera o tendencia duradera?

En los 80 fueron muchos los departamentos y observadores que dudaban del futuro de la implementación de las tecnologías de la información en el trabajo, apelando a que su uso sólo mejoraba la productividad en las estadísticas. Hoy vivimos una situación similar, en la que el valor lo marcan las compañías que son capaces de discernir entre la duda de la moda pasajera o la tendencia duradera de la tecnología 2.0 para la optimización de los recursos corporativos.

La investigación de McKinsey muestra que la realidad podría llegar más rápido de lo que esperado, ya que se está configurando un nuevo modelo de hacer empresa entre las que emplean las herramientas 2.o para potenciar la colaboración interna y para extender el alcance de la empresa hacia los clientes, socios y proveedores.

De hecho, los resultados muestran que las empresas totalmente en red son más propensas a convertirse en líderes de mercado o a ganar cuota de mercado.

Las tecnologías 2.0 cada vez más utilizadas

La proporción de empresas en las que los encuestados utilizan las tecnologías Web 2.0 sigue creciendo. La investigación, por ejemplo, muestra un aumento significativo en el porcentaje de empresas que utilizan las redes sociales (40%) y blogs (38%). Además, los resultados deben ser positivos cuando dos tercios de los encuestados en las empresas que utilizan la Web 2.0 aseguran que van a aumentar las inversiones futuras en estas tecnologías.

Entre los encuestados en las empresas que utilizan la Web 2.0, una gran mayoría señala que están recibiendo beneficios de negocio medibles. Estos beneficios van desde una comercialización más eficaz a un aumento de los beneficios, pasando por un mayor y mejor conocimiento de los clientes.

Los factores de éxito

McKinsey ha detectado una serie de factores de éxito

• Integrar el uso de web 2.0 en el trabajo diario de los empleados. Este es el factor clave de éxito en todas sus investigaciones.
• Continuar trabajando para impulsar la adopción y su uso.
• Romper las barreras para el cambio organizacional. Las empresas en red tienen flujos de información más fluidos, despliegan el talento con mayor flexibilidad a la hora de enfrentarse a problemas y reducen la jerarquía en la toma de decisiones. La colaboración dentro de la organización se correlaciona con un aumento de la cuota de mercado.
• Es imprescindible aplicar las tecnologías Web 2.0 a las interacciones con clientes, socios comerciales y empleados.

Sin duda, es un estudio que merece la pena revisar a fondo, no para extraer titulares, sino para comprender el verdadero valor y la amplitud que tiene el uso de las tecnologías 2.0.

fuente http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/01/las-empresas-que-utilizan-la-tecnologia-2-0-obtienen-mas-beneficios-y-cuota-de-mercado.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+tcblog-marketing+%28TcBlog%2C+el+Marketing+en+español%29

El marketing de buscadores se convirtió en una de las técnicas más utilizadas por las empresas para promocionar sus productos en los últimos años.

Se trata ni más ni menos que de la aplicación de diferentes acciones conocidas como SEO y SEM, que permiten el posicionamiento de las empresas en los motores como Google o Yahoo y que toman cada vez más fuerza en el mercado global, gracias al impacto que generan en la elección del consumidor.

“Cuando un usuario realiza una búsqueda orgánica o natural en la web existen múltiples elementos que pueden influir en su percepción sobre la compañía y tener impacto en los negocios”, explican desde Proximity Search, firma que investigó el tema.

En este contexto, la compañía identificó cuáles son los puntos centrales y describió los pasos a tener en cuenta para ser exitosos.

Ubicación destacada
Aparecer en el primer lugar entre los resultados de una búsqueda es una de las claves a tener en cuenta. Para esto se necesita una estrategia de largo plazo en creación de contenidos y enlaces externos, que genere notoriedad y visitas.

“La primera posición aumenta la percepción de una marca como líder en su categoría“, definieron en la compañía.

Los títulos de página y las descripciones correctas son otro eje para expandir la capacidad de atraer la atención del usuario y comunicar el contenido, empujándolo a hacer clic en el sitio web de su marca en lugar del de la competencia.

