Archivo de Diciembre de 2009

Marketing en buscadores: asignatura pendiente en las empresas argentinas

Martes, 29 de Diciembre de 2009

El análisis 2007/2009 de “Los Top 100 anunciantes” evidencia tendencia favorable pero con asignaturas pendientes.

El mercado argentino de Marketing en Buscadores todavía tiene bastante margen para crecer. Esa es la conclusión a la que arriba un estudio de inZearch.Fox, división de marketing en buscadores de .Fox, la unidad de negocios online de Fox International Channels. El informe se propone identificar los cambios en el comportamiento del marketing online de 2007 a 2009 en 100 grandes empresas argentinas. Uno de los ejes fundamentales del estudio fue comprobar si había habido modificaciones sustanciales durante los dos últimos años en relación al aprovechamiento adecuado de Internet como medio, desde la eficiencia de sus sitios web hasta el uso de estrategias para mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda; nivel de optimización (títulos atractivos y descriptivos) y popularidad en general (links recibidos desde otros sitios).

Sin vidriera
A dos años del primer estudio “Los Top 100 anunciantes de Argentina” el análisis demuestra que ha habido cambios favorables aunque escasos: ‘’Para rankear en las primeras posiciones de los buscadores, una empresa necesariamente debe optimizar su página Web. Claramente si un sitio Web no está presente en los motores de búsqueda para las palabras claves representativas de su rubro, está dejando pasar por alto una gran cantidad de oportunidades de negocios’’, afirma Emiliano Elías, Gerente de Márketing de .FOX Networks.

SOS SEM
Algunas de las buenas noticias señalan que los sectores de Banca y Finanzas, e-commerce, Telecomunicaciones e industria farmacéutica son los mejor posicionados en cuanto al aprovechamiento del medio, mientras que los sitios de ONG’s, Bebidas y Transportes, son los que tienden a estar menos optimizados y con menos trabajo son sus sitios web, en consecuencia, la visibilidad que adquieren en la red es mucho menor. Héctor Cosa, VP Senior y Director General de .FOX Networks US Hispanics & LatAm y VP Senior de Ventas Publicitarias, Fox Latin American Channels señala el estado de desarrollo en este campo y alentó a tomar cartas en el asunto. “Las organizaciones deben considerar al posicionamiento en buscadores de sus sitios como un recurso prioritario en sus políticas de marketing. Para ocupar las primeras posiciones de los buscadores, una empresa necesariamente debe optimizar su página web”. A la vez que agregó “las compañías no deberían centrase únicamente en la estética de sus sitios, ya que estarían perdiendo grandes oportunidades de hacer negocios”.

Posicionamiento indeseado
Datos alarmantes que refleja el estudio indican que incluso entre los anunciantes que más invirtieron en publicidad el 61% posee menos de 50 o incluso ningún link entrante y tan sólo el 5% tiene más de 1000 links. Estas cifras no sólo no registraron cambios en relación a 2007 sino que tienen una consecuencia directa e inevitable: el 60% de los sitios analizados no aparece en las primeras dos páginas de resultados de búsqueda mientras que el 50% de las compañías se encuentran en un posicionamiento que no buscan, careciendo de tráfico calificado como consecuencia de la falta de implementación de un trabajo de Search Engine Optimization (SEO).

No solo se trata de sites bonitos
Para Juan Carlos Goldy, Director de Procesos y Calidad de Operaciones, la tendencia general en Latinoamérica “refleja que las empresas se han enfocado sobre todo en la estética de los sitios, dejando en un segundo plano la funcionalidad y rentabilidad de los mismos”. En este sentido el informe refiere que mientras en 2009 sólo el 3% de los sitios no utiliza títulos en sus sitios web, en 2007 esta cifra ascendía a 11%, otra buena noticia es que 2007 el 2% de los sitios web no tenía ninguna página indexada en Google y en la actualidad ese porcentaje se redujo al 0%, por su parte, la cantidad de sitios que no aparece en ninguno de los dos principales directorios (DMOZ y Yahoo Directory) disminuyó 2% en comparación al 2007. Donde hubo un marcado cambio es en la utilización de metatags: se detectó un crecimiento del 19% al 29% y una disminución de 9% de los sitios que no tienen uso alguno de estas instrucciones.