También se debe prestar atención a la posibilidad de extender la optimización a recursos como documentos PDF. Esto hace que aparezcan como una opción adicional entre los primeros puestos de los resultados de búsqueda, desplazando a los demás hacia abajo e incrementando la probabilidad de que el usuario cliquee primero en el link de su firma.

De modo similar, se puede trabajar con videos optimizados para la búsqueda, que aparecen en los resultados orgánicos, atrayendo la atención sobre sí mismos como una de las pocas imágenes en la página y haciendo que el usuario se dirija hacia él y, posteriormente, hacia su página web.

Otro paso a tener en cuenta es que si se realiza un esfuerzo concertado de búsqueda orgánica entre distribuidores, hay que pauntar a que la totalidad de la primera página termine ocupada por resultados orgánicos que destaquen a la marca, reduciendo las probabilidades de que su competencia genere notoriedad.

También es importante incentivar a los usuarios a generar reseñas de productos y servicios en su sitio web para crear un contenido de larga cola, único que aparece en algunas búsquedas muy específicas de consumidores, consiguiendo visitas adicionales a su contenido online.

Con el tiempo, un producto hecho a medida atrae enlaces orgánicos de páginas web de confianza, aumentando su visibilidad en las consultas online y ayudando a empezar más conversaciones con consumidores, ya que es más probable que estén receptivos hacia su marca.

Complementar la presencia en la red de una marca con soportes otros en medios sociales también facilita que los usuarios aprendan más sobre la misma y la comunidad social alrededor de ésta. Así, se generan enlaces multidireccionales que facilitan el posicionamiento en los primeros puestos.

Búsqueda de imágenes
Además de los resultados de búsqueda generales, Google y otros buscadores ofrecen páginas de resultados específicas para otros tipos de archivo, como imágenes, que también pueden optimizarse.

Es posible optimizar el posicionamiento de una imagen en buscadores para captar la atención de un prospect de manera mucho más directa e impactante, generando tráfico adicional.

Al mismo tiempo, puede lograrse que las imágenes de los productos de una compañía aparezcan en una búsqueda de términos no pertenecientes a la marca, generando notoriedad de la marca como referente dentro de esa categoría.

De esta forma, la optimización SEO de imágenes puede tener muchas aplicaciones en búsquedas locales, por ejemplo con un mapa simplificado de un vecindario donde aparecen puntos geográficos con potencialidad de dirigir el interés de un usuario hacia su sitio.

Un logo de alta calidad optimizado para la búsqueda puede aparecer en la primera página de resultados de una búsqueda de imagen de marca y llevar a un usuario a hacer clic hasta su página web.

Incluso fotografías de consumidores utilizando sus productos, enviadas por usuarios y optimizadas para la búsqueda, pueden aparecer en los resultados de búsqueda de una imagen y hacer que un prospect se dirija hacia un sitio web determinado.

Es recomendable que las fotografías sobre sus productos estén preparadas para una óptima aparición en los resultados de búsqueda.

Búsqueda de video
Junto con las imágenes, también es posible optimizar la presentación de videos en buscadores, algo especialmente relevante dado el creciente peso del contenido multimedia en el consumo digital de los internautas.

Si un video cuenta con títulos, descripciones y tags optimizados para la búsqueda, puede aparecer más fácilmente en la primera página de los resultadosen términos relevantes tanto para la marca como para los consumidores.

Los canales de marca hechos a medida en sitios web populares para compartir videos dan a los mismos mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, generando así notoriedad y visitas adicionales a la página web por parte de consumidores.

Si se cuelga una biblioteca de videos en varias páginas web que permitan compartir videos, éstos ocuparán un porcentaje más alto de los primeros diez resultados de búsqueda en la “videoteca digital”, impulsando visitas crecientes a su contenido web.

Es posible contribuir a que un video esté situado en la primera página de resultados sacando provecho de la tecnología de indexación de búsqueda que puede identificar el contenido-intención de su video. Como resultado, más consumidores ven su video y visitan su contenido web relacionado.

Búsquedas locales
Un perfil de negocio local totalmente completado permite que éste aparezca por encima del perfil de sus competidores, aumentando la visibilidad de la marca y elevando el número de consumidores que visitan la página web.

Además, las reseñas positivas de usuarios en el listado de negocio local ayudan a aparecer en las vistas filtradas de resultados de búsqueda y contribuyen a la credibilidad a los ojos del consumidor, aumentando así la notoriedad de la marca.

Con perfiles de negocio local totalmente rellenados, una marca es más visible en búsquedas móviles del consumidor, que están basadas en la ubicación actual de éste. Ésta mayor visibilidad da como resultado más llamadas de clientes, visitas físicas a su negocio y visitas a sus propiedades web.

La búsqueda móvil es cada vez más relevante por el incremento de la penetración de smartphones y teléfonos con acceso a Internet.

Landing pages
Las “landing pages” son la primera página de acceso cuando se visita un site proveniente de un determinado anuncio de palabras clave o resultado específico de búsqueda. Permite personalizar una inserción publicitaria y concentrar la comunicación en torno a un menor número de conceptos clave, con la intención de optimizar los resultados de la campaña.

Una “landing page” totalmente optimizada da al consumidor bastante información para dar el paso siguiente hacia la conversión, ya sea viendo un video, rellenando un formulario o comprando un producto. Resumiendo información relevante y limitando la navegación y el contenido superfluos, se logra incrementar la tasa de conversión de muchas campañas.

Estos páginas deben estar estructuradas para apoyar un programa de anuncios display redirigidos, permitiéndole mostrar anuncios banner o de rich media a consumidores que pueden haber abandonando la página sin haberse convertido.

A menudo, con los mensajes sobre productos específicos o promocionales estos anuncios redirigidos generan proporciones de clics más altas y producen conversiones crecientes entre sus prospects.

Las “landing pages” pueden construirse a la medida de segmentos de público clave o fuentes de tráfico, permitiéndole así servir mejor sus intereses. Recibir mensajes hechos a medida demuestra relevancia y genera confanza, haciendo que sus consumidores se conviertan a un ritmo más alto.

Compra de palabras clave y SEM
El último paso a tener en cuenta es la incorporación de anuncios de texto pagados y compras de palabras clave, lo que supone un beneficio en sí mismo y también generan ventajas adicionales en combinación con una estrategia SEO.

La compra de palabras clave complementa campañas de marketing offline para que los consumidores encuentre más fácilmente su contenido web relacionado después de ver un spot de televisión, radio, prensa escrita o una pieza de marketing directo.

La estrategia de creación de palabras clave dinámicas refleja el lenguaje de los consumidores y fomenta el tráfco web mediante el uso natural de las palabras.

Permite que su página web aparezca en resultados de búsqueda de palabras que no se encuentran en su contenido, lo cual es útil cuando las palabras son relevantes para los objetivos de negocio pero no están en el lenguaje preferido por la marca o incluso en el caso de limitaciones regulatorias.

La compra de palabras clave puede manejarse en tiempo real y mostrar anuncios de éxito probado a consumidores realizando búsquedas sobre un determinado término.

También puede obtener una mayor puntuación de calidad (pageRank) y por tanto un mejor coste si se combina con una estrategia SEO bien implementada, porque el precio de la publicidad pagada en buscadores se ve influido por la calidad y relevancia del contenido.

Ocupar el primer resultado de búsqueda pagado y también el orgánico puede incrementar la proporción de clics orgánica de los consumidores en un 135% y su proporción de clics pagada en un 21%, según datos de ComScore.

Cuando resulta imposible conseguir un puesto orgánico en la primera página, utilizar anuncios de texto pagados es la mejor forma de posicionarse en dicha página, especialmente porque los usuarios raramente avanzan más allá de ésta.

La posibilidad de realizar actualizaciones y cambios en tiempo real permite optimizar al máximo la creatividad y sus resultados.