Por Clarisa Herrera para infobrand.com.ar

Analisis del Mkt Directo e Interactivo en 2009

Miércoles, 16 de Diciembre de 2009

La crisis de 2009 fue una oportunidad para el marketing directo, y contrario a lo que sucedió en muchos sectores, le jugó una buena pasada.

Las marcas aumentaron su inversión en esta herramienta y planean mayores desembolsos para el semestre que viene. Los medios más utilizados son los digitales, correo y eventos y promociones. También se revelaron los desafíos que tiene el sector

Esto se desprende de una encuesta realizada por D´Alessio Irol para la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA).

Resultados

El estudio retrata la “Radiografía del Marketing Directo e Interactivo 2009” y refleja las más actuales consideraciones en la materia al ser realizado entre gerentes de marketing de 150 empresas en el país, donde se comprobó que a pesar de las reducciones en el presupuesto que afectó al 90% de las empresas, dentro del share, el marketing directo está creciendo y ocupó en 2009 el 38% del presupuesto.

Valoracion del Mkt Directo

Valoracion del Mkt Directo

De este modo aún cuando el impacto de la crisis afecte el presupuesto de marketing, los empresarios tienen confianza en un próximo crecimiento de la demanda interna. Esto permite un aumento en la inversión en marketing directo dentro de un presupuesto de marketing más restringido. A dicho incremento le confiere además la incorporación de nuevas funciones: retener, atraer sobre nuevos productos, servicios y marcas y además crecer en su capacidad para conquistar nuevos clientes.

Las empresas utilizan en general, más de una acción de Marketing Directo simultáneamente.

De acuerdo a los datos, este año, en relación a 2007, la disciplina tuvo la menor reducción de inversión (5%), frente a otras como publicidad en medios masivos (15%), promoción (20%) y relaciones públicas (57 por ciento).

En cuanto a los medios más utilizados por las empresas se destacan las campañas en medios digitales (53%), correo (52%) y presencia en eventos y promociones (48%) , de las cuales las más efectivas son primera y la tercera (7,6 y 7,3%, respectivamente) y las de mejor relación costo/beneficio son los callcenter para campañas in-house y las campañas digitales, con 7,5 ambas.

Mas de la mitad de las empresas consultadas, tienen pensado realizar acciones de marketing directo en 2010.

En cuanto a los desafíos para la disciplina en el futuro cercano, se deben reforzar las cualidades creativas y expandirlas sobre distintos negocios, para demostrar su papel de aliado de la empresa.

Fuente: AMDIA (Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina)

Las marcas se animan a la interactividad de la Web

Miércoles, 9 de Diciembre de 2009

Las empresas recurren cada vez más al marketing viral, que consiste en explotar las redes sociales para incrementar en forma exponencial sus productos. Pero no es fácil exponerse al juicio de los internautas: tienen que dar explicaciones y responder críticas.

Como se sabe, la Web no es un lugar decididamente apacible. La crítica, a veces implacable, suele aflorar sin límites. Si no, que lo diga United Airlines. En 2008, empleados de la aerolínea que cargaban equipajes no fueron muy cuidadosos con la guitarra “Taylor” de Dave Carroll. El músico, al ver su guitarra favorita de 3.500 euros destrozada, comenzó a hacer las quejas correspondientes. Después de varios meses de deambular sin una respuesta efectiva, se vengó publicando en la Web un video, al que llamó “United Break Guitars”, donde contaba su odisea. Y fue furor.

En la Web se expresa todo, bien o mal, de una manera directa. Pero más allá de las críticas o los elogios, de las voces a favor o en contra de una empresa o un producto, lo innegable es que genera vínculos sólidos. Las agencias de publicidad vieron esa veta y están apuntando allí para establecer nuevos sistemas de difusión que les permita multiplicar el mensaje de sus clientes y así lograr lo que llaman “viralidad”.

La expresión “marketing viral” se utiliza para definir una técnica que busca explotar redes sociales y otros medios electrónicos con la intención de incrementar en forma geométrica el conocimiento y el consumo de un producto y una marca. Es una analogía de los procesos de autorreplicación de los virus informáticos. El “boca a boca” tradicional, pero llevado a un nivel exponencial.

La idea básica es que la gente comparta contenidos sobre un producto a través de foros o fanpages. En general, los anuncios virales se presentan con la forma de juegos interactivos, videclips o textos divertidos. Cuenta con cierta facilidad de ejecución y tiene un costo bajo en relación a las campañas tradicionales.