Esa misma capacidad permite optimizar al máximo el timing de su campaña e invertir únicamente en los momentos en los que resulta relevante para la marca, por ejemplo a la vez que la emisión de una campaña en medios convencionales o un spot significativo.

La publicidad mediante compra de palabras clave en buscadores también permite dirigir geográficamente los anuncios de texto para mostrar creatividades de modo localizado a consumidores de comunidades o ciudades concretas, llamando su atención con mensajes aún más personalizados y relevantes.

El seguimiento a tiempo real del retorno de la inversión en la campaña le permite financiar lo que funciona, eliminar lo que no y empezar más conversaciones con el consumidor dentro de su presupuesto fijo para medios.

Las estrategias SEM incluso extienden el trabajo de relaciones públicas creando anuncios de texto que sacan provecho de oportunidades que surgen de acontecimientos actuales relacionados con la marca o gestionando la reputación de su marca con consumidores que están “levantando la mano” sobre la compañía.

fuente  http://marketing.iprofesional.com/notas/110611-Conoce-usted-como-el-marketing-de-buscadores-influye-en-los-habitos-de-los-consumidores

Los grandes anunciantes estadounidenses están apostando fuerte por invertir en las búsquedas patrocinadas en Google.

La afirmación fue realizada en un informe publicado por la revista AdAge, quien investigó dónde destinan el dinero las grandes empresas a la hora de definir los gastos publicitarios y por qué eligen ciertos soportes sobre otros.

Uno de los casos más emblemáticos es el proceso de reconstrucción de imagen que realizó BP tras el vertido de petróleo. La revista cree que cuando la marca BP se vio abocada al desastre publicitario detonado por el derrame en el Golfo de México, que mermó su imagen entre los consumidores locales, su primer objetivo fue recuperar su reputación online en Google, antes de centrarse a la televisión.

En este sentido, la marca invirtió más de u$s100 millones, que en su mayoría fueron a parar a la televisión, aunque fue significativa su inversión de u$s57.000 mensuales en el buscador.

Google AdSense
“Google se convirtió en el control remoto del mundo, es la primera parada antes de la televisión”, dijo a Ad Age, Will Margiloff, consejero delegado de Innovation Interactive, una división de Dentsu.

“Más que en otros medios, las personas están buscando respuestas en Google”, añadió, según publica Marketing Directo.

Uno de los factores que más llaman la atención sobre el sistema de los anuncios patrocinados es su oscuridad, ya que se estima que muchas marcas están comprando posiciones allí, pero es difícil presentar unas estadísticas dado que el mismo sistema descentralizado de Adsense hace que cada compra sea muy sencilla y se pueda realizar por internet pero que la evaluación del conjunto sea una incógnita.

Aquí, Google estima que prima la confidencialidad del trato con sus clientes, por lo que no aporta datos sobre las partidas específicas asociadas a nombres concretos de anunciantes.

Sin embargo, medios especializados estadounidenses aseguran que el gran inversor local es la telefónica AT&T, que invirtió cerca de u$s8 millones en Adwords en junio, pero gigantes como Kodak o GM también reciben facturas millonarias del buscador.

Según el informe de AdAge, 47 anunciantes gastaron más de u$s1 millón en junio, mientras que 71 rozaron los u$s500.000 y 357 destinaron entre u$s100.000 y u$s500.000 al posicionarse en Google.

fuente: http://www.iprofesional.com/notas/103813-Por-que-grandes-marcas-invierten-en-Google.html

Apple espera comercializar la computadora en formato de tableta en “muchos más países” antes de fin de año. Ya lleva despachadas unas 3,3 millones de unidades. Un estudio revela que puede crecer en el secttor de las grandes empresas

Apple planea lanzar la venta de su tableta iPad en nueve mercados más a partir del viernes. Se trata de Austria, Bélgica, Holanda, Hong Kong, Irlanda, Luxemburgo, México, Nueva Zelanda y Singapur.

La empresa de Steve Jobs ya había dicho que comenzaría a vender el iPad en esos países durante julio. De esta manera, el dispositivo estará disponible en 19 mercados en todo el mundo.

Apple presentó el iPad el 3 de abril en Estados Unidos y el 28 de mayo expandió las ventas a otros nueve mercados, entre ellos los grandes mercados de Europa como España, Canadá y Japón.

El fabricante del iPhone y de las computadoras Mac informó que espera comercializar el iPad en “muchos más países” antes de fin de año, pero no dio más detalles.

Wall Street calcula que Apple vendió unos 3,3 millones de iPad en el trimestre que culminó el 30 de junio. La firma tiene previsto anunciar sus resultados trimestrales el martes.

Tabletas laborales

Sybase, una empresa especialista en software y movilidad empresarial, anunció los resultados de un estudio sobre el uso de dispositivos móviles, el cual descubrió que la principal razón por la que los consumidores en EE.UU. usen dispositivos “tablet” como el iPad es para trabajar desde cualquier lugar.
Los resultados del estudio revelan que cada vez más consumidores piden dispositivos móviles que combinen la funcionalidad empresarial con lo que buscan, y revelan un inesperado énfasis en lo adecuado del iPad para las actividades relacionadas con el trabajo, y demuestran el valor potencial del iPad para los trabajadores.

El estudio demuestra que los consumidores desean mayor acceso a la información y a aplicaciones de trabajo en sus dispositivos móviles.

Los resultados muestran que si bien la funcionalidad del dispositivo es importante para satisfacer el deseo de la gente de tener una experiencia tanto personal como de estar listos para el trabajo móvil, la experiencia está incompleta si no se tiene mayor acceso a datos.

El resultado también enfatiza la importancia de las iniciativas de movilidad empresariales y de los retos que enfrentan tanto operadores como empresas para permitir una productiva experiencia de trabajo en los dispositivos móviles.

El papel de los nuevos dispositivos tablet, como el iPad, fue protagonista de un debate recientemente.

Mientras el estudio muestra que las actividades de entretenimiento, como videos y juegos, son algunas de las tareas por las que los consumidores podrían elegir un iPad sobre un smartphone, las actividades relacionadas con el trabajo inesperadamente fueron calificadas muy alto:

Más de la mitad de los usuarios de smartphones dijeron que era probable que ellos usaran un nuevo dispositivo de tableta como el iPad para trabajar (52.3%).
La idea de usar un iPad o dispositivo tablet para trabajar generó el mayor interés entre los usuarios de smartphones, mientras que ver películas y programas de televisión, y jugar juegos se colocaron respectivamente en segundo y tercer lugar (48.2% y 35.4%).
Tres cuartas partas de los usuarios de smartphones entrevistados creen que éstos y los dispositivos venideros, como el iPad, hacen a las personas más productivas en el trabajo, y una tercera parte de ellas siente que el impacto en productividad es significativo.
Acceso limitado a la información
A pesar de que miles de aplicaciones se ponen a disposición en tiendas especializadas, el acceso tanto a información personal como laboral continúa siendo limitado para la mayoría de los consumidores:

Para quienes manejan datos en sus dispositivos móviles, casi 72% de los entrevistados que tienen acceso a menos del 10% de las aplicaciones que necesitan para hacer su trabajo.
El 67.6% de los usuarios de smartphones admitieron que si pudieran tener acceso al doble de la información y aplicaciones a las que acceden actualmente, aumentaría su productividad.
El estudio mencionado fue comisionado por Sybase y realizado por Zogby International. Consistió en una encuesta en línea a 2443 adultos con teléfono móvil, 770 de los cuales eran smartphones.

Una muestra del panel en línea de Zogby International, que representa a la población adulta de los EUA, fue invitada a participar. Se agregaron ponderaciones ligeras por región, partido, edad, raza, religión, género y educación para reflejar más precisamente a la población. El margen de error es del +/- 2.0 puntos porcentuales en el tamaño general de la muestra y de +/- 3.6 puntos porcentuales para el subgrupo de propietarios de smartphones.

fuente: http://www.iprofesional.com/notas/101560-El-iPad-sale-a-conquistar-al-mundo-y-al-segmento-de-las-empresas.html