Facebook, Twitter y algunas otras comunidades virtuales actúan como cajas de resonancia de los productos que se animan a lanzarse allí. Llevar la marca a los foros, y ver qué pasa, se transformó en un desafío que suele tener buenos frutos. “La gente se suele enganchar con el producto en un foro, en una conversación, porque lo ven más cerca”, apunta Leandro Zanoni, director de Tercerclick. Claro que no es tan fácil convencer al cliente: “Al principio los anunciantes tienen mucho miedo a las críticas, pero después se relajan y aceptan lo que viene”.

Con la Web cambió el concepto de publicidad, hubo un cambio de paradigma. “El marketing tradicional ya no es efectivo dentro de las nuevas reglas que impone la Web; los individuos, como usuarios en Internet, se transformaron en una marca, en un medio que tiene mayor influencia en sus contactos que cualquier otro medio”, dice Sebastián Almada (Tercerclick), y remata: “Influye más que un contacto propio diga que probó tal producto y que lo recomienda, que ver una publicidad de una marca”.

Lograr esto no es tan sencillo. Matias Dutto, de la agencia Social Snack, explica que se van “construyendo “contextos” donde clientes, consumidores y usuarios pueden interactuar, divertirse y compartir. Un contexto puede ser un blog, un grupo en Facebook o un simple website donde las marcas ofrezcan entretenimiento, información relevante y conecte con las aspiraciones e intereses de su target”. Esto exige un trabajo constante que mantenga activo el contacto. “En el mundo online, una marca necesita realizar actividades y hacer delivery de sus contenidos en todo momento”, agrega.

Brindar respuestas (con disculpas y explicaciones incluidas) es un trabajo cotidiano para algunos empresarios. “Nosotros sabemos que va a haber quejas, pero depende cómo lo manejes; si armas un grupo de Facebook y no le das bola, puede ser un arma de doble filo. Por eso yo me ocupo personalmente, respondo directamente, ya que es algo que no lo podes delegar o dejar en manos de un call center. Si le respondes a los clientes y les explicas, está todo bien”. Esto lo dice Mateo Marietti, quien junto a un socio logró instalar una pujante miniempresa en la Web dedicada al sushi (Sushipop). “La publicidad en la Web te da un espacio para estar en contacto con tu consumidor, y es importante estar cerca del consumidor”, remarca.

“Las compañías que tomaron la decisión de instalarse en la Web son aquellas que están dispuestas a escuchar, a abrirse a las conversaciones con sus clientes”, señala Dutto. Zanoni completa la idea: ” Hoy para ser más efectivo a la hora de vender, primero hay que ser aceptado en el círculo de conversación social. Estas conversaciones se están generando en forma permanente en los blogs y en las redes sociales, y es en esas conversaciones donde la marca debe ingresar e intentar ser aceptada. Si los usuarios te quieren, te van a comprar. Y si el producto es bueno, lo van a recomendar”.

En algunos casos puntuales, la exposición del producto en la Web les marca el camino. Cuando nació “Ciega a Citas”, una serie televisiva con más de 100 mil fans en Internet, sus autores no sabían si hacerlo para adolescentes grandes o púberes. Lo terminaron de definir con un testeo en la Web.

En Exponenciar 2009, Fernando Moiguer, titular de una compañía de negocios y profesor de la Universidad de San Andrés, había puesto el foco en el cambio que están teniendo los consumidores: “Son más racionales y experimentados y hoy se enfrentan a las marcas exigiéndoles que cumplan con la promesa que las identifica”. Y destaca que “desconfían de las publicidades que muestran a las marcas con una imagen perfecta, pero distante”.

La Web le da cercanía, pero al mismo tiempo le permite opinar, criticar, demandar respuestas. Los usuarios se sienten identificados también por los productos que consumen, y de esa manera les resulta imprescindible opinar, valorar, calificar. En la Argentina hay más de 20 millones de usuarios de Internet. Sólo Facebook tiene 7 millones. Un mercado de consumidores que es oro puro para las empresas. Hasta ahora sólo hay un avance tímido. Sólo algunos etán dispuestos a jugar con fuerza en ese mercado, con las reglas propias que impone. Porque, como dicen los publicistas, “el internauta valora la honestidad por sobre todo”. Hay que ver quién arriesga.

Fuente Diario Clarin http://www.clarin.com/diario/2009/12/07/um/m-02057124.htm

El futuro de Internet, en la relacion Marca y Usuario

Lunes, 7 de Diciembre de 2009

Les presento un informe sobre internet y el futuro (tan proximo, por cierto) de las relaciones entre empresas y clientes. Lo encontre en slideshare.com, pertenece a Francesc Grau (chequeen sus trabajos son excelentes).

Creo que ha resumido en simples e inteligentes palabras, la relacion marca y usuario en epocas de Web 2.0.

Pablo Capodanno
Jefe de Ventas de Nexorama

Innovacion y Creatividad en el siglo XXI …Del Remix Manifesto a la mirada de Alicia

Martes, 1 de Diciembre de 2009

Domingo por la noche, aburrido del Futbol, el zapping me llevo a I-SAT, y volvi a ver una pelicula que recomiendo ‘RIP: A Remix Manifesto’, un documental que aborda sin tapujos los aspectos más polémicos de los derechos de autor en el actual escenario de la web 2.0, derrumbado el muro que separa a usuarios y productores.

Este documental, me impregno de miles de preguntas, pero sobre todo una gran respuesta, a la hora de crear me es imposible desligarme de la cultura de la cual formo parte (y que me ha precedido), me sugirio pensar la creatividad e innovacion en el siglo XXI, y encontre un lindo texto en la web de los creativos españoles del Metodo Helmer (www.metodohelmer.com).

Cuando bajo el pseudónimo de Lewis Carroll, Charles Dodgson escribió en 1865 ‘Las aventuras de Alicia en el País de las Maravillas’, fascinó a niñas y niños y sorprendió –hizo pensar– a muchos adultos. Y lo hizo a través de una niña reflexiva que se pregunta sobre el mundo que le rodea: ¿quién eres? ¿dónde vas? ¿cuál es el sentido del tiempo?

Es precisamente esta actitud reflexiva y curiosa de Alicia, por un lado, y la capacidad de dar respuestas originales que transforman la realidad y generan nuevas preguntas de Carroll, por otro, lo que consideramos ejes fundamentales de la CREATIVIDAD, concepto clave dentro del contexto de los Procesos de Innovación sobre los que venimos reflexionando.

Cuando hablamos de “la mirada de Alicia” o “mirada creativa” es porque vemos en esa mirada una actitud hacia el mundo que nos rodea, una manera de observar, de curiosear y de “estar” en el entorno. Una mirada capaz de ser incisiva, profunda, abierta y exploradora a la vez, es lo que nos hará, sin duda, aumentar nuestras referencias. Esto enriquece y nutre nuestro pensamiento, lo que nos da la posibilidad de tener más opciones, ser más flexibles y por lo tanto más creativos.

Ya en la primera mitad del siglo XX el Dadá y el Surrealismo se preocuparon de demostrar que la Creatividad es una capacidad, un tipo de inteligencia y una manera de resolver problemas que pertenece a todo ser humano, y no sólo a los grandes genios o artistas. ¡Ha pasado ya un siglo! Y nos seguimos encontrando con esta especie de diferenciación sobre quién es o no es creativo. Creativos somos todos, todos tenemos esa capacidad de buscar soluciones, tomar decisiones, solucionar problemas y hacerlo además, de una manera transformadora. Y entonces… ¿Por qué nos resulta tan difícil? ¿A qué lugar de nuestro cerebro o de nuestra infancia tenemos que ir a buscar ese pensamiento más libre y menos estereotipado?

La respuesta a alguna de estas preguntas quizás esté en ciertos programas educativos, demandas laborales o imposiciones sociales bajo las que hemos crecido; y que nos han obligado a “entrenarnos”, casi exclusivamente, en el uso del pensamiento lógico tradicional, haciendo así, que perdiéramos otros recursos mentales; lo que Edward de Bono, en 1970 llamó Pensamiento lateral.

Si la creatividad puede aprenderse y aplicarse, si es una actitud, un hábito, una toma de conciencia, una práctica y no una revelación… miremos entonces la innovación como algo que podemos hacer todos, como un proceso humanizado, que se inspira en las personas y que bajo una óptica creativa es capaz de hacernos llegar a soluciones realmente transformadoras y útiles.

(Artículo originalmente publicado por Cecilia Bergamín Serredi – Directora Creativa de Método Helmer)

Pablo Capodanno
Jefe de Ventas de Nexorama